上海2020年2月26日 /美通社/ -- 2020年2月25日19点30分，阿里钉钉通过在线直播的方式开展了5.0新品发布会。20点23分左右，林清轩创始人孙来春被邀请至发布会现场，在线分享了林清轩业绩逆袭的故事。
这次疫情，对线下实体冲击非常大，虽然互联网电商已经发展的非常成熟，但有的企业并没有实现业务的全面在线化，或者说线上和线下依然是没有打通的。林清轩在全国有337家直营门店、2000多名员工，几乎四分之三的业绩来自线下。疫情发生时，从1月22日开始，大多数门店的业绩跌到了平时的10%，有的地方可能仅5%。店在、人在、货还在，只是线下的顾客没了，最多两个半月，林清轩的现金流也将面临枯竭。
1月31日，《至暗时刻的一封信》在林清轩内部工作群中发布，随后不久，被阿里高层关注。“疫情期间，很多企业发起呼吁和求救”，阿里钉钉做了及时的响应。
“如何实现业务在线”成了钉钉和经营者共同的课题。就在这封《至暗时刻的一封信》发后不久，林清轩内部在钉钉召开了一个2000人的线上大会。
不久后，阿里收到了来自林清轩的另外一封信 -- 《林清轩创始人给阿里的一封信》。区别于第一封信的意外关注，第二封信是林清轩创始人特意发给阿里的感谢信。
孙来春在朋友圈里发了这样一句话：“阿里巴巴的使命，‘让天下没有难做的生意’，2016年前这句话我不信，2018年这句话我半信半疑，2020这年，我信了。”这是一个创业近二十年的企业家表现出的对施助者最朴实的感恩。
截至2月22日，林清轩传统电商的业绩同比增长500%，门店通过直播、钉钉+手淘、微信+小程序等数字化工具实现了与往年持平。在最初的几天，武汉门店的业绩排在全国第二，甚至有些门店业绩实现翻番。
“店在、人在、货还在”，这是早期的思考逻辑。林清轩全员拥抱数字化之后，发现不仅“店在、人在、货还在”，其实“林清轩的品牌力、消费者的需求”一直都在。只是要靠什么样的数字化工具，比如钉钉，以“无接触”的方式服务顾客。
孙来春表示：“很多顾客给我回复，林清轩一定要加油啊，特别是武汉仁济医院的一位护士，说等疫情过去之后，要到林清轩柜台去做面部发光SPA，修复口罩脸”。这正是林清轩山茶花润肤油神奇之所在，是消费者发现林清轩一个新的、很好的使用场景，修复因长时间带口罩而引发的面部问题。
区别于同类国外品牌，林清轩以中国传统植物 -- 高山红山茶花为原材料，通过对其花瓣、果实、叶的萃取，开发出具有自主知识产权的清轩萃TM，对肌肤屏障具有神奇修复力。
有了强大的产品力，就能够为品牌力注入持久活力。正如孙来春在《至暗时刻的一封信》中写道：“林清轩从诞生到发展的关键时候，都是在‘至暗时刻’，这成了让我们突飞猛进的‘催化剂’，林清轩已经有了免疫力，而且免疫细胞非常强大。”这个免疫力就是林清轩自身的品牌力。就如线上办公要用钉钉一样，人们一想到修复肌肤屏障，就想到了山茶花油，一想到山茶花油，就想到了林清轩，因为他蕴藏着让肌肤发光的秘密。
对抗不确定最好的办法，就是做好确定的事。于个人而讲，面对疫情，最好的方式是加强锻炼，增强自身免疫力；于企业来讲，面对不期而至的“不确定性”，最好的办法，就是深挖产品力、强化品牌力。
