上海2017年3月17日电 /美通社/ -- 随着中国的中产阶级的崛起，越来越富裕，一个拥有10亿城市消费者的庞大市场正在形成，这是人类历史上前所未有的。而且，中国消费者对产品品质的要求都在不断提高，为了赢得消费者的忠诚度和满意度，企业需要更多倾听真实的消费者声音，这对市场调查行业是机遇，也有很多的挑战，尤其是在纷繁吵杂、瞬息万变的的移动互联网和大数据时代。
“在美国，从J.D. Power在35个行业开展的联合调研(syndicated studies)来看，客户满意度(CSAT)近年来是在逐步提高的，但也存在由于各类消费者调查数量的增加而导致很多在线问卷调查回复率下降的问题。在中国，包括汽车在内的很多行业没有形成全国统一的销售和用户数据库，有一部分问卷调查还是需要通过面对面访谈的形式开展，这就对样本的数量和质量要求都比较高。总得来说，多元化、多渠道的样本和数据采集，以及新技术和传统调查方法结合，将是未来市场调查行业努力的一个方向，”J.D. Power 全球卓越分析中心副总裁Jay Meyers博士表示。Jay Meyers日前在沪参加了由J.D. Power(君迪) 牵头举办的2017 中国市场调查行业专题研讨会。
既要“天文望远镜”，也要“显微镜”
随着近年来大数据的兴起，数据的获取似乎已经变得唾手可得，基于一手数据采集的传统市场调查公司未来如何与一些新兴的大数据公司竞争？
答案：“小数据”和“大数据”都需要。高质量的数据采集，以及数据背后的运算、分析和研究，仍是这个行业的核心竞争力。
大数据类似于“天文望远镜”，研究人员可以通过基于互联网和移动互联获取的大样本来看得更全、更远，捕捉关联性并发现一些趋势性的洞察；而通过传统调查方式获得更为精细的小数据就好比使用“显微镜”，那样可以帮助市场研究人员通过类似于实验的方法来验证一些判断，并进行一些深入的分析。大小数据在未来的市场调查中应该还是各有分工、并有效互补的。
在数据采集方面，科技在发展，行业在进步，企业对一手市场样本数据的数量和质量的需求都在扩容。通过传统的电话访谈、接头拦截等市场调查方式已经没法完全满足企业对数据的需求。大数据在这个方面跟传统的调查在数据收集方面可以配合。一些跟消费者行为属性相关的数据，譬如消费者喜欢看什么节目、买什么产品，越来越多地可以通过大数据的手段从互联网、移动端来获取。但一些关于消费者态度和感受的精细数据，在很多情况下还是需要通过传统的调查方式来获得。
在数据分析方面，优秀的市场研究和分析不仅要“知其然”，更要“知其所以然”，数据背后的分析、逻辑、算法其实比数据本身更为重要。
互联网+ ，还是 +互联网
互联网和对传统行业往往并没有本质的冲突，也不存在谁颠覆谁，或者哪一方主导另一方。在市场调查行业，一些注重大数据的新兴科技企业，更多讲究的是数据采集的效率和以更加经济化的手段和方式来获取数据，并以此为传统的市场调查行业带来创新的补充和增值的服务。
J.D. Power是一家以消费者满意度测评服务著称的专业研究机构。“不管行业、市场和技术环境如何变化，J.D. Power始终秉承着‘独立(Independence)、诚信(Integrity) 和 影响(Impact)’的理念来开展市场研究，力求客观地传递真实的‘客户之声’。” J.D. Power中国区高级研究总监谢娟表示。“与此同时，未来我们所面对的消费者越来越多是90后，甚至是00后，他们是在互联网中成长起来的一代，如何更好地了解这批消费者，如何跟他们有效地交流沟通，无论是传统的市场调查公司，还是大数据公司，都需要更多去思考新方法、新渠道、新技术。”
