国航连续五年荣登“世界品牌500强”

位列较快上升品牌榜第5位

北京2012年1月6日电 /美通社亚洲/ -- 近日，国际著名品牌评级机构世界品牌实验室在香港召开“2011年总裁世界年会”，向荣获“世界品牌500强”的企业颁奖，国航以478.56亿元的品牌价值连续五年荣登“世界品牌500强”，位列榜单第345位，较2010年上升38位，位列较快上升品牌榜第5位，是中国民航唯一入选企业。国航同时连续六年获得了“2011中国品牌年度大奖 NO.1（航空）”，并获得一项特别奖 --“2011中国文化品牌大奖”。

国航品牌形象的提升源于日益提升的综合实力和多年的倾心打造。首先，稳健部署发挥优势，持续增强品牌竞争实力。发挥战略引领优势，努力实现内涵式发展，国航可持续发展能力显著增强。与国泰航空合资组建货运公司强化专业化经营；控股深航枢纽网络战略取得突破性进展；增强与星盟的合作深度提升国际竞争力，国航每一个战略部署都未雨绸缪，目光长远。

其次，推进服务产品创新，积极加强品牌建设实践。国航致力于全面提升服务品质，把看似概念化的品牌理念化作实实在在的品牌建设的具体实践。在实现服务呈现的一致性上，在全国率先推出了服务管理体系（Customer Service Management）（简称 CSM），确保旅客服务呈现的一致性，逐渐形成自己的品牌特色；在全力创造一流的服务环境上，提高了引进飞机标准进一步优化了机队结构，对现有机型进行客舱改装，进一步加大客舱餐饮产品创新和服务改进力度，使用新型娱乐系统和便携式娱乐设备，如在核心枢纽和区域枢纽新建、扩建休息室等；在努力建设一流的服务关系上，国航率先成立国内首家客户关系维护中心，推出全流程、无缝隙、高品质、个性化的“管家式服务”。通过这些实实在在的举措，国航品牌旅客忠诚度大大提升，常旅客已突破1700万。

第三，培育先进服务文化，将品牌理念转化为行动自觉。国航倡导“只有让员工满意，员工才能真正让旅客满意”、“只有为员工服务好，员工才能为旅客服务好”的理念。通过今年开展的打通员工职业发展通道、关心员工工作和生活、营造和谐氛围等系列服务员工的机制、措施，“爱服务、懂服务、会服务”逐步成为员工实现自我价值的标准和追求，“人人都是服务员”的观念深入人心，“首问负责制”在所有窗口单位得到有效推行。服务客户、打造具有国际影响力的品牌已成为全体国航人的理想与目标。

第四，履行央企社会责任，促进品牌综合形象提升。从日本海啸救援到利比亚撤侨，国航圆满完成各项重大保障任务，履行央企社会责任。从成功进行国内首次生物燃油试飞到积极参与各项公益事业，国航以一系列行动折射出服务社会、服务公益的价值观念，体现了中国载旗航空公司的良好品牌形象。

世界品牌实验室(World Brand Lab)由1999年诺贝尔经济学奖得主罗伯特•蒙代尔教授(Robert Mundell)担任主席，是世界经理人集团(icxo.com)的全资附属机构，致力于品牌评估、品牌传播和品牌管理，其专家和顾问来自哈佛大学、耶鲁大学、麻省理工学院、牛津大学、剑桥大学等世界顶级学府，其研究成果已经成为许多企业并购过程中无形资产评估的重要依据。连续7年发布的“世界品牌500强”排行榜的评判依据是品牌的世界影响力，即品牌开拓市场、占领市场并获得利润的能力，排行榜按照市场占有率、品牌忠诚度和全球领导力等三项指标对世界级品牌进行了评分。

关于国航：

中国国际航空股份有限公司是中国唯一的载国旗航空公司，星空联盟成员。截止2011年12月，国航拥有以波音、空客为主的各型客货飞机306架（不含控股公司），航线289条，覆盖30个国家和地区，通过国航及星盟成员强大的航线网络，旅客可顺畅到达181个国家的1,160个目的地。

“国航知音”，英文名称 PhoenixMiles，是中国国际航空股份有限公司为经常乘机出行的商旅客人精心设计的，一项遍及世界的里程奖励计划，“国航知音”会员数量现已突破1700万人。

2011年，国航连续第五年跻身“世界品牌500强”。了解更多信息，请登录国航网站 www.airchina.com。