北京2021年5月12日 /美通社/ -- 私域很火，这是公认事实。
业内有这样一个比喻，公域好像一条河，很多人在里面捞鱼。过去，河里的鱼比较多，而捞鱼的人又特别少，所以每次捞鱼都会收获满满。后来，捞鱼的人越来越多，竞争越来越激烈，所以想要持续打到大量的鱼会越来越难。
从2014年开始，流量成本每年涨15%-20%，特别在一些效果广告领域。移动互联网人口红利见顶，越来越多的企业都在做公域推广，所以捞鱼的人越来越多。在这种情况下，很多企业都开始思考“除了在公域中和其他企业捞鱼竞争，是不是可以自己去培育鱼苗，建立私域流量池，将鱼苗培育成大鱼之后再捞出来？”
因此，如今无论是大型、中型乃至小型企业，都在尝试做私域。因为，他们都有一样的焦虑 -- “不做私域，好像明天就会死掉！”
然而，早期市场上很多提供私域解决方案的机构只瞄准了大企业，大企业动辄砸上百万的资金投入，进行定制化的搭建。显然，这么庞大的投入，成长型企业玩不转，效果还没出来，企业资金链可能就断了。
那么，成长型企业怎么玩私域？成长型企业如何将公域私域进行整合营销，从而跟上步伐？这个问题在今年被后来者看到了，百度爱番番团队就是其一。
“我国成长型企业的营销现状是，很多企业并不知道去年获得了多少条线索，也不知道前两年的线索在哪里，尤其是企业的一把手。企业CEO通常要关注很多事情，包括产品、大客户等，所以线索问题对于他们来说是非常重要但不紧急的事情。如果企业一把手都不知道线索的问题，而是仅靠买广告获客，生存肯定愈加艰难。如果已经被同行超过，那其去年乃至前年生产的线索都会被竞对抢走。在竞争日趋激烈的背景下，只有那些把握住思路并去寻找工具的企业，才能够在市场中抢占更多份额”。
而中国有着几千万的成长型企业，解决这些企业私域困惑的SaaS赋能工具，本身就存在着巨大的市场空间。“我们希望把头部企业才能玩得起和玩得转的事情，变成相对标准简单的产品，让成长型企业也能够用得起且玩得转。” -- 百度爱番番团队负责人在与Morketing对话时说道。
实际上，早前爱番番主要为商家提供线索管理的功能，今年百度将其产品升级，聚焦为成长型企业进行公私域的整合营销。那么，爱番番到底是怎么思考和布局私域解决方案的？私域和公域如何结合？带着这些问题，Morketing和爱番番产品团队进行了深度对话。
01
从线索管理到“私域培育池”
Morketing：现阶段，国内To B SaaS企业很火，投资也很热，所以百度爱番番也是看到这个风口而切入进来的吗？
百度爱番番：其实爱番番并不是冲着短期风口而来。现在很多在To B SaaS领域进行投资的人是从To C领域转过来的，他们完全没有意识到To B SaaS的成长道路会那么慢。他们发现，投了3年后，却还没有一个独角兽出来。百度是一个千亿量级的公司，爱番番即便做到10亿规模，在百度也仅占1%。我们不是看爱番番短期能够为百度带来多少收入规模，而是看未来的长远发展。
此外，有人很悲观，觉得在中国做To B完全看不到未来，不能看到明显的商业增长。而有人却过度乐观，急切希望看到投资回报。
在我看来，这两种观点都不正确，我相信10年后国内会出现一个类似Adobe的巨头。因为国内To B市场规模很大，随着人均成本越来越高，越来越多的企业会意识到，用To B的系统来管理企业会更加划算，百度爱番番做这件事情更多的是从长远来看这个市场的潜力。
Morketing：爱番番具体怎么解决公私域的整合营销问题？
百度爱番番：爱番番有两款产品，其一是线索管家，将线索收集过来进行分配转化；其二是爱番番拓客，基于CDP（全渠道客户数据平台）的营销自动化提供“拓客”服务。
