上海2018年8月2日电 /美通社/ -- 商旅管理行业逐步呈现平台化趋势，携程商旅高层表示，只有通过平台化运营，才能摆脱高门槛，满足中小企业客户在商旅管理上对效率提升和成本集约的双重需求。
2018年8月2日，由劲旅集团主办的“2018年中国商务旅行创新发展大会”在北京召开，大会以“新时代、新商旅、新格局”为主题，聚焦企业对商旅服务新需求、商旅管理服务新思维、商旅技术新突破、商旅金融新进展等热点话题。携程商旅平台总经理丁华峰参会，并就“商务旅行服务平台化发展与专业分工”话题与嘉宾进行深入探讨。
商旅管理平台化：趋势已成
丁华峰提到，对于广大中小企业来说，商旅管理平台化无疑是一种已经得到印证的发展趋势。长期以来，大量中小企业的差旅管理服务存在开发维护成本高，但是收益产出低的难题，也是大型差旅管理公司（TMC）的盲区。而大部分外资 TMC 对企业的差旅消费量有较高的门槛要求，中小型企业望尘莫及。
2014年，携程商旅推出中小企业差旅自助平台，通过标准化、自动化、自助化的创新差旅管理服务，极大地满足了中小型企业客户高效率、低成本的差旅管理需求。从2014年至今，该业务的复合增长达到了200%，这正是平台切实解决中小企业差旅管理痛点的较佳印证。另外，市场上很多传统的差旅供应商也正在向商旅管理平台转型，不难看出商旅管理平台化的服务是一种不可逆转的发展趋势。
企业客户需求：技术？金融？增值服务？
丁华峰表示，企业的所有需求最后都会回归到“降本增效”四个字，简单地说就是不仅少花钱，还要效率高，过程愉悦。为了满足企业客户的这方面需求，携程商旅必须不断地从技术、金融支持、增值服务等核心环节来支撑服务体系。
金融是携程商旅为大量企业用户提供的一项重要服务，在使用商旅服务时，用户无需支付费用而是由携程商旅统一代付，每个月再从企业账户划拨给携程商旅。携程商旅表示，这项服务受到绝大部分客户的欢迎，未来还会布局更多的中小企业信用服务。
在增值服务上，携程商旅主要针对商务出行过程中所需要的一些配套服务，比如餐饮管控、用车、签证、会务等。随着市场份额和交易额的持续增长，这部分需求正在呈现出越来越刚性和集中的趋势。
商旅管理平台：标准化 VS 个性化
谈到商旅管理平台应该注重标准化还是个性化时，丁华峰表示，标准化的平台服务模式解决了中小企业差旅管理开发、维护、服务成本高，而收益产出低的难题，为价格敏感度较高的中小企业提供高性价比的差旅管理工具。而随着企业差旅管理意识以及管理需求的提升，不同类型企业的个性化需求会越发突显。
丁华峰认为，平衡双方矛盾的关键在于遵循标准化模式的基础上，借助创新技术，为客户提供灵活的个性化选择。例如，携程商旅移动客户端6.0版本就是在考虑客户个性化需求的基础上，通过不同的设置，企业可以对员工的提前预定天数、差标设定、产品显示和管理报告进行差异化配置。
专业分工加剧：携程商旅如何应对？
丁华峰介绍，从去年至今，携程商旅在夯实内功、对外联合两方面双管齐下。
去年八月，携程商旅全面升级中小企业战略，推出了打磨三年的全新子品牌 -- 中小企业差旅自助平台“携程商旅通”。“携程商旅通”包含了市场、运营、研发、产品等完整的职能，能够在品牌建设、内部运营、产品更新方面统一布局，以更加灵活的机制、整合的资源配备对市场环境做出快速反应，强化平台服务能力，进一步提升用户差旅服务体验。
对外，携程商旅继续融合差旅产业生态圈内的上下游企业，与业内领先的 OA 系统、费控报销软件、出行服务商、企业采购等平台进行深度战略合作，为企业客户提供更丰富的产品线及更优质的商务出行服务，优化差旅管理全流程。
去年，携程商旅与东方航空、云之家等合作伙伴签署了重要协议，在客户资源、产品资源、联合市场推广、优化差旅审批功能等方面取得了突破性进展；今年还上线了企业用车平台，接入用车供应商，进一步完善出行服务。
携程商旅与专业服务商：如何“1+1>2”？
丁华峰表示，对于平台上的专业服务商，携程商旅一直秉承“优势互补、互利共赢”的合作原则，坚持以客户利益为中心，共同为企业客户提供更加完善的差旅服务。为平台上的专业服务商带来更多的优质企业客户，提供极具参考价值的行业大数据，同时，专业服务商也丰富、补充了携程商旅的产品线。双方的合作能为客户创造更多的价值，确保客户利益的较大化，1+1必然能够发挥大于2的效应。
