深圳2018年11月21日电 /美通社/ -- 自2018年8月乐有家推出“六大顺心承诺，六大安心保障”（简称“六诺六保”）以来已三月有余，乐有家统计数据显示，目前公司对外累计赔付百余万元，乐有家严格要求自己，为客户提供创值服务。
真实承诺，真实保障
如今，越来越多人将目光投向二手房市场，由于二手房交易流程复杂且办理时间长，风险大，通过房产中介购房便成为大多数购房者的首选。然而，常见房地产经纪行业内的一些问题，如吃差价、假房源、销售查封房等不正当操作，使消费者购房时总免不了“忧心忡忡”，生怕一不小心就“钱房两空”，因此二手房交易的安全备受重视。
为让客户体验更全面透明有保障的交易环境，2018年8月，乐有家将原“五大顺心承诺，三大安心保障”（2016年推出）正式升级为“六大顺心承诺，六大安心保障”，增加包括“交易不成，全额退佣”等在内的4项承诺和保障，每项条款都是针对房产交易中的“雷点”量身定制。
例如，针对看房阶段最怕遇到的假房源，乐有家推出“真的真房源，假一赔百”的承诺，倘若客户在乐有家官网发现房源信息有误（包括照片/视频、价格、面积等），举报核实后同一房源的首位有效举报者可获得100元奖励。
“阳光是较好的杀虫剂”，任何承诺和保障都是一种自我监督，来自客户的监督则是乐有家快速进步的助推器。乐有家会一直用真实的承诺和强有力的保障力保客户权益。
真实赔付，说到做到
为加重自身责任，乐有家为六诺六保附带具体赔付金额，奉行“说到做到”的理念，真的在赔付。
根据乐有家客服中心统计数据显示，三年多以来，乐有家对外赔付百余万元，其中投诉居首的是真房源，赔付近百万，源于乐有家推出的真房源标准是行业中非常严苛的，都是一些文字描述不恰当而导致的。其次是交易枉跑，乐有家实际赔付14例合计2800元，另外乐有家针对物业欠费赔付2例共15000元。乐有家对外赔付的力度也与乐有家的核心价值观“真诚正义，先人后己”不谋而合。既然敢承诺就要敢赔付，一切玩真的，为客户提供实打实的保障，让每一笔交易在乐有家都能放心有保障。如果客户选择乐有家交易，遇到问题不要怕，乐有家六诺六保为客户安心购房保驾护航。
赔付数据的背后，也说明乐有家的服务依然有成长进步的空间，为进一步提高服务质量，乐有家针对“六诺六保”制定了完善的服务保障体系：
1. 400电话质检：设立20项标准，通过百余个关键词，智能检测每一通电话，确保服务过关；
2. 投诉处理机制：从2011年起，先后推出“全员受理投诉”处理机制，组建全国统一客服中心，全民监督机制，售后评价环节等，并制定投诉分析表，将投诉与个人业绩挂钩。目前，乐有家服务满意度高达98%以上；
3. 真房源质检：房源发布需经6道验真工序审核，发布后经26项房源质量指标检测，并第一时间修正错误信息，同时，700人的专业品控团队奖对房源信息进行长期核查监督；
4. 双重提示保障：为保障客户交易顺利，不走冤枉路，乐有家会在签约后办理售后服务手续每个节点的一周前、三天前各发送一次信息给客户，确保客户按照要求备齐所有资料，高效顺利完成每个流程；
5. 产权多次核查：在办理资金监管、赎楼、预约过户等涉及到钱款交易的重要手续时，乐有家都会查实房屋产权情况，以确保房屋产权清晰，交易安全，一旦发现房产被查封，乐有家会立即暂停手续办理，尽较大限度降低交易风险。
在履行承诺保障的路上，纵然推行过程一直伴随着理赔费用的支出，也一度经历客源量下降等问题，但乐有家坚持的态度始终如一，从未动摇。乐有家会一如既往地遵守给客户的承诺，为客户创造舒心安心的置业环境。置业安家，乐有家。
