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北京和上海2015年3月16日电 /美通社/ -- 中国领先的在线休闲旅游公司途牛旅游网 (Nasdaq:TOUR) 在业内率先推出了“阳光出游”，全面提升用户出游服务体验。途牛专注细分在线休闲旅游市场，2014年加速拓展区域服务中心、大力优化产品与服务、持续升级供应链等战略举措，进一步巩固了其在行业的领先地位，同时在服务产品、服务品质以及服务体验等方面也保持着行业领先水平。
在线休闲旅游行业正处于高速发展阶段，市场份额高速增长，用户出游需求呈个性化、多元化发展趋势；线上线下融合发展趋势显著，线下用户“触网”占比逐渐扩大。在线休闲旅游行业正逐步从“产品”竞争转向“服务”比拼的体验时代；出境游的持续增长将催生高客单价时代。
互联网时代催生用户个性化出游需求
据国家统计局2月26日发布的《2014年国民经济和社会发展统计公报》显示，“2014年全年国内游客36.1亿人次，比上年增长10.7%，国内旅游收入30312亿元，增长15.4%。”随着国内消费水平的不断提升，出游需求将成爆发式增长，未来几年中国旅游业高速发展将是常态。
一边是快速增长的旅游市场份额，一边是互联网时代下催生的用户需求个性化、多元化的发展趋势。从2014年途牛用户的消费习惯来看，用户在预订出游的过程中，较以往重点关注景区、价格等内容不同，越来越多的用户开始关注旅游产品行程安排、酒店标准以及服务内容等方面的设计和调配。用户的出游需求正逐渐成伞状化发展趋势，个性化、定制化以及产品丰富度将成为用户选择产品的重要考虑因素。
在线需求持续增长加速旅游业双线融合发展
在正在进行的全国两会上，政府工作报告中提到，“要鼓励大众消费，提升旅游休闲消费，把以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费搞得红红火火。”发展线上线下融合的 O2O 消费理念契合了当前中国旅游业的发展现状。
2014年途牛加速区域服务中心布局，从年初的15家区域服务中心拓展至截至目前的75家，从城市布局来看，基本实现了对全国一二三线市场的网络覆盖。途牛区域的快速增设，很重要的因素便是希望加速推动线上线下融合的O2O模式。
艾瑞数据显示，2014年中国休闲游市场规模突破4200亿元，线上渗透率达10%，高于整体行业水平。目前二三线市场用户的出游需求正持续旺盛，其中很大一部分用户依旧选择传统的线下预订方式，这主要是由于当地在线旅游预订平台相对较少。途牛通过区域服务中心的迅速延伸覆盖，将线上平台渗透至二三线市场，加速了当地用户借助互联网平台预订出游的频次，同时也带动了更多的“传统型”用户转向线上。
服务体验将成为未来选择旅游产品的重要指标
互联网正处于快速发展期，尤其是移动互联网的快速覆盖，为在线旅游的发展提供了良好的平台。近年来，在线旅游巨头正呈齐头并进的局面。竞争核心也逐渐从流量入口转向产品、服务的提升。
从2014年途牛用户的出游习惯来看，用户出游选择的衡量指标正在悄悄发生转变，预订产品时，用户开始更加注重服务商可以为用户提供什么样的服务内容。价格驱动下的竞争策略已经逐渐变弱，而围绕产品行程、门票、景区、酒店、机票等衍生出的一系列增值服务体验则逐渐成为大众消费关注点。途牛认为，除价格因素外，体验性服务内容的在用户选择出游时的因素占比正在逐步提升。
2014年途牛不断创新产品类型，提升服务体验。4月在业内率先推出“特卖平台”，短短三个月的时间，途牛特卖平台就做到了市场第一的业绩，并引发了业内多家企业对特卖资源的跟进。7月，创新服务式产品“老于推荐”上线，通过 CEO 于敦德自身“踩线”体验，让精选旅游产品以全新的形式，多维度、全方位地呈现给消费者；此外，途牛还相继推出了“牛客贷”、“牛分期”、“购物退税”以及“牛对兑”等出境游服务项目；并于2015年初率先在业内推出韩国方向“0元Wifi”服务；2月起向所有途牛五星会员提供免费 Wifi 服务等，不断提升用户出境游服务体验。
出境游催生高客单价时代
2014年中国出境旅游超过1亿人次。而中国旅游研究院预计，中国游客2014年在海外的消费金额可能达到1550亿美元，较2013年增长20%。
出境游用户规模的爆发式增长直接反映了国内用户生活水平和出游需求的快速提升。途牛旅游网 CEO 于敦德此前表示，“未来互联网细分行业将按客单价来划分；客单价越高服务越重要，客单价越低产品越重要。”高客单价在出境游中表现的尤为突出，并呈现出持续上升的趋势。出境游是途牛的核心产品品类，同时也是未来途牛的业务重点。2014年有超过65%的交易额来自境外游，在 OTA 出境游上保持领先。目前，途牛出境游产品中跟团游大部分来自旅行社、批发商等上游供应商，部分自助游产品为目的地直采，给途牛带来了较大的发展空间。
九大出游保障再升级途牛业内首推“阳光出游”
在线旅游竞争将逐渐回归到服务本质。旅游产品由于自身的特殊性，不同于一般产品，例如出游前的签证、产品价位、线路性价比或是出游中航班延误等一系列问题都是影响用户出游的潜在因素，而这些问题均需要专业人员进行全面的解答和指引。途牛拥有完善的出游前、出游中、出游后的服务保障体验，通过九大出游保障，全面提升用户出游体验，为用户提供“阳光价格阳光行程阳光服务”。
途牛九大出游保障涵盖了预订价格、酒店升级、航班延误、特殊原因退订、不可抗力退订以及自然灾害在内的九大项目。数据显示，2014年途牛因航班延误、拒签、大病、客人慰问以及不可抗力因素等支付的费用为442万元。此外，途牛还携手中国太平洋财产保险等机构联合推出“旅程取消险”，结合“旅游意外险”等分摊用户风险，降低了用户因特殊原因造成的损失。以“旅程取消险”为例，仅2015年春节前一周，该险种为因临行前退团订单产生损失的部分途牛用户分担了近25万元的损失。
途牛重视用户满意度和用户体验，始终坚持秉承客户第一的服务理念，在服务体验上深耕细作，不断完善用户出游保障。途牛九大出游保障等政策，旨在旅游行业率先推出围绕用户服务的“阳光出游”。
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