GDMS 2017：数字重塑体验，听听全球顶级 CMO 们怎么说

GDMS全球数字营销峰会

2017-11-07 10:56 10131

上海2017年11月7日电 /美通社/ -- 由技术创新引领的数字化转型给全球各行业带来了巨大的变革和机遇，消费者也正在迎来较好的时代。科技改变了品牌与受众互动的方式，并提升了消费者对品牌的期待。那么企业该如何打造全新的消费者体验来赢得数字时代的客户呢？

今年12月6-7日，来自联想集团、麦当劳、星巴克、百威英博、万豪国际、雀巢、沃尔玛等海内外上千家一线品牌广告主的高层领导，以及来自百度、腾讯、阿里、今日头条、网易、知乎、小米、360、悠易互动、Google、Facebook、Twitter、IBM、Intel、FancyDigital 等顶尖科技公司的高管，即将齐聚上海商城 GDMS 2017 全球数字营销峰会的舞台，分享数字时代消费者体验的创新实践。

GDMS 2017 部分演讲嘉宾

“客户：品牌世界的主宰者”

—— David Roman，联想集团全球首席市场官

在这个必须紧紧围绕“消费者”的互联网时代，各个行业在产品制造、企业营销、企业责任等方面，都要重新塑造与消费者的关系，创新与消费者的互动模式，为消费者创造需求与价值体验。GDMS 2017 的开幕演讲嘉宾 David Roman 对 “以消费者为中心”的时代有着很深的理解。

作为联想集团全球首席市场官，David 参与了无数品牌决策的关键时刻。“客户已成为品牌世界新任主宰者。只有释放对营销活动的绝对控制权，探寻新颖且多样的客户触动方式，才能真正建立起与消费者的良好关系”。作为主旨演讲嘉宾，联想集团首席市场官罗大卫（David Roman）将在 GDMS 2017 分享他对公司转型：从以产品为中心的公司，转向以品牌为导向，客户为中心公司的经验与收获，并为数字时代的营销人员提供对策及建议。

“数字化消费者体验的深层含义”

——张家茵，麦当劳中国区 CEO

数字化正在不断改变消费市场的图景，各大企业都在加强数字化能力与竞争力，努力转型。作为席卷全球的美国快餐文化的代表，麦当劳在便捷服务、数字化零售、外卖等方面创新也走在前列。今年，麦当劳中国区 CEO 张家茵女士首次亮相 GDMS 的舞台，分享她对消费者数字体验的深刻洞察。

“任何转型都应当围绕‘回应人们未得到满足的需求’这个中心”。麦当劳中国 CEO 张家茵女士将在 GDMS 2017 分享麦当劳是如何打造“未来2.0”餐厅并且利用最新科技，满足千禧一代对“看不见的服务”以及社交联系的需求。她还将分享如何驱动公司文化变革，支持企业的数字化转型。

“为什么 O2O 已成为过去式”

——Emily Chang，星巴克中国首席市场官

数年前，我们还习惯于讨论 ATL 和 BTL。随后，我们开始研究“线下”和“线上”，并常常将数字化营销从市场营销团队的组织架构中独立出来。偶尔，企业甚至会设定较低预算标准来确保自己“在数字化领域中投入足够”。最近常被我们提及的词是O2O, “线上到线下”，或者 “线下到线上”。但无论哪种说法，O2O已成为了过去式。

为什么？因为无论“将线上带至线下”，还是 “线下带至线上”，都代表着从其中一个出发转向另外一个。而事实上，当我们设计顾客体验时，如果无法兼顾“线下”和“线上”两种模式，我们就已经失败了。来听听 Emily 的分享，如何通过O&O模式创建顾客体验，以帮助我们在新的零售世界中更好地培养吸引并激发顾客热情。

“留住数字时代的温度”

——若方国瑜，万豪国际亚太区 CMO

以往酒店行业一直将关注的重点放在细致的服务，对住店旅客贴心的关怀上。而数字化时代来临，酒店需要通过数字化的技术，消费者提供更便利的预定、住宿体验。这些数字化的接触点，同时也描绘出了市场营销漏斗和消费者旅程，这些都是万豪酒店集团去跟消费者沟通和拓展数据库的基础。然而数字化的体验，并不是有了数字化的体验就停止人的服务。随着中国消费者对旅行计划有了更高的期待，万豪需要与他们一起成长，了解他们想要什么，以及满足他们需求的方式。科技最终是想要让客人的生活更轻松。

除了联想“客户为王”、麦当劳“数字化体验”、星巴克“O&O”、万豪“数字时代的温度”的重磅分享外， GDMS 2017 还汇集了化妆品、食品饮料、汽车、零售、教育、服装等来自全行业的案例分享，以及腾讯的“ONE TENCENT”、百度的“ALL IN AI”、阿里的“Uni-Marketing”等顶级科技公司带来前沿的技术探索和营销洞察。GDMS 2017 的演讲嘉宾还包括：

主会场-数字重塑体验