居安思危 笃行远志
上海2018年10月9日电 /美通社/ -- 近日，携程高级副总裁兼携程商旅CEO方继勤先生接受了《经济人物访谈录》节目的采访，与广大观众分享了携程商旅的发展历程与蜕变轨迹。商旅管理在发达国家已有近百年历史，但在中国不过是才有十余年发展的新行业。如今携程商旅已成为国内较大的商旅管理企业，方继勤通过此次采访，阐述了它如何成长，未来又会如何蜕变。
Q：为什么要成立携程商旅，鉴于什么样的大背景？
A：实际上差旅管理在国外已经是个非常成熟的市场，但是我们当时（2006年）觉得国内在这方面还有非常大的发展潜力，就成立了事业部，正式进军商旅市场。不过当时有一个纠结，就是携程商旅的APP要不要独立于“大携程”的APP。并入携程APP的优点是，携程APP有巨大的流量，因为那时携程商旅只是事业部，还未成立携程宏睿。后来我们还是决定要做自己事业部的公司，独立发展。正是因为前期分的很开，后来的这些（技术、服务、产品拆分的）工作就被节省下来了。如果当初不独立，未来的拆分更加困难，而且相互牵扯也会比较多，将来携程APP每个版本更新都会牵扯携程商旅入口的更新。
Q：当时做APP时遇到什么困难吗？
A：但是纠结点集中在选用什么技术来做（APP），是选用Native还是H5做，有很大争议。后来决定用H5来做，便于快速迭代。但是我们要考虑用多长时间开发，要招多少人才能把这个做出来尽快投放市场。因为当时TMC（Travel Management Company差旅管理企业）是个非常小众的一个市场，做APP的人说实在话非常不好找。怎么样找到这些人，都成了我们当初要攻克的难题。
2013年我们用了100天，拿出20万的奖金激励，把这个项目做成了。那时候一个产品的评审会要开7、8个小时，这些都是做APP的一个过程，为了一个小细节，比如流程怎么走、按钮怎么设置，会争得面红耳赤的。
Q：2014年航司的提直降代新政，是对市场的一次大洗牌，携程商旅是如何应对的？
A：这个政策说的是从2014年开始，在不到1年的时间里，国内几大航空公司纷纷将代理费从3%逐渐下调至2%、1%和0%。机票代理行业进入“零佣金时代”。这对主营国内航空业务的，机票中小代理商打击很大。机票代理费归零后，有一批中小机票代理商倒闭，机票代理市场重新洗牌。但是对于这个政策，我们实际上是有预判的，也是提前做了准备的。什么准备呢？因为商旅服务除了预定外，更多地为企业提供垫资月结、降本提效、合规透明这些价值，我们慢慢引导客户接受底价+服务费的合作模式。这是（业内）第一个，也是行业良性发展的大势所趋。
Q：携程商旅从1.0时代到2.0时代有什么显著的差异？从1.0到2.0的转变有什么困难吗？
A：TMC行业的1.0时代是指单一的、纵向的预定工具，2.0时代则是指从差旅计划前的申请审批以及预定后的报销等等环节，横向的全流程管控。2.0不再是做预定而已，而是要打通行前、行中和行后的闭环服务。
至于困难，我们在做标准化和订制化之间，在面对客户参差不齐的要求时，都有挣扎和纠结，2.0时代能不能成功谁也不知道。2.0要做两件事情，一个是跨界一个是融合。我们不仅提供TMC的预定服务，而且提供与OA （Office Automation办公自动化）、费用控制系统、人事系统、ERP系统等的对接，通过跟做系统的公司对接起来，把出差整个行为的全流程的封闭环打造起来。包括不是在我们这里预定的行程，我都要想办法让这些数据到系统里面来，让企业出行的可控的费用数据是完整的。这些东西是从1.0到2.0时代根本的变化，这个变化当中有两步是要做的，就是要跨界和融合。
Q：从线下转战线上，开拓中小企业平台是一个怎样的决策过程？
A：这里面有个故事：我当时提出要做中小企业平台的时候，我们CEO James（梁建章）表示了不同意见，因为早在2011年的时候，携程就做过中小企业的服务，但鉴于中小企业客户利润率低，需求又多样化，维护成本高，所以失败了。我记得当时我们存在较大的意见分歧，半夜还在邮件沟通，最后James还是支持我做了。
实际上这个市场体量是非常大的，而且我们当时遇见了好的机会，互联网的发展带动了整个流量的转移，从电话到PC端，再从PC端到移动终端。靠线下去一家一家找中小企业客户转化率太低，而他们也有对这个服务的需求，所以我们还是要做一个工具，让中小企业客户在差旅管理中更加便捷，把预定、申请、协议、风控全都一揽子解决掉。后来事实证明，这个方向是正确的，现在中小企业平台占据携程商旅15%的交易量，市场排名第一，而且增速也是较快的。
Q：现在携程商旅已经是国内差旅管理行业的第一了，对企业的未来有何展望？
A：其实现在我想的最多的是危机感，市场放开了之后，有很多外资进来了，竞争更加激烈了。但是怕就怕坐在国内第一的位置上，自我变革和创新的意愿不强，最终错失发展的机会窗口。为企业长远打算来看，现在我们的考虑是主动打造开放、竞争的市场氛围，规范整个行业的发展态势，就算将来有更多更强的对手进来，或者携程商旅的全球化战略走出去，我们都希望能够以强有力的姿态与对手竞争。
我们现在考虑的不只是纯粹的某个点上的服务，而是拓展到整个差旅管理服务的完整闭环。另外一个要直面的问题是内部变革和创新的意愿，可能不是那么积极，但是要保持目前创新和规模的领先性，内部一定要有源源不断的创新动力，否则早晚会被市场抛弃。我对未来的展望，是想为中国创造一个行业中世界级的企业。
