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上海, 2014年9月9日电 /美通社/ -- 消费者首先会想到上网研究、主要以具有吸引力的价格和免费送货选择零售商、通过电脑下订单、使用信用卡支付以及希望他们购买的产品能够快速到货。这些是敦豪电子商务 (DHL eCommerce) 进行的一项涉及20个国家国际远程销售的消费者调研“Shop the World!”在全球范围内的主要发现。这项调查也发现了不同国家之间的主要差异，例如对在支付选择接受度方面的不同。调查概述了消费者在线购物旅程的发展现状，以及家居购物者更喜欢采取的方式，并对特定市场的特征提供了更好的理解。
德国邮政敦豪 Post - eCommerce - Parcel 首席执行官 Jurgen Gerdes 表示：“未来五年，全球远程销售行业预计每年以超过10%的速度增长。这一发展几乎会对每个行业领域产生影响。”
亚太地区在全球电子商务市场占据中心地位。紧挨着日本等成熟的电子商务市场，这主要受到增加的互联网接入、有机会在店铺和在线市场上提供其产品的传统零售商与初创企业，以及该地区新兴市场迅速增加的中产阶级的推动。这些因素已经推动电子商务近几年实现强劲的增长，日本、韩国、澳大利亚、印度和中国在2013年的增长率分别介于5%至42%之间。
在中国、日本和韩国，超过90%的上网用户都是远程销售客户，他们主要是年轻人、受教育程度较高以及来自城区。消费电子、书籍、服装与食品是亚太地区在线购买最多的产品。不过，在支付方面，各个地区的方式各不相同：尽管在日本和韩国信用卡是较受欢迎的支付方法，但是在中国和澳大利亚，在线购物买家更喜欢在线支付系统，而在印度则广泛使用现到付款的方法。总的来说，亚太地区的交付速度预计高于全球平均水平。电子商务客户也还要求免费送货上门，尤其在日本和印度。电脑是首要的订购渠道，其次是移动设备，中国、韩国和澳大利亚在移动商务领域拥有较高的份额。
敦豪电子商务首席执行官 Thomas Kipp 表示：“这项调查的主要结果发现，企业必须了解消费者的决策制定过程并且相应调整他们的业务。意识到文化和结构差异是一个关键的成功因素，尤其是跨境电子商务。”
对20个市场的持续对比揭示了各个地区的本地特色：结果表明，英国和德国消费者最常使用远程销售（94%），而印度或墨西哥的消费者则较不愿意从家里和网上订购。欧洲消费者（英国29，德国18）与新兴市场（例如印度9，巴西6）相比每年的订购次数更多。不过，调查还表明新兴市场拥有更高的增长潜力，因为消费者比成熟市场的消费者更愿意提高他们的远程购物活动。
敦豪电子商务亚太区首席执行官 Malcolm Monteiro 强调说：“亚太地区电子商务的未来发展潜力巨大。要求高的消费者、其竞争市场以及多渠道零售都与物流息息相关。敦豪提供综合性服务，帮助其客户满足国内外极具挑战性的市场环境的要求，优化零售商的市场地位。”
继德国邮政敦豪最近发布的情景研究“Global E-Tailing 2025”之后，这份报告提供了20个国家消费者的远程购物客户旅程的最新经验数据。每个国家概况提供了有关媒体使用的见解、国内远程销售市场的发展概况以及消费者旅程，包括对广告、订购、支付流程、收货以及退货的态度。
此外，报告指出了远程销售的驱动因素与障碍，也呈现了对跨境电子商务以及对话营销的态度。调查涵盖美洲、欧洲和亚太地区的国家。超过11,000人完成了在线调查，每个国家占由受访人数规模的5%。
德国邮政敦豪最近推出了其“Strategy 2020: Focus.Connect.Grow.”，介绍了其在电子商务领域的增长愿景。建立在德国、欧洲等地区电子商务物流的领先位置基础之上，这个新的 Post - eCommerce – Parcel 部门将逐渐专注于为充满活力的电子商务市场提供更多产品与服务。德国邮政敦豪希望在重要的国际贸易线路以及一些精选国家将自己打造成跨境电子商务服务的首要供应商。
这项新调查的结果确定了电子商务的巨大增长潜力，代表了该公司未来的发展方向。
研究查看网址 www.dhl.com/shop-the-world.
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