-- 灵活定制·敏捷服务保障企业IT系统连续高效运行
深圳2013年10月17日电 /美通社/ -- 近日，国内领先的IT运维整体服务提供商脉山龙公司发布了基于全新服务品牌SMP（中文名为简运维）的IT基础架构系统运维服务，以及面向业务的网络运维服务、Linux系统及Oracle数据库一体化运维服务和All-in-One统一监控服务等系列解决方案，满足企业用户在创新业务快速发展背景下的安全稳定需求，提升企业效率。
脉山龙作为中国成立较早的IT服务商之一，基于过去16年较佳服务实践推出的全新IT基础架构运维服务，其服务对象和内容不变，服务目标也仍然是确保客户业务安全稳定、持续运行，但不同的是，此次服务升级后，全面融入了脉山龙服务业务品牌SMP（简运维）的基因，并基于客户需求提供灵活的产品服务包和行业解决方案，带给客户“灵活定制·敏捷服务”的价值。
脉山龙服务解决方案部总监杨世登介绍，升级优化后的IT基础架构运维服务延续以往的服务对象和服务内容，服务覆盖存储设备、网络设备、服务器、数据库、中间件、操作系统、管理软件等，提供巡检、备件、技术支持、故障处理、值守、数据迁移、系统维护等服务。同时，根据客户需求及软硬件和系统终端情况，制定出一套可供选择的服务目录，通过提供灵活的产品服务包和行业解决方案，以及统一的服务接口，为客户提供快速、敏捷、可信赖的服务，帮助企业提高效率、降低风险，创造安全稳定的网络环境。在服务内容上，更注重从客户成本和实际业务需求出发，提供定制化方案及选择，持续改善和优化服务体系和响应效率并写入SLA级别服务协议，确保“灵活定制·敏捷服务”的落地。
与市面上的IT基础架构系统运维服务相比，此次脉山龙推出的全新服务，融入了公司服务业务品牌SMP（简运维）的基因和精髓，如脉山龙自主研发的IT服务管理系统ServiceviewTM使服务可视化、服务质量可靠；平台化运营，使规模有限的客户也可以享受到低成本优质的服务；总部/区域/虚拟三维一体、一线工程师/专家/资深专家三级技术支持体系全方位交付，保证优质服务0距离等，为客户带来定制化、低成本和易用性的服务体验。
此外，脉山龙根据LSA级别合理划分出科学的服务定制服务包，分为基础服务包、标准服务包、增强服务包三种不同级别服务，通过精细化服务列表，客户可以灵活选择适应需求的服务组合。脉山龙基于ITIL的较佳实践建立的服务体系，通过统一的服务平台接口进行派单和反馈，可以实现快速响应、敏捷服务，较快可实现10分钟电话回复、2小时上门、4小时恢复运行，有效保证SLA级别协议的可靠性和服务的品质。
杨世登指出，脉山龙认识到质量监督和内审对服务品质和服务体验的重要性，从2009年开始逐步建立和完善自身的服务流程和质量监督体系，团队工作职责覆盖服务质量规范、质量检查、过程抽查、结果考核等全流程业务，确保脉山龙交付的服务质量可靠。
对于用户收益来说，使用脉山龙IT基础架构系统运维服务将大幅提高系统设备运行效率，降低故障率、减少故障恢复时间，保障业务的连续性，有效转移风险，同时帮助用户从繁琐的日常运维中解脱出来，专注于核心IT应用与业务创新。此外，优化和降低IT运维成本，使IT投资效益较大化。
目前脉山龙已成功为上千个不同规模数据中心提供软硬件维护、开发及运维服务，覆盖证券、基金、银行、保险等对网络安全和业务连续性要求极端苛刻的金融行业。其中，连续6年为中信银行深圳31个网点，上千台的核心网络设备、存储、服务器等提供7X24小时应急、运维和备机服务，帮助中信银行解放生产力、聚焦核心业务。杨世登表示，“脉山龙将持续研究技术发展趋势与客户业务变化环境，基于客户需求不断推出基于客户需求的服务及方案，与客户携手前行，共同发展。”
