“专属”服务更贴心 航班信息更透明 中转联程更方便
成都2013年6月3日电 /美通社/ -- 6月1日，川航旅客服务信息系统正式投产上线。借助信息化的力量，旅客可以享受到川航针对旅客个人喜好的“专属”个性化定制服务，喝到钟爱的茶，坐到偏好的座位。该系统还能为旅客带来更快捷的乘机体验、更透明的航班信息、更方便的中转服务。
旅客服务更贴心
6月1日起，川航航班乘务长将手持平板电脑为旅客服务，每部平板电脑内设头等舱菜谱、业务通告、手册、当日重要及高端旅客服务信息等内容，空中与地面信息同步。登机之后乘务长通过手持平板电脑可即时识别旅客身份，对照服务表上的项目，可为旅客提供专人引导、姓氏尊称、可视化点餐等一对一服务。在贵宾室，川航工作人员可在系统里查阅当日高端旅客的所有信息，提前做好服务准备。
该系统在实现对旅客信息全流程传递的功能的基础上，细分为高端旅客服务、特殊旅客服务、不正常航班服务、中转联程服务四个模块。工作人员可借助该系统为旅客提供“专属”服务，而旅客的个性化需求也将通过该系统被及时采集、记录和更新。
航班信息更透明
旅客乘机出行偶尔会遭遇因天气、流控等因素导致的航班延误，如果此时旅客能够与工作人员顺畅沟通，掌握最新的航班动态，便可多一份理解，安心候机。
川航旅客服务信息系统的上线，可优化信息传递渠道。借助于该系统，航空公司可更科学、规范地管控航班，使不正常航班的处置、监控和信息传递更加方便快捷。无论是川航工作人员还是普通旅客，均可借助系统服务终端及时了解最新航班信息，从容候机。
中转联程更方便
川航旅客服务信息系统上线后，选乘川航中转联程产品的旅客不必再为赶不上后续航班而担心。系统会自动识别、对比这部分旅客所乘航班动态信息和进出港航班的衔接时间，直观显示存在紧急中转旅客的航班。地服、货运等相关部门将立即跟进，为紧急中转旅客提供登机口引导、提取行李、航班变更等服务，实现快速中转。
从平板电脑上机、外站手机服务终端配备到信息联动快速中转，信息的自动化处理更为高速、精确。川航旅客服务信息系统将改善服务的质感，丰富旅客的体验，让旅客享受到更为人性化的“专属”服务，轻松掌握航班信息。
