上海2021年2月23日 /美通社/ -- 国旅运通全球商务旅行（CITS GBT）近期的一项调查显示，无论是本土公司还是跨国公司，大多数在华企业都表示： 2021年将在差旅支出上保有充足的灵活度以支持可能的全球经济复苏和业务发展，而履行雇主关怀义务已成为重中之重。
根据国旅运通全球商务旅行最近的一项调查显示，企业采取了一系列具体的举措来应对当前不确定环境下差旅的起伏，其中包括就差旅政策流程和员工进行主动细致的沟通（70%），在商旅伙伴协助下进行基准对比和预算调整（45%），以及密切监控和分析差旅项目（44%）。
国旅运通全球商务旅行副总裁兼总经理谭浩凌提到：“在华企业对商务旅行环境持观望态度，但在差旅预算方面呈现相对乐观的态势。谈及2021年的预期， 61%的受调者表示将根据疫情防控情况进行灵活调整，21%表示与去年持平，仅有10%称将削减预算。”
与之对比的2020年的情况则是，61%的受调者称预算不同程度的减少，有34%的受调者称其预算在2020年保持稳定，5%称预算增加。
“令人鼓舞的是，今年并非所有企业都仅只是根据2020年的情况来制定预算基准。 因为57%的受调者认为疫情的影响是‘重大的’，但40%认为‘影响一般’，而3%认为没有影响”。
雇主关怀义务（Duty of Care）
出差员工的健康与安全是差旅管理中重点事项。在当下差旅人面临很多问题，比如：目的地的政策要求及防控措施是什么？我需要做哪些准备? 在地面交通、机场、机舱内、酒店等出差途中，是否需要佩戴好口罩？这些服务的提供者有哪些防疫要求？需要出示哪些凭证？
受调者表示，在疫情防控新常态下，缺乏应对策略（60%）以及差旅人员管理难度增加（50%）是差旅项目中的主要挑战。因此，如何保护员工差旅安全（76%）以及如何保持与员工的沟通（70%）是目前的差旅管理中紧迫性突出的工作事项。
“实际上，89%的受访企业表示他们加强了在沟通方面所做的努力，46%的受访企业已经在聘用差旅管理公司（TMC）来协助与员工进行沟通。”国旅运通全球商务旅行副总裁兼总经理谭浩凌提道。
TMC在新常态下的角色
所有这些问题使得企业迫切需要合适的差旅伙伴，在差旅政策优化、全流程安全管理以及和员工沟通等方面提供专业的咨询服务。
“差旅管理公司（TMC）能够帮助客户妥善处理差旅项目的复杂性，并在全球和本地两个层面系统地应对各种挑战。”谭浩凌表示。
在差旅管理合作伙伴的支持下，公司可以让差旅人充分相信其健康和安全是公司的优先考虑，并得到了周全的保障，国旅运通可以并已经在为客户针对差旅行程涉及的地域提供出行建议，包括：政府规定及公司差旅政策；差旅健康指南及应急计划；体系化的差旅人员健康状态追踪和记录。
人际沟通传递温暖
“疫情下，我们注意到出差员工对人和人之间的直接互动和服务需求明显激增。在面对不确定性时，差旅人员更愿意与客服代表交流。例如，过去一次行程通常最多一个电话咨询就可以完成，但现在，一趟差旅过程中发生的电话交流已上升到8到10个。”谭浩凌补充道。
调查表明，不确定性显著提高了企业内部差旅管理团队和专业差旅管理公司的重要性和受关注度，体现出一家专业的差旅管理公司所能带来的价值远远超越了便宜的预订和简单的“解决方案”。
为了帮助客户有效实施员工沟通，国旅运通建议将技术手段和人际互动相结合，并为此开发了相应的工具组合为客户提供支持，如：
谭浩凌谈道：“一家卓越的TMC跟企业客户的关系，就像一位冠军级教练跟冠军级选手的合作一样，互相成就、共同成长。教练除了负责帮助选手把各种例行工作做到极致，还需要发挥顾问、分析、基准比较、优化和鼓励的作用，这超越了普通的旅行机构的能力。TMC除了日常差旅事务处理之外，战略顾问咨询能力和实际表现才是真正的衡量标准，这取决于TMC的团队资质、经验、资源网络和技术的组合。我想，这也是国旅运通能够连续10年获得旅讯和商旅圈授予的最佳差旅管理公司奖的精髓所在。”
