上海2017年11月13日电 /美通社/ -- 中国全家在《第一财经周刊》主办的“2017年金字招牌榜单”中荣登便利店行业榜首，获颁“新锐品牌”，并受邀出席明星品牌圆桌论坛，探讨“品牌如何跟年轻人玩到一起”。
“就像我们的商品服务理念Always New & Fresh，我们要让消费者每一天踏进全家门店都有不一样的新鲜感，用年轻人彼此沟通的方式来更好互动链接消费者。”中国全家市场总监童伟国如此说道。
此次是《第一财经周刊》9年以来第一次将便利店品类纳入评选，基于数千万量级的全媒体大数据洞察以及4953名线下消费者调研结果，中国全家从15个同品类品牌中脱颖而出，稳坐便利店行业头把交椅。
商品为王引领潮流
“现在市场一切变化都很快，不论是热点还是趋势都在非常快速地转变。”童伟国表示，“因此我们会做到比这些变化更快，就比如全家的商品决不能Out。”
中国全家致力于引领便利商品最新潮流，始终保持着超过2500款商品面向消费者提供便利生活，每年会对70%的商品进行更新，并且还在逐步加快产品上新速度，近两个月更是将陆续上架427款新品，除了秋冬季暖饮、暖宝宝等季节性商品之外，还会上架更多人气商品，比如网红单品牛奶、英国爆款皇室下午茶饼干、熊本熊授权彩妆系列等深受年轻人欢迎的商品。
“任何好玩、流行的商品，你都可以在全家看到。”童伟国说道。
无界沟通锁定年轻
目前中国全家的多数消费者都是90后人群，为了更好满足这些年轻群体的个性化需求，会借助3600万集享会员所累积的实时大数据来更准确了解年轻消费群、更好进行商品开发。比如就冰淇淋口味对集享会员进行在线问卷调研，中国全家根据调研结果相应在春夏秋冬推出了草莓冰淇淋、芒果冰淇淋、抹茶冰淇淋、巧克力冰淇淋，在市场中取得了很好的反响。
更为重要的是，中国全家采取了年轻人彼此之间的沟通交流方式，与年轻消费群体互动对话、形成链接。童伟国透露：“我们的营销创意团队年龄都在30岁以下，都是很潮的年轻人，他们自己就很了解年轻消费者的喜好和时下的流行趋势。”因此中国全家与很多潮牌开展了跨界营销活动，比如RIO鸡尾酒联合推广、POPSS X STAYREAL快闪店等，都在年轻群体中人气火爆。
同时，中国全家的门店店员普遍为90、95后，与年轻消费者能形成很好的互动效果，并且还会自己与顾客建立微信群，推商品、谈服务、聊生活，以无界沟通走近顾客的心。
拥抱科技完善体验
在如今新零售风潮兴起之际，论坛现场不少人都很关心无人便利店的话题，对此童伟国表示：“我们不会绝对地用有人还是无人来看便利店，全家还是会以有人店铺结合智能技术为主。很多人都说无人便利店和传统便利店相比少了店员，但我们觉得它同时也取代掉了消费者对便利店的好感度和忠诚度，有人便利店的服务温度是无人便利店冷冰冰的机器所无法替代的。”
“全家就是你家”并不是一句简单的标语，而是体现了中国全家对于消费者体验的关注与重视，致力于让消费者在踏入全家的那一刻起，从门店环境、商品到服务都能享受到优质的场景体验。近年来中国全家更是积极运用互联网和大数据科技建立会员系统——全家集享卡和全家尊享卡，为尊享会员推出专属网上商城——甄会选，并且加大在数字端的投入，从线下到移动端——集享联盟APP和全家微生活，持续努力完善消费者体验。
“我们要做好自己的根本，同时积极拥抱新科技。”童伟国说道，“我们要将新科技和门店、商品、服务等一起整合，努力让每一位到店消费者都能感受到‘全家就是你家’。”
