DHL发布奢侈品物流白皮书：优质派送服务成连通线上线下体验桥梁

德国波恩2024年7月19日 /美通社/ -- 近年来，消费行为不断变化、新市场趋势兴起，技术持续进步。在此驱动下，全球奢侈品市场销售额大幅增长，与此同时，也对供应链运营提出了进一步的需求，而物流在其中扮演了愈加重要的角色。近日，DHL发布了全新白皮书——《奢侈品物流：揭秘奢侈品供应链的成功机遇》，旨在助力品牌在不断发展变化的奢侈品市场中优化供应链。

"全球奢侈品市场的强劲增长凸显了奢侈品物流的重要性。"DHL首席商务官兼客户解决方案与创新部门负责人布什（Katja Busch）表示。"全球奢侈品市场规模在2023年达到3550亿美元，预计到2028年将增长至4189.3亿美元。随着这一市场的扩大，奢侈品物流已不再是单纯的运输，而是要将优质产品与卓越的递送标准完美融合。"

白皮书主要关注个人奢侈品，如设计师时装、高档手表和珠宝，以及高档化妆品和香水等，探讨了当前奢侈品市场的发展趋势和挑战，并详细介绍了它们对供应链和物流战略的影响。白皮书还研究了奢侈品企业全价值链的物流需求，聚焦五大关键领域：

1. 供应链可视性： 物联网、射频识别（RFID）和序列化等数字技术的进步让控制塔（Control Tower）解决方案能提高供应链的可视性和安全性，从而带来更好的客户体验、盈利能力和可持续性。
2. 安全性： 奢侈品物流面临巨大安全挑战，包括物理威胁、内部威胁和电子商务欺诈，因此需要加强包装、强化客户沟通、简化索赔流程、贯彻深入调查，以及应用先进技术，从而确保派送的安全可靠。
3. 优质派送：随着在线零售的不断发展，奢侈品品牌须投资优质派送服务，通过灵活的送货时间、环保实践、个性化包装和简化退货流程等方式，让消费者在家中也能享受与门店比肩的高品质服务，从而提高客户满意度、强化品牌形象。
4. 履约中心（fulfillment center）：奢侈品品牌须将传统履约中心转变为集循环商务、循环处理和可持续实践等为一身的全渠道处理中心（omnichannel processing centers ，即OPC），以管理业务增长，满足不断变化的客户需求，并确保遵守变化的法规。
5. 可持续性：推广可持续物流，如在空运中使用可持续航空燃料（SAF）以最大化降低奢侈品受损的风险等。这对品牌提升消费者认知度，以及满足不断变化的环保责任方面的期许至关重要。

DHL客户解决方案与创新部门电子零售与时尚单元总裁穆勒（Mirella Muller-Wuellenweber）补充道："全球供应链情况持续变化，对来自意大利、法国和瑞士等欧洲主要市场的奢侈品而言尤为如此。为应对这些变化，品牌须了解包括成熟市场和新兴市场等在内的市场情况，并相应调整其供应链战略。"