深圳2013年11月5日电 /美通社/ -- 日前，脉山龙公司正式发布自主研发的IT运维管理系统ServiceViewTM，这是一款遵从ITIL国际标准，结合公司多年IT运维服务经验的定制版ITSM（IT Service Management，IT服务管理）系统。作为一款集流程模块、数据模块为一体的统一IT运维管理系统，ServiceViewTM可在系统中新建、整合或利用现有的应用和客户资源，功能涵盖IT服务管理（事件管理、问题管理、配置管理、变更管理）、知识库、文档库、短信、邮件、语音、终端设备等。
脉山龙公司副总经理、服务研发与交付体系负责人谢飞分析指出，当前企业都建立了基本的IT运维管理体制，但难以通过可视化的流程管理来提高IT运维质量，提升组织内IT服务满意度，也难以对设备的历史运维故障进行记录归档，从管理上降低故障率。目前市面上从事IT服务外包的企业，70%没有用到IT服务管理软件工具，30%的外包商选择使用专业软件厂商所提供的IT管理软件，这些非定制化软件往往因为功能齐备、模块清晰而很难贴切地满足客户实际需求，可能50%以上的功能是用户完全应用不到的。
谢飞表示，ServiceViewTM的出现将改变了这一现状。相对于其他服务商，脉山龙自主研发的ServiceViewTM更灵活适应企业个性需求；相对于ITSM系统软件商，ServiceViewTM整合了脉山龙前端监控系统与线下服务能力，一站式解决监控、预警及服务响应，此外还支持用户在线查询与跟踪服务进度，打通前端故障监控与后端服务跟踪管控的整个链路，使得运维管理流程化、自动化、标准化。
ServiceViewTM是脉山龙服务品牌SMP（Service Management Platform，中文名为：简运维)的一个重要的流程特色，它延续了SMP致力于让用户享受到定制化、低成本、易用性的价值导向，打开了以往服务交付过程的“黑箱”，让服务变得可见、可感、可控，同时打通前端故障申报与后端服务跟踪管控的整个链路，使得运维管理流程化、自动化、标准化，提高并保障服务的整体交付水平。作为脉山龙独特的服务技术与流程，ServiceViewTM 融入和贯穿IT基础架构系统运维服务、基于ITIL的驻场服务、IT基础环境运维服务等服务业务全线产品，成为脉山龙服务产品的较大亮点和特色，用户使用脉山龙的服务产品均可通过ServiceViewTM进行可视化的服务管控，获得较佳服务价值与体验。
谢飞最后指出，企业在软件应用过程中逐渐将ITIL管理流程导入ITIL，在这个过程中，可以把IT与业务紧密地结合起来，从而让企业的IT投资回报较大化。目前ServiceViewTM 已经上市并投入商用，但它将与IT服务捆绑并为IT服务产品增值，并不单独出售和收费。用户可通过官网（http://sbbs.maslong.com/itsm/）体验这款可视化的运维服务管理系统带来的便捷和收益。脉山龙未来还将加强创新技术应用的研发投入力度，相关研发产品还将陆续面世，公司将基于客户需求持续创新，帮助本土企业加速信息化与业务升级转型。
