2013中国国际呼叫中心管理大会在上海胜利召开

打造以移动互联，互联网为核心的新一代服务平台

北京2013年9月13日电 /美通社/ -- 2013年9月2 -3日，2013呼叫中心解决方案展示会暨研讨会(Call Center Expo)/2013中国国际呼叫中心管理大会(ACCE China)在上海世贸商城成功举办。UBM（中国区）副总裁、ICMI国际客户管理学院（中国区）总裁、中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会常务副主任、CCCS联络中心标准委员会主席、第二十九届奥林匹克运动会组织委员会奥运观众呼叫中心顾问、服务总监吕克勤先生和招商银行远程银行中心总经理徐子颖女士及亚太各地协会同仁、客户及主要厂商如赛科斯中国、Aspect、Avaya、北京易才博普奥管理顾问有限公司、Genesys、Grandsys、Jabra等盛装出席本次展会。本次会议为期两天，同期同地举行的是营销与广告创新技术展示会(TFM&A China)和电子商务解决方案展示会(eCommerce Expo)，共吸引6,742人次入场参观。

ICMI国际客户管理学院（中国区）总裁吕克勤先生做欢迎致词

大会在ICMI国际客户管理学院（中国区）总裁吕克勤先生的欢迎致词中拉开帷幕，他首先感谢行业内领导和专家们多年来的大力支持，对与会嘉宾的到场表示热烈欢迎，并提出本次大会的主题是“打造以移动互联，互联网为核心的新一代服务平台”。随后招商银行远程银行中心总经理徐子颖女士做了题为“远程银行 -- 革新金融服务模式”的主题演讲，针对上个月在北京举办的第十一届呼叫中心产业高峰论坛上颁布的远程银行标准进行深度讲解，高度肯定了远程银行对未来金融服务模式的革命意义。之后分别是来自Avaya的中国区副总裁暨技术总监陈蔚先生做题为“下一代联络中心”的主题演讲，来自北京宏盛高新技术有限公司的首席顾问陆师抗先生现场演讲“智能化质检运用及发展趋势”以及大北欧通讯设备有限公司中国区总经理李倬先生带来的“历史积淀底蕴，科技引领生活 -- 小耳麦,大智慧”。

招商银行远程银行中心总经理徐子颖女士演讲现场

下午的会场由ICMI 国际客户管理学院（中国区）认证总监范军先生拉开帷幕，他深度分析了CCCS 客户联络中心标准对企业客户联络中心的实际拉动力，让在场观众对CCCS标准之于企业的影响有了更深刻的理解。随后是来自中外运-敦豪国际航空快件有限公司(DHL)的东方区客户联络中心经理梁越女士带来的“客户至上”，来自赛科斯的运营总监沈恺先生带来的“依托新技术，创造卓越客服体验”。第一天会场的圆桌论坛由来自ICMI 国际客户管理学院（中国区）运营总监董颖女士主持，她针对本次大会的主题邀请了上海盛大网络发展有限公司 CRM 客户关系管理事业部总经理王越先生，招商银行信用卡中心副总经理刘鹏先生，联想客户联络中心运营总监乔立元先生，北京口碑互动营销策划有限公司副总裁郑治先生，北京博雅融科信息科技有限公司董事总经理鲁统波先生，针对目前移动互联、互联网在企业服务平台中日趋核心地位的现状结合各自行业的特点做了战略性地展望。

“打造以移动互联，互联网为核心的新一代服务平台”圆桌论坛现场

大会第二天在来自Aspect的大中华区总经理丁海先生带来的“关系革命，有你有我”的主题演讲中开始，随后是亿迅（中国）软件有限公司执行总裁李农先生现场演讲“社会化媒体发展创造呼叫中心产业新商机”。当天的圆桌论坛由香港金点管理咨询有限公司总经理钟巧红女士主持，邀请到了中华联合财产保险股份有限公司电子商务部总经理周贵全先生，中国工商银行上海市分行客户服务中心主管陆翔先生，赛科斯中国总经理张雯女士和联合国工业发展组织国际合作协调官卫可先生，整个论坛以“大型金融保险呼叫中心统一标准化作业规范的策略和方法”为主线，各位嘉宾结合过去一年中国呼叫中心行业领先的经验和较佳实践进行了深入的分析和探讨。

两天的大会结束了，许多与会嘉宾纷纷发表对大会的赞扬及认可，他们表示呼叫中心管理大会采用了很多创新的模式，主题演讲采用了创新的厂家、客户和运营商联和的方式，并且把联络中心的展会融入到了涵盖电子商务、广告的一个大型展览中，对客户来讲可以更高效率的吸收跨界的知识，对于厂商，也可以向更广的客户群推广产品和解决方案，从各个方面均为参会者提供了全新的用户体验。