埃森哲调研：职场人热衷多重任务，不善倾听

上海2015年3月2日电 /美通社/ -- 埃森哲最新全球调研发现，尽管几乎所有的职场人（96%）都自认为是合格的倾听者，绝大多数受访者（98%）仍会用部分工作时段同时处理多项事务。事实上，近三分之二的受访者（64%）表示，倾听在当今数字化的工作环境中已变得愈发困难。

虽然66%的受访者认为，采用多任务工作方式使他们能完成更多工作，但也有超过三分之一的受访者（36%）坦言，不时打岔令他们无法专注，难以竭尽全力，以致工作质量下降，团队合作不佳。当被问及最常打断其工作的事项时，分别有79%和72%的受访者指出是“电话”和“临时会议或访客”，较选择“即时信息”和“短信”的比例高出了逾一倍（分别占30%和28%）。

这项题为“倾听、学习、领导”的调研共访问了来自30个国家的3,600位职场人士。调查发现，80%的受访者表示，他们在参加电话会议时会浏览工作电子邮件、即时信息、个人电子邮件、社交媒体，以及新闻和娱乐讯息（比例分别为66%、35%、34%、22%和21%）。那些认真倾听电话会议的人，通常需要从该会议中获取某些信息，或是担负着领导、参与或跟进相关讨论的责任。

埃森哲领导力首席主管李爱德（Adrian Lajtha）指出：“数字化正在改变一切，新技术将不断带来挑战与机遇。随着员工变得越来越互联，领先的企业会把握机遇，利用数字技术优化工作环境，发挥技术的潜能以提升员工的工作热忱、协作水平与创新能力。”

来自埃森哲“倾听、学习、领导”调研

来自埃森哲“倾听、学习、领导”调研

埃森哲的研究还发现，多数受访者（58%）认为数字技术可以帮助领导者方便、快捷地与其团队进行沟通。近半数职场人还谈到了数字技术带来的其他益处。例如，团队可以灵活地在任何时间或地点工作（47%），以及相互联系更为容易（46%）。

然而对于领导效率而言，“相互联系更为容易”却被视为双刃剑。超过六成的女性职场人（62%）和五成以上的男性职场人（54%）认为数字技术使得领导者们太容易被联系到，以致被过度打扰。受访者们普遍认同，目前领导者面临的较大挑战是：信息过载（55%）和快速发展的技术（52%）。

此外，超过七成的受访者（71%）认为，到2030年，女性首席技术官的人数将会增加。同时，半数以上的受访者（52%）表示，相比前一年，其所在企业本年度计划安排更多女性担任高级管理职务。 

埃森哲全球包容性与多元化董事总经理内尔·波瑞罗（Nellie Borrero）表示：“无论你是负责一项会议、一个员工小组、一次志愿者活动，还是某个重要项目或客户，你总有机会从事领导工作。为此，我们将在全球各地举行超过200项国际妇女节的活动，围绕如何发现、捕捉及创造机会的主题，帮助职场人提升倾听、学习及领导的能力。今年，我们还打造了全新的‘虚拟专区’，这一互动数字站点将提供埃森哲活动的现场直播、点播回放，并设置了交流中心、资源库和虚拟展馆等栏目。我们邀请全世界的女性都来参与我们的活动。”

同时，埃森哲的调研还就一系列职场议题提供了以下洞察：

• 倾听技巧。受访者们认为良好的倾听技巧非常重要，尤其是先思后言（54%）、提问题（49%）和做笔记（49%）的能力被尤为看重。调研还比较了婴儿潮一代（出生于1946至1964年）、X一代（出生于1965年至1978年）和千禧一代（出生于1979年至1996年）职场人的不同反馈：64%的千禧一代表示会在一天中逾半的工作时间同时处理多项事务；相比之下，X一代和婴儿潮一代中分别有54%和49%的人会这样做。   

• 职场学习。高达80%的受访者认为，在工作中学习是较有效的职场学习方式，66%的受访者认为这比正式的培训更为重要。大多数的受访者（85%）都很重视所在企业的内部培训：42%的职场人视其为一种机遇，23%将此看作一项工作要求，32%则认为两者兼而有之。超过半数的受访者（59%）表示，公司培训对自己实现晋升或扩展职能很有帮助。 

• 领导能力。受访者认为，领导者应当着力于以下领域，以取得进步：担当新责任（54%）、不断学习（48%）及为他人提供指导（42%）。而当被问及领导者没能成功带领团队的主要原因时，受访者提到了：缺乏人际交往能力（50%）、沟通能力不佳（44%）和职责不明确（39%）。 

• 软性技能。多数职场人都认同软性技能——有效沟通的能力（55%）、变革管理的能力（47%）和激励他人的能力（45%），是重要的领导能力。尽管如此，只有38%的受访者表示，其所在企业已提供软性技能培训；相比之下，53%的受访者称企业已提供了硬性技术能力培训。  

来自埃森哲“倾听、学习、领导”调研

来自埃森哲“倾听、学习、领导”调研

• 加薪与晋升。本年度的调研显示，相同比例的男性和女性员工（54%）会提出过晋升要求，相较前一年的比例有显著上升（男性员工：47%；女性员工：仅为40%）。此外，千禧一代要求加薪和晋升的比例分别为68%和59%，相比X一代（64%和52%）和婴儿潮一代（59%和51%）高出一筹。 
• 职场满意度。调研还发现，职场满意度从2013年的52%下滑到了44%。其首要原因是“感觉薪酬太低”，而表示“时间过长、工作量太重”的比例则从前一年的20%上升到了31%。其中，千禧一代中认为其工作时间太长的比例为33%，高于婴儿潮一代（28%）和X一代（30%）。

• 全职父母。半数受访者（51%）表示，他们会在经济条件允许的情况下辞去工作，留在家中养育子女，该比例较前一年的37%有明显上升。  

调研方法

2014年11月，埃森哲对3,600名来自大型、中型和小型企业的职场人士开展了一项在线调查。受访者的职场资历涵盖了新入职员工至管理层，分别来自以下30个国家：阿根廷、澳大利亚、奥地利、巴西、加拿大、中国、法国、德国、印度、印尼、意大利、日本、马来西亚、墨西哥、荷兰、北欧诸国（丹麦、芬兰、挪威、瑞典）、菲律宾、沙特、新加坡、南非、韩国、西班牙、瑞士、泰国、阿联酋、英国和美国。每个国家参与调查的受访者最少为100名，美国受访者为500名，中国为300名，德国、北欧诸国和英国各有200人参与。受访者中男女人数相等，并在年龄及职场资历上进行了平衡。总体样本误差率约为正负1.7%。

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