重庆2015年7月30日电 /美通社/ -- 7月28日讯，随着各大高校陆续放假，学生流与旅游流、商务流等客流相互交织，航空暑期客流高峰如期到来。在飞机作为大众普通出行工具的今天，暑运成为考验一个航空公司重要存在。在航空发达的今天，旅客对航空服务有了更多的要求。如何更好地为旅客服务同时保障暑运，西部航空作为新锐低成本航空在暑运中，用小的改变，让我们看到航空服务的“深”发展。
小细节提升服务品质，柜台功能划分节省旅客时间
到机场柜台询问办理业务，几乎是每个旅客都有的经历，西部航空针对这一个现象，用最简单的方法解决这个问题。西部航空柜台公示每个柜台办理的业务，将机票查询、业务咨询、爱心服务、机票销售、退改签、特殊旅客服务、行程单打印这7大旅客常用服务，明确摆放在相应柜台，减少旅客询问时间。
西部航空这一小小的举动对于柜台服务来说绝对不是首创，但西部航空除了公示柜台工作职能，还增加专业引导员，让旅客从机场与航空公司的第一次亲密接触就变得贴心顺畅。
爱心柜台+紫马甲，爱心柜台小众需求大众服务
到机场如何快速问到对的人？西部航空此次暑运“紫马甲”（因工作人员身穿醒目紫色马甲工作服而得名）用醒目的服饰，让有需要的人更容易在人群中找到可咨询人。西部航空还根据旅客常出现问题的柜台和值机区，合理分布紫马甲巡视范围。
同时西部航空将爱心柜台明确化，如高峰时段（早上05:00-06:30），需要帮助的特殊旅客（老、幼、孕、特殊旅客）可通过2E08、2E09号爱心柜台办理值机，低峰时段（早上06:30-24:00）有需要的特殊旅客可直接前往2D11号爱心柜台办理业务。同时配合现场紫马甲保障工作人员，做到明确小众人群服务大众化，让爱心服务落到实处。
地面服务高低峰分流，不同旅客都可快速值机
人流高峰看见前面遥遥无期的排队，你是否想快速值机？对此西部航空此次暑运在值机流程做了优化，针对旅客出港时间变化，对柜台的业务进行梳理，方便不同旅客都能快速值机。如高峰时段(早上05:00-06:30)增开服务柜台，并将旅客分为：特殊旅客、无行李托运旅客、行李托运旅客三类。无托运行李的旅客和需要帮助的特殊旅客都可在高峰快速值机。低峰时段（早上06:30-24:00）将旅客分为有需要服务的特殊旅客和一般旅客，有需要的旅客可在爱心柜台快速值机。西部航空将高低峰分流指示牌直接放置与候机区入口醒目位置，方便旅客查看，同时配合现场紫马甲，让每一个消费者都能快速值机。
机上服务新面貌，优化服务持续推进
在暑运期间为了给旅客提供更好的服务，西部航空合理安排乘务员的排班计划，优化执行航班实力，严格控制乘务员的休息期，保证乘务员有良好的精神状态和饱满的情绪迎接暑运航班。机上加香工作也正在升级测试中，西部航空希望通过更好的客舱环境和良好工作面貌，为旅客提供更加舒适、清新的客舱环境。
纵观整个西部航空这一个个小的举动，无论是柜台服务划分，爱心柜台增设，还是增加“紫马甲”服务人员，这些都不是服务中首创。但西部航空这一个个小的点都是旅客和航空公司亲密接触的点，西部航空的一小步“深”服务，让旅客从机场与航空公司的第一次亲密接触就变得贴心顺畅。这就是西部航空暑运服务品质提升核心“旅客服务无小事”，“深入”了解旅客的痛，才能更好的升华服务，相信在服务雷同的今天，“小”众服务深发展才是航空公司服务核心竞争力！
