深圳2018年8月21日电 /美通社/ -- 8月2号,政府相关部门发文表示,自今年7月起至2019年12月底,将通过多重手段对营销类骚扰电话进行重点整治,住建部将牵头规范售房租房电话营销行为。乐有家积极拥护政府部门行动,8月初,全面升级后的乐有家“六大顺心承诺·六大安心保障”,将“禁骚扰电话”正式纳入保障范围。
近年来,电话营销带来的困扰已然成为卡在很多人心头的一道梗,不堪其扰却又无法彻底阻止。今天保险公司打来介绍一款保险,明天又有电话来介绍理财产品,然而很多时候我们并不需要这些服务。我们可以选择拒绝接听,甚至把号码拉黑,却阻止不了保险公司出新产品后换台电话再次打来。
乐有家调研结果显示,很多客户愿意留下电话以便及时了解房源信息,但不希望经常收到房产中介电话。为充分尊重客户意愿,乐有家自2016年起正式上线“免打扰”功能,给客户创造舒心置业环境。
多渠道设置,便捷开通
乐有家“免打扰”功能,可以通过乐有家官网 PC 端、乐有家微信公众号以及乐有家客服电话三种方式设置开通。
乐有家承诺,用户经以上任意一种方式开通免打扰服务后,乐有家将会对申请号码进行锁定,锁定后乐有家所有经纪人将无法通过内部客源系统拨打电话给客户,且电话锁定行为不会影响用户在乐有家进行正常房产交易。
2018年8月,乐有家将此项服务升级为保障,并以书面的形式写入乐有家“六大顺心承诺·六大安心保障”(以下简称“六诺六保”),正式对外承诺:乐有家禁骚扰电话,顺心保障。承诺具体内容如下:
客户通过官方渠道成功开通“免打扰”功能后,自开通之日起6个月之内乐有家不会主动通过电话形式向客户询问、介绍、提供房屋出售/出租相关信息。
如若客户在开通时间内收到乐有家电话打扰,可通过官方客服电话投诉举报,乐有家将根据用户反馈进一步完善管理。
全方位安心保障,告别痛点
乐有家此次推出的“六诺六保”是在2016年1月推出的“五诺三保”基础上全面升级而来,旨在给客户提供更全面的购房保障以及安心的交易流程。此次升级,乐有家针对交易过程中的常见痛点,新增1项顺心承诺和3项安心保障:
六大顺心承诺:
六大安心保障:
2年多以来,乐有家推出的“五诺三保”,切实为客户解除购房困扰,让他们购房安心、省心、顺心,赢得了客户的一致好评。乐有家客户服务数据显示,从2016年1月至今,在乐有家对内严格管理服务流程,对外坚决履行“五诺三保”条款的服务下,乐有家经纪人服务好评率从98.76%提升至99.42%。微小的数据差背后,是成千上万用户对乐有家服务的认可,以及对乐有家改革方向的肯定。此次再升级为“六大顺心承诺·六大安心保障”,且在全国150城范围内予以推广,也展示了乐有家规范运营、着力提升购房体验的决心。
乐有家深知每一项承诺和保障背后的意义,更懂得这些条款带给客户的非凡体验。客户置业中的任何痛点,都是乐有家提升服务的动力和目标。在乐有家,“顺心承诺,安心保障”不只是贴在门店橱窗上的海报,也是乐有家3万余名经纪人牢记在心的服务标准。服务革新之路,乐有家一直在前进。