深圳2017年10月23日电 /美通社/ -- 10月11日，中国品牌评级权威机构Chnbrand发布了2017年中国顾客满意度指数(C-CSI)，平安产险以73.6的得分蝉联C-CSI中国财产险行业顾客满意度第一品牌。这标志着平安产险凭借在品牌价值和顾客关系两大维度的卓越表现，同时囊括2017年中国品牌力指数(C-BPI)、 中国顾客推荐度指数(C-NPS)、中国顾客满意度指数(C-CSI)三项指数第一名，成为“全能型领袖”品牌。
Chnbrand 现已建立中国市场唯一覆盖全品类的多维度评级体系，旗下中国品牌力指数(C-BPI)、中国顾客推荐度指数(C-NPS)和中国顾客满意度指数(C-CSI)被工业和信息化部先后纳入品牌扶持政策体系。2017年C-CSI指数从客户忠诚度、总体满意度、品牌形象满意度、产品和服务满意度等多个维度对145个品类近6000个品牌进行调查，调查对象覆盖全国35个城市近百万名15岁到64岁之间的常住居民。分析报告中指出，伴随消费升级趋势，在传统服务之外，能够给消费者带来消费品质感和良好服务体验的品牌，更容易获得消费者的认可。
对于财产险企业而言，理赔服务是与客户联系最紧密、核心的客户触点。近年来，平安产险利用AI、大数据等最新科技，不断颠覆客户的理赔服务体验，是获得较高客户满意度的主要原因。2017年，平安产险“云理赔”O2O定制化服务正式上线，该服务是平安产险根据车险客户标签、事故场景、客户需求、处理方式等大数据分析后，形成的一套完善智能的理赔服务定制方案。“云理赔”服务的较大亮点是 “个性化”和“透明化。一方面，车主可以个性化选择报案和查勘方式、自主化选择定损维修解决方案、多通道提交理赔资料；另一方面，“云理赔”还能实现理赔节点、进度、维修过程、金额明细的透明化，从车主报案到车辆修理整个过程中，全程实现进度可视化、可查询。数据显示，依托平安产险“云理赔”定制化服务，2017年1月上线以来，“云理赔”为出险客户共节省19.9万天，理赔触点客户推荐率高达82.18%。
除车险理赔服务外，平安产险深入挖掘财产险客户的不同需求，逐步完善“线上+线下”客户服务体系：线上全新推出微信小程序“客e宝”，为企业客户提供全生产经营周期的一站式保险服务，同时，利用聚合140亿地理、灾害、气象、保险大数据的鹰眼系统(DRS)风险数据量化平台，为客户打造专属的风险管理地图，输出风控研究成果；线下组建行业化的理赔队伍和达到国际ISO9001认证标准的风控队伍，为企业客户提供专业的理赔及风控服务。
“能够获评C-CSI中国财产险行业顾客满意度第一品牌，得益于广大客户对公司产品和服务的支持与认可，” 平安产险副总经理兼首席运营官朱友刚表示，未来平安产险将全面启动“AI+理赔”应用场景的探索与尝试，逐步开启AI服务新纪元，为客户打造更加高效、便捷、透明、贴心的服务体验，让品牌的感知保持继续增长。
（平安产险深圳分公司 李军供稿）
