北京2021年4月20日 /美通社/ -- 营销已走到4.0时代——智能营销，利用互联网、物联网、大数据、云计算等技术，解决消费者无时无刻的个性化、碎片化需求。近年来，智能营销在国内名声越发响亮，渗透率不断提升，引起各企业主广泛关注。百度爱番番作为国内领先的智能营销SaaS产品，也随之受到越多企业客户和业内人士的期待。
在百度搜索“百度爱番番”，“百度爱番番怎么样”话题排在推荐话题第二位，大家都极力的想要了解爱番番具体的使用效果。而此次《百度爱番番基础版客户满意度研究》的正式发布，给了大众了解爱番番最真实的方式。首先，对于还不知道百度爱番番的同学，我们需要了解百度爱番番到底是什么？
百度爱番番是谁？
百度爱番番是百度旗下的智能营销产品，凭借百度强大的品牌优势、强大的AI技术和数据能力，帮助企业智能搜索获客，智能管理线索，解决各大企业获客难，转化难的痛点，已经成为超过30万家企业在营销获客方面的强大助力。
客户满意度——最真实反应产品实用价值
百度爱番番到底怎么样？其实，要回答这个问题，可能有多方面的答案，从产品优势、从企业规模、亦或是市场份额。而在这个商品泛滥的时代，我们越来越看重使用过商品的“过来人”的意见。但百度爱番番作为一个面向ToB企业的智能营销SaaS产品，很难有公开的大量使用者的意见与评论，供潜在购买者进行考量。但此次，《爱番番基础版客户满意度研究》正式发布，里面有真正使用者们最真实和最有价值的使用感想，让我们更加了解百度爱番番。
百度爱番番整体满意度提升明显
此次研究，共统计到有效样本数量708，具有一定的统计学意义。本次统计时间为2021年3月，与上次2020年11月的调查结果相比，我们看到了爱番番各个方面的提升。整体满意度提升13%。推荐意愿提高9%，继续使用的意愿升高8%，而使用爱番番带来的竞争优势评价提高了5%。总的来说，爱番番越来越让客户满意，也让企业越来越具有竞争优势。
不同行业爱番番满意度均有提升
百度爱番番服务着众多行业的30万+的客户，而本次调查研究的8个重点行业，对于爱番番的整体满意度都有提升。化工及能源行业的客户对于爱番番满意度提升了37%，而教育培训行业的客户对爱番番满意度提升了30%。而此次的满意度的提升，具体表现在爱番番的功能效果体验、服务体验、网页端—操作体验、APP端—操作体验、和沟通客户端—操作体验5大方面。
线索管理深受好评
线索管理难一直是各大企业的一大营销痛点。而爱番番的智能线索管家，帮助企业自动分配线索，节省人力，促进线索流转。客户对于此功能的满意度接近89%。且有客户明确表示，线索管理比原来好用多了，特别对于线索来源的界定，认人很清晰知道往哪里投。此外，爱番番线索沟通方面，满意度达到88.1%，特别是当IM在线沟通和商业中间号同时使用，帮助企业高效沟通客户，提升成单率。
服务体验满意度上升明显
在对于爱番番服务体验的调查当中，整体服务体验满意度提升6%，2021年3月达到95%。此次服务体验调查主要分为一线服务人员/营销顾问和技术人员两个维度。对于一线服务人员常见的“问题解决成功率低”，和技术人员“解决问题速度慢”的不满意因素，在本次调查中的满意度都有所提升，但仍是服务体验方面最先改进的。
APP端操作体验满意度大幅最快
据此次调查发现，客户对于APP端的操作体验满意度整体提升了15%。客户更加看重设计的美观、后台的稳定性和系统的智能性，而这三方面的满意度分别提升了13%、18%和14%。且随着百度爱番番APP的不断更新优化，移动端凭借随时随地可使用的优势，为用户提供更快捷的管理。
沟通客户端操作体验满意度整体向好
在沟通客户端的操作体验中，操作的效率和系统的智能化格外被客户看重，且分别得到84%和80%的客户满意度。评判系统的智能性方面，智能识别、提取沟通中访客提供的联系方式;智能分配，灵活设置线索分配规则等都是客户重视的功能。
总的来说，本次的基础版客户满意度的调查研究，真实有效的展现出爱番番在真正使用者面前的表现。此次满意度调查与上次间隔仅5个月，用户对于爱番番的整体满意度有明显提升。在增长的背后，可能是爱番番业内领先的研发技术，确保产品稳定高效，也可能是爱番番两周一次、高频率的迭代更新，因市场而变，因用户而变的不断进步。我们也希望，百度爱番番能够一直进步，以客户为中心，打造客户满意的智能营销产品。
