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山东淄博2019年8月23日 /美通社/ -- 8月23日，德国莱茵TUV集团（以下简称“TUV莱茵”）与上海宏信医院管理有限公司（以下简称“宏信医管”）向淄博昌国医院（以下简称“昌国医院”）颁发了TUV莱茵医疗服务质量管理体系（SQS-Healthcare）认证证书，标志着昌国医院的优质服务之路又上了一个新台阶。
山东新华医院集团总经理赵小利、昌国医院院长许新升、宏信医管服务质量管理专家陈信娟、TUV莱茵大中华区管理体系服务总经理安苏珊（Susann Erker）、TUV莱茵大中华区管理体系服务高级经理吴克俭等代表出席了颁证仪式。
审核过程中，TUV莱茵专家团队从文件策划到实施，分神秘访客和现场审核两个阶段，对昌国医院的医疗环境、医疗安全、服务原则、临床医疗服务感控管理、药事管理、医学检验与检查、食品安全、信息安全等方面进行了多维度评估。最终审核组确认昌国医院的服务质量水平达到了TUV莱茵 SQS-Healthcare 认证标准的要求。
许新升院长在颁证仪式上表示：“昌国医院一直坚守‘尊重患者、关爱生命、以人为本、优质安全’的服务承诺。此次挑战TUV莱茵 SQS-Healthcare 认证，正是为了以评促建，切实落实‘以患者为中心’的服务理念，打造感动式服务文化，全面提升医院的服务质量管理水平，改善患者就医体验。通过TUV莱茵医疗服务质量管理体系认证并不是结束，而是服务提升的新起点。服务无止境，服务质量改善永远在路上。”
TUV莱茵针对医疗卫生服务领域推出的 SQS-Healthcare 认证，旨在促进医疗机构提升服务品质、降低医疗风险、构建和谐的医患关系。近年来，随着医疗行业的快速发展，TUV莱茵不仅对SQS-Healthcare认证标准内容进行了改版升级，更联合宏信医管打造符合国内医疗机构发展情况、贴合国内医疗机构发展需要的评估体系。
TUV莱茵 SQS-Healthcare 认证以国际通用的 ISO 9001 质量管理体系认证标准为基础，采用持续改善手法（PDCA循环）与基于风险的思考，注重医院质量管理的系统性和有效性，涵盖医疗服务运行过程的稳定性和安全性，以患者为焦点，以超越患者期望为宗旨，提供符合法律法规的医疗服务，并着力提升患者感受与满意度。同时，SQS-Healthcare 认证关注医院质量体系自我识别、自我完善的能力，确保质量管理体系与医院运营战略一致。
安苏珊表示：“质量是医疗机构发展的根本，服务是医疗机构立足的核心竞争力。医疗机构所需要的不仅是一张证书，而是以评促建，以认证为抓手，找到持续改善的方向和方法。TUV莱茵期待与更多的医疗机构携手，成为他们质量改善和管理变革的最佳助力。”
