北京2017年3月28日电 /美通社/ -- 3月25日晚，博鳌亚洲论坛“IT领袖圆桌”上，蚂蜂窝联合创始人、CEO陈罡所撰写的新闻 --《健忘老人环球旅行遗失“云外脑”滞留中国 朝阳警方帮其找回》，向行业展示了一个全新的旅行场景。在接受TBO（旅游商业观察）的专访时，他进一步阐述了这个概念。专访全文转载如下：
在2045年时，我们有可能在看什么新闻？这是博鳌论坛“IT领袖圆桌”在知乎上的一个提问。
3月25日晚，博鳌亚洲论坛“IT领袖圆桌”上，蚂蜂窝联合创始人、CEO陈罡所撰写的新闻 --《健忘老人环球旅行遗失“云外脑”滞留中国 朝阳警方帮其找回》，幻想了一个全新的旅行场景。
陈罡在自己撰写的“洋葱新闻”里提出了一个“云外脑”的概念 -- 在未来，将有一款微型的智能硬件通过实时语音、立体显像、视觉分析等功能，借助全球大数据库，为用户提供信息服务，并通过立体显像和语音，将这些实时的分析数据融入到现实的视听场景下，传递给用户。
“现在的蚂蜂窝其实正是在打造旅游行业‘云外脑’的初级版本。”陈罡向TBO（旅游商业观察）表示，旅游用户对信息的颗粒度要求越来越深、越来越细，信息对消费的指导也越来越强。“基于智能手机的蚂蜂窝，实际是‘云外脑’的初级版本 -- 这也是蚂蜂窝在内容方面不断进化的方向。”
拐点降临？预言还是危言
“云外脑”的未来，并非陈罡在博鳌发出的唯一预言。
“老旅游死，新旅游生！”他的第二个预言是说给旅游行业。只是，这个预言将更快降临 -- 时间：2017年。
“2017年1月，我去普吉岛的时候，当天直飞普吉的客人是2500人，而一年前这个数字还是7500人，中间的5000人去哪儿了呢？其实就是被国家打击低价团的政策，和市场选择给清空了。”陈罡举了这么一个例子。
据《2016中国出境旅游大数据》报告显示，2016年全国1.22亿人次出境游客中，出境自由行规模超过7000万人次，占比60%；而旅行社组织的出境旅游人数只有5000万人次，自由行与跟团游的比例已经出现了明显的变化。这意味着，喊了多年的“自由行时代”，在商业层面终于拉开了不可逆的帷幕。
“消费者对于品质化、个性化的需求越来越旺盛，旅游行业即将迎来全新的自由行时代。”陈罡这样告诉TBO，“一些传统的供应链也会针对自由行进行调整。比如，黄果树景区跟团游和自由行游客，已经达到2：8。不仅如此，用户结构也在发生改变，越来越多的80、90后将旅行变成生活的调味剂。因此，中间商或渠道商更应该去适应这个变化。企业如果不去拥抱市场、调整战略和方向，恐怕很难见到黎明。”
这样的例子并不鲜见。在某境外小众目的地做地接的多隆（化名）告诉TBO，他们已经有过两次转型：最初主要接待团队客人，后来开始转型做定制旅游和自由行 -- 但最近他们又在寻觅团队游的客源。“虽然我们是小众目的地，但旅游攻略游记这几年发展太迅猛，信息越来越透明，把我们的生存空间压缩了不少。”
当然，在这波浪潮中也有借势而起的公司。“我们有个供应商叫‘智游啦’，专门提供一些厦门本地服务，通过蚂蜂窝的攻略游记、以及由此产生的数据和口碑，去量身打造新的产品。比如从100家当地的小吃中甄选出10家在当地最有口碑的，设计成产品。”陈罡介绍，“客人有好的体验后自然会形成一个传播，这就是一种很典型的新玩法。”
陈罡的预言到底是不是“危言耸听”？这可能也是个有争议的话题。比如有业内人士认为，虽然自由行产品更多适用于80、90后的消费者，而其父辈受语言、安全等各方面因素局限，仍然会选择跟团游 -- 因此，跟团游还将会长期占据部分市场。
对此，陈罡补充道：“不是说跟团游被取代，而是无法满足用户需求的产品会被取代。蚂蜂窝也有针对老年人的出行产品，但是跟传统跟团游的体验完全不同。比如，我们全程提供管家服务，协助老人解决出行中的问题。消费升级让传统跟团游供应链面临土本瓦解，原本产品生产和供给方式必须作出改变。 ”
内容电商VS货架模式
自由行爆发拐点的到来，可能也意味着流量入口将发生巨大的变化。
比如，度蜜月无论对哪个年代的人来说都是刚需，但70后依靠亲戚朋友推荐，或是婚庆公司提供一些方案。但80、90后会通过上网看游记、攻略、产品评价来制定属于自己的蜜月方案。在线旅游从长供应链变成了短供应链，消费者的选择从少变多、从长变短，这是一个本质的变化。”陈罡表示。
在陈罡看来，OTA时代造就了Priceline、Expedia、Ctrip(携程)等巨头，但在新的时代，内容电商模式将会逐渐凸显，并在未来很长时间内会与货架模式并存。
但这并不意味着在旅游业内，内容将颠覆货架模式。在投资人高山（化名）看来：“在追求短平快决策的商旅场景下，靠内容导流并不现实；而在消费决策长的场景下，内容导流还是比较有机会的，两种模式各有所长。”
