深圳2018年8月7日电 /美通社/ -- 购买一套二手房，须历经近30项流程，其中流程繁琐、陷阱暗藏、风险巨大，让不少购房者心生担忧。为提升客户置业体验，防范客户购房风险，革新行业风气，乐有家于2016年1月率先推出“五大顺心承诺·三大安心保障”。2018年7月，政府相关部门在全国查处整治房产交易市场乱象，规范房产中介市场。乐有家积极拥护政府部门，于2018年8月再度升级服务标准，全国150余城同步推行“六大顺心承诺·六大安心保障”，再次推动房产中介服务标准的革命性升级，全方位提升客户置业体验。
新增四大服务承诺保障 乐有家全方位提升客户置业体验
自2008年成立以来，乐有家陆续推出了真服务标准、真房源标准、五大顺心承诺、三大安心保障……等近百条服务规范，为购房者带来全新的置业服务体验。此次乐有家再度升级、服务标准，推出“六大顺心承诺·六大安心保障”，是在此前的基础上新增了四大服务承诺保障：交易不成，全额退佣；对公账户收款，安全保障；禁骚扰电话，顺心保障；快速响应，沟通保障。
二手房交易流程繁琐冗长，买卖双方自身情况变化频繁，交易过程中常会出现一些不可控的突发情况，导致买卖双方不得不终止交易。乐有家顺应市场需求，完善房产中介行业服务流程，提升交易体验，新增第六大顺心承诺 -- “交易不成，全额退佣”。自2018年8月1日起，经乐有家居间服务成交的二手房买卖或房屋租赁满足相应条件的，乐有家承诺于15个工作日内无息退还全部已经收取的佣金。客户可在乐有家房源网上浏览了解该承诺的具体条款，或咨询乐有家经纪人。
此外，针对交易过程中常见的其他痛点，乐有家还新增了三条安心保障：
一、对公账户收款，安全保障：
客户向乐有家支付的任何款项均直接汇入乐有家对公账户，乐有家将出具盖有乐有家财务专用章的收款收据。乐有家经营规范，禁止个人账户收款，禁止员工私下代公司或客户等收款，有力保障客户资金安全。同时，这也是乐有家坚决履行不吃客户差价，不收客户红包的体现。
二、禁骚扰电话，顺心保障：
近日政府相关部门在全国开展综合整治骚扰电话专项行动，还消费者一片“安静”。乐有家于2016年推出“免电话营销”功能，承诺客户通过官方渠道开通后，乐有家不会主动通过电话形式向客户询问、介绍、提供房屋出售/出租相关信息。同时加强内部管控，制定电话服务标准，为客户带去更好的房产交易体验。
三、快速响应，沟通保障：
时间就是金钱。为节省客户时间，帮助客户更快更好地找房，对于已有门店且在服务能力范围内的城市，乐有家承诺客户使用乐有家在线咨询功能询房，快速响应回复咨询，客户业主使用乐有家房源网预约看房、委托放盘功能，2分钟内联系对方。
乐有家控股集团董事长林凤辉表示：“乐有家希望通过更多的承诺和保障，提高服务品质及交易风险把控能力，给购房者提供更安心、安全的交易服务，为购房者交易保驾护航。”
乐有家“六诺六保”，引领行业服务标准革命性升级
乐有家“六诺六保”，主要是将房地产经纪行业内备受消费者诟病的几大“毒瘤”：假房源、吃差价、收红包、查封房、骚扰电话、不合规协议等一一击破，让客户在乐有家进行的整个交易流程阳光透明，交易体验顺心舒适，交易过程安心安全。无论是购房者还是业主，无论是房屋价格还是收费标准，无论是前期带看还是后续服务，在乐有家“六诺六保”中都能得到完善保障。
六大顺心承诺：
六大安心保障：
在行业内虚假房源泛滥时，乐有家房源网从2015年1月1日起就勇推“真的真房源，假一赔百”承诺。随着真房源行动的执行，乐有家房源网真房源率不断上升，赔付额由初期每月数万元降低至每月仅千元。如今乐有家房源的真房率已高达99.82%，位居行业前列。
在吃差价成为行业内潜规则，阴阳合同、双边合同盛行时，乐有家严格遵守行业法规，要求每笔交易必签三方合同，并加强内部管理，严格管控，书面承诺“不吃差价，否则双倍赔偿”，不收红包，所有客户款项直接汇入对公账户，保障三方权益。
乐有家房源网数据显示，从2016年1月至2018年7月，乐有家经纪人服务好评率从98.76%提升至99.42%；满分5分的前提下，经纪人综合评分从4.89分提升至4.96分。看似微小的数据差，却代表着乐有家千万名客户的满意度。乐有家3万余名经纪人十年如一日的努力，只为让每个家庭的置业安家之路能更顺心、安心。
房地产经纪行业是一个拥有无限前景的朝阳行业，中国二手房交易及其产业链催生的市场空间巨大。每一笔房产交易，不仅涉及巨大的交易额，更承载着多个家庭的期望。面对如此庞大的市场与厚重的期望，以乐有家为代表的全国品牌中介企业们任重而道远。乐有家的服务革新之路仍在持续开拓。完善客户服务体验，引领行业健康发展，提升行业社会地位，乐有家一直在路上！
