希尔顿集团最新发布后疫情时代中国消费者旅游期待值报告

上海2020年11月16日 /美通社/ -- 近日，希尔顿集团在全球范围内发起了疫情下消费者旅游期待值调查，其中在中国覆盖了北京、上海、成都、杭州等20个重点城市中18岁至44岁的旅行者，报告结果显示虽然疫情对日常有一定影响但人们对旅行的热情始终高涨、从未消减。这一趋势在中国尤为凸显：高达91%的受调查的中国旅行者表示等到疫情得以全面控制、可以完全放心出游时，他们将即刻重启旅行，其中的46%更表示他们将在未来增加出游次数。

“旅行的魅力势不可挡，每个人都在热切期盼着与亲朋好友重聚，共同创造旅途美好时光”，希尔顿大中华区及蒙古商务发展高级副总裁黄劼女士表示，“无论我们的宾客何时准备重启旅游出行，希尔顿都将以卓越的宾客服务、严控的卫生环境及灵活的便利设施欢迎客人们再度光临，享受与亲友重聚的全新美好时刻。”

“去飞，去浪，去重逢”，中国旅行者对出行充满新期待

今年旅行的机会虽因疫情暂缓，但也增强了中国消费者对度假出游的新期待以及新定义，国人希望重新出发，去飞、去浪、去重逢：高达九成的国内旅客期待通过旅行体验多样民俗、缔造珍贵回忆，更有84%的国内旅客表示若无疫情，他们本应早已踏上旅程。

希尔顿的后疫情时代中国消费者旅游期待值调查报告揭示，大众对旅行期待热情始终高涨的主要原因是希望借助旅行加强情感联结。受疫情影响，人们对亲情友情更为珍视 -- 接近七成（64%）的受访旅行者表示期待旅行是因为想与朋友、家人及伴侣共同享受美好旅途。其中近三分之一受访者表示（30%）希望与亲朋好友共度一段特别的旅途时光，另外有28%受访者期待以度假出游为家庭团聚契机，借此增进亲密关系。同时，对于久居都市的人们来说，期待旅行的一大原因是渴望拥抱大自然，对于有了宝宝的家庭尤为如此，超过一半的亲子家庭（53%）和80后旅行者（56%）都将回归自然选为出行的重要原因。此外，还有近一半（49%）的中国旅行者是为了休闲放松，纾解工作生活中累积的压力而畅想旅行；探索新文化和开发新美食也是调研中被中国旅行者频频提到的新期待。

调查还发现，面向未来，人们对旅行更憧憬了：约有60%的受调查中国旅行者表示，以后出门要说走就走，再也不要让自己的心动之旅只停留在计划中；另有超过三分之二（68%）的中国旅行者则希望去探索那些他们之前从未涉足过的全新目的地，这也从一个侧面解释了十一期间国内大西北、大西南那些以往小众目的地大火的原因。

酒店体验构建美好假期：美食美景皆不可辜负

酒店是出行中重要一部分，希尔顿后疫情时代中国消费者旅游期待值报告不仅关注了中国旅行者对出行的新期待，还详细洞悉了旅途中他们对酒店的期许，国人认为美食与美景皆不可辜负，加上酒店体验都是构成一段难忘假期的最重要因素：高达82% 的受访者表示酒店设施可为他们的难忘旅途增色，而41%的受访者表示，在酒店窗外秀美景色的陪伴下醒来最让人愉悦；另外还有同等比例的受访者则对酒店里呈现当地特色风味的餐厅念念不忘。此外，在酒店泳池或是酒店客人专属私人海滩边尽情放松，以及精美而又独具文化底蕴的酒店设计装修都为中国旅行者创造了难忘的旅途体验。

旅行的非凡意义再度彰显

希尔顿后疫情时代中国消费者旅游期待值报告显示高达95%的受访者表示，疫情虽然对他们的旅行造成了影响，但这段时间的沉淀也给予他们重新认识以及定义旅行非凡意义的机会。高达85%的中国受访者认为旅行带来的快乐，是一生难忘的记忆。其中， 35%受访者选择旅行的欢乐时光作为回忆中最令人感到快乐的时刻，这一比例在男性受访者中尤甚（39%），高于对人生高光时刻（23%）及职业成就（14%）的选择比例。

