北京2020年1月10日 /美通社/ -- 1月8日， 2019年度中国IT用户满意度大会在北京举行，作为国内IT领域持续时间最久、规模最大、最具权威性和影响力的用户满意度调研活动之一，浪潮云ERP凭借领先技术和优质服务荣膺“用户满意度第一”殊荣；北汽股份、南京钢铁、淮北矿业等浪潮标杆客户获评用户满意度优秀案例及2019中国IT应用卓越创新奖。
以客户为中心持续创新，加速企业数字化转型
数字经济蓬勃发展，推动我国云计算市场进入高速增长阶段。云计算、大数据、人工智能、区块链等新信息技术以及新软件架构不断重塑传统的产品和服务体系。本次活动在对软件产品的调研中，加大在服务化、云化、工业互联网等结合方向上的满意度指数比重。
作为中国企业管理信息化领域的先行者，浪潮始终以市场需求为导向，推行以SCB（战略性客户）+CCD（客户协同研发）为基础的产品创新模式。数字经济时代 ，浪潮云ERP基于云原生、开源、容器化、DevOps等最新技术，加快向云转型，以客户为中心推出GS Cloud、HCM Cloud、PS Cloud、云会计等云产品，并探索人工智能、区块链等新技术在产品中的应用，全面推动产品云化、智能化和生态化发展，形成了为大中小微企业提供全面智能云服务的新格局。
在本次中国IT用户满意度大会上：
浪潮云ERP获评“用户满意度第一”
浪潮集团管理软件获评“用户满意度第一”
浪潮财务共享云获评“用户首选品牌”
浪潮财资管理云获评“用户推荐品牌”
浪潮云+获评协同云“用户首选品牌”
浪潮企业大数据获评“用户首选品牌”
浪潮养老金综合管理软件获评“用户满意度第一”
浪潮易云在线获评小微企业云服务“用户首选品牌”
打造“5+3+1”中台服务支撑体系，提升IT服务新能力
随着产业革命持续深入，新技术、新业态层出不穷，商业环境日益复杂，为应对企业经营、企业信息化与IT治理面临的严峻挑战，中台思想成为热潮，企业信息化更加专注于企业业务能力。这就要求IT厂商具备服务于整个IT生命周期的能力，基于运维能力全面性、专业性要求，创新服务产品，满足客户多样化需求。
为更好服务客户这一战略性资产，浪潮云ERP加强服务资源整合，建立强大的“中台”支撑模式，打造了“5+3+1”服务支撑体系，即以1个服务运营支撑平台，服务营销中台、应用支持中台和系统支持3个中台，提供服务客户管理、服务产品、服务营销、服务交付、服务运营5大服务内容。同时面向战略客户建立三线运维组织，以客户导向、问题导向、目标导向、快速反应，提升响应效率与效果。针对新的服务体系，浪潮还开发了CSM智能服务管理系统，为用户提供永不离线的智能客服服务，不断提升响应速度和用户体验。
会上，2019中国IT应用卓越创新奖和2019年度优秀案例正式公布，浪潮标杆客户淮北矿业、北汽股份、南京钢铁分别入选。作为领先的企业管理软件和云服务提供商，浪潮云ERP利用自身在技术与服务方面的优势，已经连续16年保持集团管理软件市场占有率第一，为超过100万家企业客户提供信息化服务。未来，浪潮云ERP 将继续以业务创新为引领，更多倾听客户心声，与中国企业共成长，助力企业上云，加速数字化转型。
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