广州2017年12月29日电 /美通社/ -- 想办个事，发现却不是工作日？不清楚办事流程？不了解办事需要提交哪些材料？排队等候需要很多时间？……这些问题，现在，广州市天河区群众只需到各个街道政务大厅，在“家门口”即可享受政务服务的便利。
深度革新，营造新式政务自助服务
12月28日，由浪潮开发打造的天河区政务服务自助平台正式启动。它历经10个月筹建、规划、设计、开发、科学管控、运行调试，是全国首台“真正能办事”的新式政务ATM，将深度变革政府“供应链”，推进政务向“自助”服务转变。
该自助终端将高拍扫描仪、高速打印机、触摸显示器、身份证读卡器、社保卡读卡器、凭条打印机、条码扫描器、指纹识别器等近20项专用设备进行了精细化集成和一体化整合。
从功能上看，常用业务、办事指南、办事预约、进度查询、便民服务等服务板块均已上线，市民既能办理民政、计生、社保、残联等以及网上办事大厅天河分厅的业务，又可以进行天河区政务服务事项办事指南的查阅、办事时间的预约、办事进度的查询。
业务融合，打造“真正能办事”政务ATM
该平台可办理的“自助化”政务服务事项包括如参保单位新单位登记、参保单位信息变更、个人社保资料变更、生育登记、就业登记、失业登记、残疾人证件申办等共89项。同时，市民还可自助查询24个已进驻天河分厅区级部门的700多项政务服务事项信息。
此外，天河区政务自助服务平台还建设了便民服务专属页面，企业基本信息查询、手机充值、社保卡信息查询、空气质量信息等生活服务功能均可在线完成。
科技赋能，推动政务服务“提档升级”
天河区政务自助服务平台首创集成了“VTM”式的政务终端咨询功能。以“FAQ”--对应解答工作标准，汇集了近1000条热点问题；并同步开发了智能“机器人”应答模块，引入了语音智能识别系统，集成了远程视频协助功能，进行“一对一”专属咨询服务。
该平台还具备“刷脸式”人脸识别技术身份认证功能，首次办事的市民通过高清摄像头人脸识别完成实名认证，即可以拥有专属的“个人中心”，所以，即使市民的身份证丢失，没有本人的“美貌”，该平台也不会允许第二人成功登陆，全方位捍卫市民的个人隐私。
24小时不下班，让市民“就近”即可办理业务
天河区政务自助服务平台第一阶段对区、街道政务大厅分级部署了23台终端设备，突破了以往的时间界限，实现部分业务7X24小时全天候“不下班”服务。
政务服务突破了时间、空间的限制，有效推进了信息惠民“最后一公里”。今后，天河区市民凭身份证即可在全区任何一台天河区政务自助服务终端就近办事，享受到“家门口”的政务服务。