如今，无论是大型、中型乃至小型企业，都在尝试做私域。基于此背景，爱番番为了应对企业私域池诉求，将为客户在公域中获取的线索收集起来，加热、培育和孵化后，从销售线索公海再到线索分配，这一整套流程在流量获取层面做了增强，帮助客户用营销自动化的旅程建立私域培育池，为拓客做准备。
Morketing：那么，目前，爱番番服务的目标客户有哪些？
百度爱番番：爱番番目前的客户以线索作为业务载体，比如面向C端的汽车服务企业、房产家居企业、在线教育企业等，以及B2B企业。从客户规模上来看，爱番番支持客户粉丝量一般都会上万到几十万乃至更大的量级。不过，直到今天，我们也不能说真正把客户的画像和定位做到非常清晰。
02
怎么做公私域整合的SaaS产品赋能？
Morketing：刚才提到，爱番番希望帮助客户做私域培育池的事情，那么，企业到底应该如何看待私域和公域的关系？
百度爱番番：所谓公域是很多企业做的广告投放，比如百度的搜索推广，在百度上投放广告后会获得流量和线索，我们会把这些线索承接过来。除此之外，百度爱番番有公开的API，所以爱番番可以承接各种各样的线索。
用具体案例来看，在公域流量池中，如果收集到100条线索，但最终对产品有兴趣的用户线索可能仅有20条，剩下的80条去了哪里？以前，大多数客户不会去管这剩下的80条线索，这些就变成了沉寂的线索。不过，现在迎来机会点，我们可以将这80条线索也放到培育池中进行培育。这样企业会发现，将以前的沉寂线索在私域流量池中重新培育起来，商业增长有了新的思路和方向。
Morketing：事实上，并不是所有的企业都适合做私域。打造私域流量池，对于企业有怎样的要求？
百度爱番番：确实，私域对于企业来说是有要求的，不是所有的企业都适合做私域。公域和私域的产品我们都有提供，也让企业能两条腿走路。其实企业也同时需要在公域更多获客，在私域才能有足够的积累，也才谈得上运营私域流量池。
Morketing：在市场大的认知层面，更多的将百度定义为“公域的营销阵地”，虽然百度也有小程序和百家号，但整体感觉私域属性还是偏弱，那么，百度凭什么有能力为客户提供私域池培育能力？
百度爱番番：百度现在的用户不再是匿名状态，且百度APP的日登录状态已经达到70%以上。此外，做私域需要有一个小程序或者其他载体，将用户与企业官方连接起来，百度的百家号、小程序也在做类似的事情。从这个角度来讲，百度是有能力做私域的，不过需要把这件事当成真正让客户能够运营起来的阵地去做。
我们希望客户在做了一次推广活动后，不仅能够让用户在微博、微信等搜索到企业名，在百度私域流量池中也能够搜索到。毕竟百度本身在做搜索，如果做了私域后，用户在百度中搜索企业名字将变得更加顺畅。
Morketing：那么，爱番番的私域转化和运营都是基于百度生态体系吗？
百度爱番番：虽然叫做百度爱番番，但是依旧以客户为中心，客户的私域阵营在哪里，我们就去到哪里。我们会覆盖百度生态，但这并不是做爱番番的唯一出发点。
市场上很少有一家企业能够真正从企业角度来看，如何在多个平台做全渠道的私域运营，大家主要是从平台角度来看私域问题。
但爱番番就是从企业甲方角度来看问题，我们不会脱离百度，而是借助平台力量，去做公私域的整合营销。比如微信生态，是当下企业常用的私域阵地之一。腾讯也非常开放，对于其投资的企业与没有投资关系的外部APP提供均等的API对接规则，所以爱番番的开放也会体现在前期的很多功能是基于微信生态建立，接下来也会支持企业微信。
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