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新加坡2019年8月26日 /美通社/ -- 据Forrester发布的新数据*表明，在与金融服务的数字互动方面，亚太区消费者是走在最前沿的，其中73%的消费者相信，他们应该能够在移动设备上完成所有金融业务操作。
如今，消费者更加倾向于在数字渠道上与他们的金融服务提供商进行互动，尤其是在中国大陆、印度、泰国和印尼等移动设备优先的国家。77%的亚太区银行客户更喜欢使用数字渠道，中国大陆、泰国、印度和澳大利亚等国家的人寿保险客户也是如此。
此外，Forrester还发现，与传统的金融服务提供商相比，很多客户更加信任支付和科技公司，更愿意这些企业来帮助他们更好地管理财务。全球科技巨头、支付服务提供商、电商公司甚至是领先拼车企业都能够提供简洁、便利且更加人性化的数字体验，他们也因此威胁到了老牌企业的地位。
尽管银行在维护消费者金融利益方面处于领先地位，数字公司也并没有落后很多。在印度，谷歌已超过银行，成为能够维护消费者最佳金融利益的消费者最信任公司。在中国大陆，阿里巴巴和微信稍落后于银行，而在香港和马来西亚，保险公司已跻身前三名。
Forrester副总裁、研究主管兼地区经理Dane Anderson表示：“消费者更有可能与优先帮助他们改善财务状况的公司互动。根据我们的预测，消费者将大幅解构他们的个人金融服务生态系统，用表现更好也更新的公司来替代传统的金融服务提供商。传统的金融机构具有一定的优势，但如果不加快转型以迎接挑战，他们就会落后于人。”
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*2019 Forrester Analytics Consumer Technographics®亚太区金融服务调查通过网络对澳大利亚、中国大陆、香港、印度、印尼、马来西亚、新加坡和泰国的14,900名成年人进行了调查。 |
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