上海2020年12月30日 /美通社/ -- 2020年已近尾声，抗击疫情的战役已经常态化，各行各业也毫不松懈的奋力前行。正是这特殊的一年，成人英语教育品牌华尔街英语，坚持为中国成人英语学习者提供科学的学习方案20年。与华尔街英语风雨同行的除了学员，还有为教育事业奋斗的众多员工。来自加拿大、现任华尔街英语北京西直门学习中心教学服务经理的Greg，在华尔街英语教学服务岗位奋斗17年，凭借对教学、管理工作的热爱，为中心员工和学员提供支持。
加拿大和中国，文化、生活方式的差异不言而喻，但对Greg而言，一切探索和挑战都是人生的颜色。“我还在加拿大的时候，常常会看到中国功夫电影，TV show等有关中国文化的内容，对我的影响很大，让我对这个国家和文化心生向往。一切从零开始意味着挑战，也意味着无限可能。”
在加入华尔街英语前，Greg从事过不同行业的工作，这些工作经历让Greg积累经验的同时重新思考了自己的职业发展方向。2003年，Greg加入华尔街英语北京大望路学习中心，担任外教。与不同需求和不同基础的成人英语学习者的沟通，让Greg对于教学服务工作有了很多自己的思考，也激发出Greg对团队合作、管理工作的兴趣。2009年Greg晋升为学习中心教学服务经理，并先后在北京6家学习中心任职。
华尔街英语北京西直门学习中心教学服务经理Greg
成人教学工作重在细节
在中心从事一线执教工作时，Greg接触过众多学员，每位学员都有自己的学习需求、学习目的，也有各自的学习习惯和学习节奏，所以互动和交流让Greg更深入的发觉教学工作的价值。“成人语言学习者有自身特性，所以除了学习内容、知识本身外，对学习这件事的思考同样重要，它会对学习成果产生影响。所以不论是在执教岗位还是在管理岗位，华尔街英语工作人员都会注重课堂、中心的氛围，激发学员对于学习的兴趣，并以平常、无压力的状态来对待学习，让学习能稳步推进。”
除了引导学员外，Greg还表示，华尔街英语的课程模式强调输入和输出的循环，学员在获得知识输入后伴随着互动、交流的输出，想要将循环持续下去，还需要良好的“衔接”。“学员们对于输入和输出都有热情，但过程中会存在错误，要保障学习质量和成果，老师的反馈尤为重要。教学工作者需要以良好的方式给予学员准确的、真实的反馈，让学员更好的掌握并运用所学知识。”
多年的教学服务工作也让Greg收获了很多感动和鼓励。“我们曾有位患病的学员，对她来说不论是对抗疾病还是学习都是挑战，但她从未放弃过，一直勇敢的在进步。她的毅力给我留下了很深刻的印象。我们还收到过学员的感谢信，感谢中心工作人员在他英语学习道路上的陪伴和帮助，让他提升了英语水平获得了国际知名公司的工作机会。不仅仅是他们，还有很多真实的例子让我们备受鼓舞，让我们更坚定学习能够为未来蓄能的信念。”
华尔街英语北京西直门学习中心教学服务经理Greg（左一）
良好的教学服务需要“分”与“合”
热爱中国文化以及在中国生活多年，让Greg对于中国人也有了深入了解，更将这份了解运用到日常的教学服务工作中。“我攻读的是心理学，来中国后我也学习了一些文学、佛学等知识，我也爱旅行，去过中国很多的地方，与当地人的交流是我了解中国、学习中文的途径，这些见闻丰富了我的教学工作。”
Greg表示不论是开展团队管理还是为学员提供学习帮助，合作性与独立性需要兼备。“教学多年，我发现中国学员的一些特点，他们相对被动，更害羞内敛，不同于西方人开放、直接。中国成人英语学习者会倾向于小团体，比如在学习时会更愿意加入让自己觉得安全的群体，这个群体可能是英语水平相近，可能是彼此认识等，这样群体的接受程度会更高，即便不开口说英语或者说错也不会有问题。在教学中我就会鼓励这类方式，友好轻松的学习气氛可以减少学员们的紧张感和压力，他们能更加自由、灵活的互动，对于提升口语并巩固知识有很大帮助。同时，我们也需要打破舒适圈，让学员有独立性，比如独立发表自己的观点、想法，自己去完成学习内容等。这样能让学员在取得稳定进步后实现突破。”
在团队管理上也是如此，Greg表示中心不仅仅是学员的大家庭，也是员工们的大家庭，各项工作上的合作必不可少，例如中教与外教的教学搭配，课程顾问与学习顾问的安排等。团队的合作既能为学员提供更优质的服务也能让团队更加默契、有经验。员工的独立性也同样重要，如何提升自己的职业技能，自主的解决问题等都能促使员工不断成长，而员工的进本是企业稳健前行的基础。
华尔街英语北京西直门学习中心教学服务经理Greg（右一）
世界瞬息万变而初心不改
从2003年至今，Greg和华尔街英语一起走过了17年，期间的经历和变化让Greg深有感触。“从简单的课程设备到便捷的学习APP，从原先的中心布局到现在时尚明亮的设计，从老版课程到现在的情景剧等，每一次的变化都是为了提供给学员更高质量的学习资源和服务。在疫情突发时，我们晚上了线上课程通道，让学员的学习不脱节。疫情之后，我们推出了‘携手同进’计划，推出适合学员的灵活课程和拓展学习资源，这都是华尔街英语的改变。”
在华尔街英语实施提升和完善课程、服务、设备等“改变”的同时，坚定不变的始终是对华尔街英语教学服务工作的认同。Greg表示华尔街英语创世人Pecce李文昊博士一直在传递积极向上的态度，这种态度是事业、生活乃至人生中重要的、不能改变的。“在中心工作，我们会面对很多学员，学员会有不同的需求，也就会存在不同的问题，最佳的方式是注重我们可以做什么，怎么去做。看到学员或者员工取得进步，哪怕是简单的、程度不深的小进步、小改善，我们会发自内心的感到开心，这也激励我们更加深入的思考如何更进一步承担责任做好教学工作，如何为学员提供更具有个性化的实时的专业指导，给予更多的耐心热情，让更多学员或者员工达称自己的目标和愿望。这是教学服务工作带来的成就感，也是教学服务工作的意义。在华尔街英语工作多年我认识了很多为这份事业努力的人，也感受到了这份坚持。”