同时，国人常说，“读万卷书，行万里路”。近九成（86%）旅行者认可旅行有助于完整人格的塑造。此外，在回答童年美好回忆时，儿时旅行经历的幸福感也是被提及最多（49%）的，甚至超过以往大众印象中，孩子们最喜欢的过年过节（22%）或是家族的传统聚会（9%），这一比例在一线城市尤为突出，达到了51%。

值得一提的是，此次调研不仅展现出人们愈加认识到旅行的重要意义，还发现他们对待旅行的态度也变得更加积极，可持续的旅行方式成为流行概念。88%的受访者都表示将把旅行对目的地环境的影响纳入考量，而这一比例在95后“后浪”中突破了九成，此外另有88%的受访者表示愿意在旅行中支持当地特产和餐饮经济的发展。“带着目的去旅行”正逐渐成为热潮。

希尔顿激发中国宾客“开启新期待”

根据携程官网数据显示，中国旅业在十一黄金周期间实现强劲复苏，酒店入住率回升至疫情前约八成的水平。此次希尔顿集团的研究报告再次印证了中国消费者对旅游的热切期盼和需求。为了激发中国旅行者在旅行中与朋友、家人和身边所爱之人共同创造全新的旅行体验，希尔顿推出了全球营销活动“开启新期待”。该活动已于2020年9月在中国正式上线，通过一系列电视广告和线上视频，唤起旅行者与希尔顿一同开启旅行中的新期待，并获得了消费者的热烈回应。

作为此次营销活动的延续，11月12日起，希尔顿还在微博上线全新话题页面#开启新期待#，利用社交平台的影响力，吸引中国消费者在微博中上传自己旅行中的影像画面，分享他们如何在旅行中与所爱之人开启新的期待，积极参与话题讨论。

同时，作为旅游行业以及酒店业的坚定领导者，希尔顿还实施了一系列重要举措，帮助宾客能够以更轻松，更灵活的方式开启重聚之旅，安心出行，包括：

• 希尔顿清洁无忧住：“希尔顿清洁无忧住”项目是希尔顿在今年7月于全球范围实施的升级版的清洁和消毒新标准，由希尔顿与滴露的制造商利洁时及美国梅奥诊所合作创建行业领先的酒店清洁与消毒标准。目前，该项目已经在全球范围内上线希尔顿旗下的18个品牌，以期让全球宾客能够享有更洁净、更安全的住宿体验。
  
• 希尔顿荣誉客会会籍延长：为了给希尔顿荣誉客会会员提供尽可能多的灵活便利，希尔顿调整了积分与会籍等级政策，所有原本将在2020 年或 2021 年降级的银、金和钻石会籍会员，其会籍都将自动延长至2022年3月31日，畅享会员礼遇。而2020 年底到期的积分将延长至 2021 年 12 月 31 日，让大家可以更加灵活地在重启旅行后使用积分。此外，全部会籍等级赚取要求都将减半，包括2021年内的住宿次数、房晚和基本积分，宾客只需以过往一半的时间即可完成保级或升级。同时，全部 2020 年房晚将自动转期到 2021 日历年，将进一步帮助希尔顿荣誉客会会员更快赚取积分、升级会籍。
  
• 双重礼遇：报名参加“双重礼遇”促销活动，并在年底前完成住宿，即可赚取双倍奖励积分和双倍房晚，这意味着希尔顿荣誉客会会员每晚住宿在晋升下一级会籍时会计入两次，甚至会再外加更多的额外积分，可用于未来的酒店住宿。目前，宾客可通过希尔顿中文官方网站、希尔顿荣誉客会中文APP和希尔顿官方预订微信小程序预订希尔顿旗下酒店，与请亲朋好友开启新期待。更多“双重礼遇”促销信息可以访问HiltonHonors.com/DoubleRewards。

若要获取更多信息，请访问Hilton.com。