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北京和上海2015年2月16日电 /美通社/ -- 途牛投资者峰会上，CEO 于敦德就互联网发展与旅游进行了分析与诠释。于敦德认为未来互联网细分行业将按客单价来划分；客单价越高服务越重要，客单价越低产品越重要；未来旅游行业的挑战者将不仅来自于内部，也将来自于相似客单价区间的其他公司。
艾瑞报告显示，2014年中国在线度假市场中，出境游以其高热度、高客单价等特性稳居市场第一，交易规模197.4亿元，占比46.3%；携程市场份额24.3%位列市场第一；途牛占比19.8%，较去年提高3.7个百分比，位列第二。途牛出境游产品中跟团游大部分来自旅行社、批发商等上游供应商，部分自助游产品为目的地直采，经过2014年的市场竞争，位列市场前二的两大企业市场份额差距急速收窄。
通过数据可以看出，高客单价在出境游中表现的尤为突出，并呈现出持续上升的趋势。然而伴随着高客单价时代的到来，在互联网时代下，用户对于服务的需求也将会呈现高标准的要求，而以便捷用户体验为根本的 O2O 模式将会获得更多的发展空间。
于敦德此前表示，出境游是途牛的核心产品品类，同时也是未来途牛的业务重点。2013年有超过70%的交易额来自境外游，在 OTA 出境游上保持领先。目前，途牛出境游产品中跟团游大部分来自旅行社、批发商等上游供应商，部分自助游产品为目的地直采，给途牛带来了较大的发展空间。
客单价高将推动 O2O，同时客单价的高低也直接影响服务体验与产品品质。于敦德认为，传统行业是按照销售品类划分，但随着互联网的渗透，越来越多的行业划分开始按照客单价划分，平均客单价水平所支撑的用户的消费行为和客户群是相类似的，客单价的提高，仅通过线上服务将无法满足客户需求，所以 O2O 是未来的趋势。对于高客单价产品，对品牌和服务要求高，单用户的毛利高，相对应也能提供更好的服务；客单价低的时候，所需要的营销成本比较低，服务边际较小，因此必须产品做的非常的好，来实现更多客户的产品获取。
从2014年二季度开始，途牛积极扩充旅游顾问团队并向二、三线城市扩张，截至年底，途牛区域服务中心已从年初的15家拓展至75家；推出了“老于推荐”、“特卖平台”等特色服务产品，旅游顾问团队人数超过650人。
可以看出，途牛致力于强化服务建设，乃至线上线下融合的 O2O 模式发展是不无原因的。正如行业人士的认为，旅游行业经过高速发展，最终走向成熟化之后，比拼的必将是相同客单价之下的体验服务。客单价越高的产品，用户对服务的品质要求也将会越高。
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