南京2015年12月29日电 /美通社/ -- 2015年是“十二五”的收官之年。时至年末，中国人保财险江苏省分公司（以下简称“江苏人保财险”）喜讯频传，佳音不断。12月28日，江苏人保财险在南京隆重举行了车险年度保费突破200亿暨微信理赔服务上线新闻发布会，并启动“百万粉丝周年庆，江苏人保伴您行”百万红包客户回馈活动。省内十几家主流新闻媒体和相关行业主管部门领导出席了发布会，在现场共同见证了江苏人保财险服务全面升级的精彩时刻。
跨越200亿，真诚馈客户
江苏人保财险吹响服务领先集结号
江苏人保财险夏玉扬总经理在致辞中提及：近年来江苏人保财险始终坚持“做人民满意的保险公司”，勇立市场潮头，用心服务客户。今年12月23日，作为公司龙头险种的车险年度保费收入又一举突破200亿元，成为全国财险业首家、也是唯一一家车险单险种年度保费规模超200亿元的省级分公司。即将过去的2015年，公司也以近40%的市场份额，连续四年强劲回升，交出了一份令人满意的答卷。
关注客户体验，追求客户满意
引领行业理赔服务进入“微”时代
江苏保监局宋志华局长在讲话中充分肯定了江苏人保财险的服务能力，他指出，200亿的背后，彰显的是公司始终坚持改革创新科学发展的勇气，更体现的是公司始终坚持永续发展造福于民的态度。
江苏人保财险首席核赔师饶群女士在介绍中提及，为了回馈广大车主的相伴与信赖，一方面，公司通过全面推进服务标准化体系建设，不断加大资源投入,强化理赔队伍建设,在各类服务评比和岗位技能比赛中均取得了优异的成绩；另一方面，为满足广大客户互联网+时代的服务需求特点，加强服务创新，2014年12月，推出微信理赔线上查询功能，今年又精心打造“微信理赔”2.0升级版，实现了一部手机全搞定的“纯”微信理赔新模式。
无“微”不至，守“信”不渝
坚信“PICC江苏人保”百万粉丝的力量
2014年12月，江苏人保财险推出“PICC江苏人保”微信公众号，伴随着平台功能的不断完善，服务内容的不断升级，短短一年时间，微信服务平台的关注数和注册会员数双双突破100万，理赔查询功能使用次数超500万次，保单查询及验真使用超300万次，在线人工客服使用20万余次，成为国内保险行业粉丝数量最多和影响力较大的金融保险类微信号，收获了数之不尽的点赞。
江苏人保财险以实现超越期望的客户体验为目标，通过推出“PICC江苏人保”微信公众号为载体的客户服务新界面，对车险全流程服务进行了大数据分析，化繁就简，让流程更亲和流畅，节点更公开透明，努力构建移动互联支持下的客户新体验。其变化主要体现在以下几方面：
一、客户与人保互动增多，自助客服、在线客服、专属客户经理随时为客户提供高品质服务。
二、信息更透明。“谁是我的客户经理，我的保单到期没？理赔走到哪一步了？”都可一键快速查询，理赔结束后还可评价。
三、微信理赔新服务快捷省心。不需焦急等待，不再来回奔波，消费透明不再“雾里看花”。
四、随时自助服务更方便。在线改车牌、在线注销案件、在线验证保单都很简单。
五、有福利派送、有“惊喜”，可分享、可评价。
发布会现场，江苏人保财险介绍，在“PICC江苏人保”微信上线一周年的特别时刻，为回报百万粉丝的支持，公司倾力推出“百万粉丝周年庆，江苏人保伴您行 -- 百万现金红包客户回馈”活动，并邀请幸运成为“PICC江苏人保”微信号的第100万个注册用户的程先生，作为百万粉丝的客户代表按响了欢乐开抢的启动按钮。
抢红包活动于12月28日16时开始，连续28日和29日两天，逢下午的16时、17时、18时、19时共8个整点，派发出共20万份、总金额100万的现金红包，单个红包金额较高达188元。
江苏人保财险表示，在今后的工作中，将坚定不移地坚持以客户服务为中心，决不辜负大家的期待与愿望，以更高的标准、更新的姿态、更实的举措，履行好保险的社会职能，更好地回报广大用户的信任，为优化保险行业服务环境，切实解决好理赔难问题，提升保险行业服务水平，做出新的更大贡献。