陈罡同意这种说法，不过他认为需要补充的地方在于：移动互联网的发展已经改变了消费场景“长”与“短”的界限，在边看攻略边预定已经成为了趋势时，休闲旅游消费决策过程会越来越短；与此同时，内容本身也已经发生了改变 -- 过去还只是一篇文章，但如今基于上万篇文章的大数据结构化，可以帮助用户缩短决策过程。
“以前的在线旅游市场由大部分的商旅以及小部分的跟团游市场构成，但在这中间，未来自由行板块在迅速成长 -- 而这将是产业变革的基础。”说到底，陈罡认为这是个“未来谁将主流”的问题。
但对蚂蜂窝来讲，这不仅是个商业判断，也是压上了大笔筹码的赌局。2016年，蚂蜂窝曾公开过攻略2.0 战略，其实就是“内容＋交易”的新生态模式 -- 通过旅游大数据让用户得到较高效的决策信息，并且实现一站式购买，完成决策-交易-分享的闭环。
“如果没有旅游内容的生产，没有旅游大数据的加工和分析，就形成不了一个正向的循环 -- 从决策到交易到分享的循环。这样的循环一旦形成后，对用户的认知、体验、口碑影响非常强。旅游的决策并不仅仅是看价格，尤其是自由行时代，用户的需求会更加多样化，如何为用户提供需要的信息和服务是核心，进而去完成交易。所以内容是元力，数据和交易是更高的附加值，这样才能产生出更加合理的利润。”陈罡表示。
打造未来旅游行业“云外脑”
如果说旅游业整体没看到“内容电商”的潜力，那是不客观的。一个显而易见的事实是，各大OTA都争先恐后地开始经营社区、寻找内容，甚至选择投资或购买一家拥有内容的创业公司。但内容导流似乎并没有那么简单。
2016年，众多内容模式的追随者纷纷倒在了资本的冬天 -- 一些公司内容型在线旅游公司，因为没有流量濒临倒闭；另一些尚且残喘的则受困于游记与交易间的鸿沟，而不断摇摆着战略。
对于前者，陈罡认为，追随者们实际错过了旅游UGC爆发时间的“奇点”，“就像宇宙大爆炸一样，你看到现在宇宙的广袤，决定性的因素实际在137亿年前已经发生了。” 而对于后者，陈罡则表示：“内容杂乱导致用户的消费决策时间太长”等等问题，是他们并未解决的障碍。
这实际上是个需要耐心的过程，枯燥而如履薄冰。在喊出“内容+交易”模式之前，2013年，蚂蜂窝完成了大数据和信息的结构化：他们希望借此实现的是，让用户不用再看许多篇攻略来做一个决策 -- 而是可以直接看到，几百篇游记共同为他推荐了一家餐厅或者酒店。
而在蚂蜂窝内部，对于内容的定义也早已超出了“游记”的概念 -- 这家公司试图通过技术手段，让用户在蚂蜂窝所有的回答、点评，甚至一个景区的简介，都可以经过大数据成为决策信息，帮助其他用户完成消费决策。
陈罡透露，如今蚂蜂窝内部面对的，是用户对于信息的颗粒度越来越细的要求：“举个例子，现在的用户可能需要蚂蜂窝告诉他景区里有什么餐厅、景区的开放时间、周边的停车场有什么变化等，这些信息对消费的指导会越来越强。这也是蚂蜂窝的内容不断演进、进化的方向。”
这些碎片化的信息能作用在消费者的行前、行中的每个瞬间里。无论是长线还是短线旅途，都能够分割成为无数个细微的场景，每个场景下的消费都是一种短决策行为。“比如用户在海岛当地预订一个浮潜产品，这就是一个短决策。这种短决策尤其需要信息支撑，更需要口碑。”
在陈罡的构想里，“云外脑”其实相当于一个信息集成器，通过内容和信息，通过大数据系统结构化，形成消费决策信息，并在此基础上向用户推送对应其需求的产品。
“回归到本质，旅行者对信息的主动权越来越强，整个消费决策的重心也越来越有利于旅行者，很多同行都没有意识到信息和数据如何用好才能改善用户体验，如何利用信息和数据提升经营和盈利的能力。”
在提供众多碎片化的内容给用户的同时，丰富的产品也是其中必不可少的一环。而在产品方面，蚂蜂窝表示将会扶持优质商家提供个性化、服务体验更符合新一代年轻消费客群的产品。
“蚂蜂窝其实就是市场和用户调研最丰富的样本。”陈罡说道，商家每天可以看到用户问什么样的问题，发什么样的攻略，也可以通过游记看到消费的趋势，用户更喜欢什么样的东西，里面事无巨细的用户需求全在。所以商家知道在蚂蜂窝的平台上，自由行用户的喜好和趋势，什么样的产品和服务能满足用户。
在蚂蜂窝的生态体系里，内容和数据不只是为消费提供入口，也同样是为平台商家提供决策依据。
蚂蜂窝能否成为用户提供犹如“云外脑”一样的便捷，或许现在下结论还为时过早，但在陈罡心中，内容电商就像是“少年的拳头”，而已经成熟稳定发展的OTA就像是“巨人的小指”，双方的角力才刚刚开始。至于，2017年是否是旅游市场的拐点？蚂蜂窝能否在拐点来临前顺利调整好战略和方向，顺势而起？TBO将持续保持观察。
图片 - http://photos.prnasia.com/prnh/20170328/0861703013
原文《自由行“全盛时代”的生死大考：传统产业链已无效，蚂蜂窝要搞“云外脑”》
请见：http://www.weidu8.net/wx/1000149063172961（TBO旅游商业观察）
