数字技术消解行业边界，企业捕捉跨界增长契机
全新数字化市场正在取代并超越传统行业
瑞士达沃斯2014年1月22日电 /美通社/ -- 埃森哲（纽交所代码：ACN）最新研究表明，随着全球经济持续复苏，大多数企业意欲寻求跨行业的增长机遇，利用数字技术打造新的高增长市场。研究还表明，多数企业高管认为，新的数字技术能够逐步消解行业边界，这将是未来五年企业所面临重要的结构转型。这一观点在中国等新兴市场的企业高管中尤其普遍。
在这份题为《重塑客户市场：数字技术启动新增长》的报告中，埃森哲对来自10个国家的500名高管进行了调查，其中64%的受访者表示，自身企业仍将专注于本行业内的增长，而60%的受访者则计划在未来五年寻求跨行业的增长，或与来自其他行业的机构开展合作。尤其在中国，有高达87%的受访企业高管正在谋划跨行业扩张，远高于英国和美国比例（均为53%）。
报告主要分析了医疗卫生、教育、金融服务、制造业、零售和交通六大“数字化可竞争市场（digitally contestable market）”，来自不同行业的新老企业正利用数字技术重塑这些传统行业，力求实现更高的增长率。调查发现：
报告预计到2018年，购物、支付和医疗保健三大数字化可竞争市场的总价值将分别在美国达到5.9万亿美元，在德国达到7,470亿欧元，在英国达到5,190亿英镑。
调查中，尽管企业高管们都认识到了各自行业正在发生深刻的变化，但仍只有38%的受访者表示这些变化会成为自身企业战略的首要驱动力，而60%的受访者认为宏观经济环境对企业战略的影响更大。
埃森哲数字技术服务全球总裁迈克尔·萨克利夫（Michael R. Sutcilff）指出：“数字技术尽管已存在多年，但它现在正对传统行业部门进行彻底颠覆和重塑。虽然企业认识到了数字转型的潜力，但很多企业并没有对其增长战略进行相应调整。收入增长将越来越取决于企业适应数字商业模式的能力，由此重新界定自身所在行业、改变运营方式、创造全新的产品和服务。”埃森哲数字技术服务部门致力于为企业提供数字营销、移动应用和数据分析等方面的解决方案和服务，以帮助企业借力数字技术推动增长。
与全新伙伴合作
报告还揭示了企业如何能够在未来五年有计划地进入数字化可竞争市场。研究发现，在那些意欲寻求跨行业增长的企业中，多数企业更青睐于合作，而非并购。其中63%表示将着力打造战略联盟，46%表示将成立合资公司，只有39%计划通过并购方式进入非传统行业。
在被问及企业成功需要哪些能力时，受访高管都提到应当兼备数字和“模拟”能力。数字技术被视为关键推动因素，具体包括数据分析（50%的受访者同意）、移动计算和/或应用开发（48%的受访者）和社交媒体（46%）。但58%的受访高管认为，重要的推动因素是个人关系和人际网络，这与较强的合作需求基本吻合。
报告显示，企业追求新型商业模式的意愿和准备工作之间仍存在一定差距。调查中，80%中等偏上绩效企业的高管认为其所在企业能够很好地理解本行业以外的发展趋势，而低绩效企业高管中仅有52%持此观点。此外，84%卓越绩效企业的高管认为他们已准备好与行业外企业合作，以此进入非传统领域，而持相同看法的低绩效企业高管仅为39%。
埃森哲董事总经理、本报告撰写人之一马克·斯佩尔曼（Mark Spelman）指出：“客户体验越来越依赖于不同行业的企业联合提供服务，例如银行、零售商和旅行社等。服务机构必须以开放的心态对待全新的风险和合作伙伴，这或许会打乱企业已有的业务模式，但只有这样才能在未来实现持续增长。数据共享、移动技术部署、数据分析等技术固然重要，但企业必须发展新的能力，制定更灵活的战略，形成更加开放的协作网络，因为这些才是数字化可竞争市场的核心所在。”
成功之路
报告提出，企业要想进入数字化可竞争市场并成功取得增长，必须掌握三大关键能力：
马克·斯佩尔曼表示：“在数字化可竞争市场上，客户越来越不关心提供服务的是哪家公司或哪个行业，他们只关心这些服务是否能够满足他们的需求。这在一定程度上给企业带来了威胁，但也预示着机遇。此外，政策制定者和监管者也需要对越来越模糊的行业界线做出回应，跟上客户需求变化的步伐，确保监管法规能够支持、而不是限制充满活力的经济增长新形式。”
