上海2019年1月23日电 /美通社/ -- 虽然数字化在汽车行业的应用起步较晚，J.D. Power研究却发现，相较于零售和快消行业，数字化解决方案在汽车领域的应用场景很多，潜力巨大。在日前举办的J.D. Power（君迪）2018年度论坛上，J.D. Power中国区数字化战略负责人王化介绍了J.D. Power的全新智能调研平台和全渠道用户体验平台，并就精准大数据在汽车销售与售后服务中的运用和落地进行了解读。
智能调研平台 -- 无需作弊，总有一套问卷适合你！
数字化解决方案在汽车零售领域的应用相对匮乏，主要原因是最后购买环节大数据的缺失，导致从线上到线下的消费者购物路径无法形成闭环。因此，汽车领域的调研依然发挥着重要作用，数字化在调研过程中将有助于提升调研质量以及数据来源的准确性。J.D. Power启用的全新智能调研平台，将给汽车行业带来令人耳目一新的体验。
J.D. Power智能调研平台
J.D. Power以往每次做联合研究，都会根据要求去招募不同的调研对象。但是在新的智能调研平台里，用户不需要自己判断是否满足问卷要求，系统会通过对用户的背景信息分析，判断用户所处的阶段：他是意向购车者？还是拥车期在6个月以内的车主？或者是拥车期在12月以上的车主？甚至是打算卖车的车主……每个人只需要填写他的真实情况，系统就能生成相应内容的调查问卷。
这就是所谓的千人千面问卷。这样做有两个好处，一是防止作弊，二是数字化，所有的行为数据都可以抓取下来。
有了这套智能调研平台，加上J.D. Power拥有的完整的问卷库 -- 从意向购车者分析到汽车媒介使用习惯，从售前到售后，从产品质量到产品设计和性能。我们完全可以可视化地编辑一套新的问卷。定制化问卷从生成链接、选择渠道、排期上线到最后的数据处理将实现自动化，再通过全自动化的数据处理和自动报表生成，完成整个调研过程。而从用户角度而言，完成调查后，会收到一份个性化内容，通过社交平台进行分享。
销售线索优化 -- 高效利用销售线索数据源
J.D. Power的数字化产品能针对不同的场景采用较有效的数据。如销售线索优化，就是通过对每一条销售线索行为的大数据解读，筛选出高潜客户并进行分级，高效利用各种销售线索源数据。
J.D. Power的销售线索优化分为三类，分别是流失客户线索偏好分析、废弃沉睡线索变废为宝以及常规销售线索分级增效。
销售线索优化
全渠道客户体验平台 -- 结合J.D. Power评价体系的网络舆情分析
通过调研带来的用户反馈信息量有限，因为在这个过程中用户是被动的，而事实上用户很多时候是主动去分享。如何在众说纷纭的内容里找到和销售、售后以及产品质量相关的内容进行分析，从而形成对企业有价值的内容，这是非常关键的问题。
主机厂都已经有非常成熟的舆情监测制度，但抓取的网络声量并未能场景化运用到销售、售后以及产品设计、质量满意度的评价。而J.D. Power的全渠道客户体验平台，可以将网络舆情、J.D. Power联合调研数据和厂商第一手数据等数据源，与J.D. Power成熟的销售/售后/产品评价体系相结合，再通过先进的AI语义分析模型，给出高准确度的实时监测，真正让这些信息为主机厂所用。
J.D. Power数字化产品三大优势
J.D. Power的数字化产品有着得天独厚的优势。首先，J.D. Power能将各种类型的数据拿来为我所用，包括各类用户的偏好研究、全网客户的评价研究等。其次，我们能将上述数据与J.D. Power在汽车行业积淀多年的研究和服务评价体系相结合，从而提出J.D. Power独有的服务提升方案。最后，J.D. Power还能和厂商与经销商一道，将这些服务提升方案落地。
