北京2020年12月4日 /美通社/ -- 初入职场，对未来的期盼和不确定常常让职场小白无所适从，而坚定的信念和热诚终将促成他们的成长。2000年华尔街英语进入中国市场，20年岁月流转，以“尊重、责任、诚信”的核心价值观帮助众多成人英语学习者，更培养出一批深刻理解教学服务本质的优秀员工。现任华尔街英语北京学习中心教学服务经理的Judy就是其中之一。
华尔街英语北京学习中心教学服务经理Judy
2011年毕业寻求职业发展的Judy来到北京，因为大学专业与语言学习相关且对语言学习颇有心得，因此Judy希望找到一份能接触到英语的工作。通过招聘平台，Judy申请了华尔街英语的职位，凭借对英语学习的热爱和对外语语言学习方法重要性的认知，Judy从众多面试者中脱颖而出，成为华尔街英语北京学习中心的客户服务助理，为中心学员提供学习支持。入职上岗不到一年的时间，Judy因突出的服务表现获得学员和同事们的认可，晋升为中心客户服务主管。随着对华尔街英语课程体系的深入了解，同时能体会到学员们的学习需求和难点，为了能更直接地渗透到教学服务工作，发挥并持续提升自己的英语语言优势的同时，多为学员提供学习支持，Judy提出转岗成为了教学部的学习顾问。2014年，凭借教学服务经验的积累和对教学工作的热情，Judy成为中心教学团队主管，进而升为中心的教学服务经理。在当时，这个职位大多由外籍员工担任，她是为数不多的从一线逐步成长起来的教学服务骨干之一，负责众多学员以及教师队伍的管理。3年零3个月，Judy从一线服务人员转变为一线执教人员，再晋升到华尔街英语教学服务管理岗位，期间的经历让Judy的工作能力得到了锻炼和提升，对教学、服务以及华尔街英语都有了更深刻的理解。
华尔街英语北京学习中心教学服务经理Judy（第一排左二）
技能和人文是一体 “刻”在中心员工的心里
Judy表示，华尔街英语学习中心职位划分得很细，不同岗位都有固定的英文简称，客户服务助理CSA、学习顾问SA、课程顾问CC等等，看似名称不同、职责不同，但最终目的都是帮助学员提升学习质量和效果，早日达成学习目标，实现自我提升。“成人英语学习者有自身的特性，比如学习时间片段、零散；学英语的实际目的不同，有些学员是想提升口语，有些是为了出国等；日常学英语的习惯和方式不同，有很多多年适应应试教育模式的学员，习惯于死记硬背，刷题；在日常生活和工作中产生的阻碍学习的客观、主观障碍，例如工作强度大，学员身心疲惫，容易对学习产生懈怠。基于学员对于自我提升的诉求，我们就需要帮助学员解决、克服存在的问题，以陪伴者、支持者的身份和学员一起前行。”
在众多教学和服务工作的背后，考验的既是工作人员的专业技能，也是人文情怀。“我在华尔街英语工作的9年里，了解了很多温暖的故事。比如我们有位VIP学员，她从怀孕到生产，一直在坚持学习，期间中心的工作人员一直陪伴着她，除了课程学习，还会和她交流分享，让她每天的学习时光充实又舒心。顺利生产后没多久，她立马又开始上课，对她而言在华尔街英语学习可能不仅仅是自我提升的方式，更像是和朋友在一起的日常生活。还有参加500强企业面试的学员，面试时需要自我介绍，我们的学习顾问利用自己的业余时间，帮她修改、调整面试话术，给她提供面试时口语表达的建议等，给学员的不仅仅是专业的知识，还有贴心的关怀。”
Judy表示，自己很幸运步入社会的第一份工作就是在华尔街英语，并且一直工作至今。从服务到教学再到管理，自己看到的、体会到的是专业和人文综合在一起的华尔街英语。
信心与信念“同宗同源” 员工与企业相辅相成
对于企业而言，优质员工无疑是企业前行的推动力，同时，企业的发展也让员工积累起更多提升的信心和契机。企业给予员工信心，员工推动企业前行。
华尔街英语近半个世纪实践并获得广泛认可的“多元法®”和专业的课程体系，是学员的信赖，也是员工服务与客户、对企业的信心来源。Judy表示，基于自己学习语言的经历，在接触到华尔街英语后，激发出了共鸣。“语言学习的重点在于语言思维上的培养，因为语言是工具，是技能。华尔街英语的核心多媒体课在设计上融合了听说读写四个方面，课程周期的设置遵循了语言习得的逻辑，注重语言学习环境、情境的塑造，这些都是以科学的方式让学员在潜移默化中培养英语语言思维，在互动交流中熟悉掌握。”
华尔街英语北京学习中心教学服务经理Judy（右五）
华尔街英语的教学理念是员工坚定信心的力量之源，此外，Judy还表示，华尔街英语是以人为核心的企业，这取决于它的属性和一直以来的经营理念。“华尔街英语的服务对象是成人英语学习者，是学员，我们要从学员的真实需求出发，找到适合他们的课程方式，为他们提供学习帮助。同时，为了让工作人员给学员提供更丰富的知识能量，华尔街英语会为员工提供不断学习充实自己的机会，比如让工作人员学习掌握核心课程，更为精深的哈佛管理导师中国升级版课程等。此外，在不同阶段我们都会有关于如何与学员沟通、如何了解学员的需求、如何更有耐心的帮助学员分析问题克服问题等。这种自我学习和提供学习帮助的循环始终在持续。”
华尔街英语从日常学员教学服务和员工培养的细节着手，让学员和员工真切地体会到“尊重、公平、诚信”的华尔街英语核心价值观。“华尔街英语帮助了众多有学习需求的成人找到了提升自己的道路和信心，也帮助了众多员工挖掘出自己的潜能和热忱。从加入华尔街英语起至今，我深感荣幸。”
