百胜呼叫服务，三月智慧连接
上海2013年3月20日电 /美通社/ -- 今年3月，中国较大的时尚企业信息化解决方案服务商百胜软件开通其百胜呼叫热线400-600-9585、021-50184188。热线将提供包括软件故障诊断、软件应用指导、数据服务等在内的全生命周期服务，并对服务期内的全国客户开放。
呼叫业务“初试啼声”，客户受益广受好评
2012年初，百胜提出“打造线上线下一体化服务流程”的理念，即：以呼叫中心提供的“热线、远程、在线支持”服务和以星联服务网点提供的“现场服务支持”相结合的模式，进行服务诉求分流，实现高效率的服务体验；从而优化服务体系，推进整体服务的专业化和层次化，让客户真正享受到高效率、低成本的便捷服务。
同年6月，百胜率先在上海、广州、深圳、杭州、温州5大城市试运行呼叫业务；不久，中心就凭借强大的知识体系、成熟的解决方案、专业梯队的技术人员等优势获得客户一致好评。
呼叫业务连通神州，五星服务相伴左右
2013年3月，百胜呼叫热线400-600-9585、021-50184188正式面向服务期内的全国客户开放，提供包括软件故障诊断、软件应用指导、数据服务、需求反馈等在内的全生命周期服务，全力保障软件运行的稳定性、可用性和高效性。
现在，客户只需拨打统一的热线电话，根据提示语音选择相应软件产品，专业坐席就会及时接入提供服务。而为了更好的服务客户，呼叫中心还将专业坐席细分为一线坐席与二线坐席；一线坐席主要为客户解答软件产品使用中出现的常见问题；若一旦出现产品特殊状况或复杂情况时，一线坐席将为客户转接更为资深的二线坐席，或派单给客户所在地的星联现场服务工程师进行解决，真正做到客户问题不拖延、及时解决的目的。
同时，呼叫中心还肩负客户需求反馈的重要职责，即将客户使用产品情况定时反馈至百胜研发中心，帮助完善产品使用功能，增强客户购买信心值及认同感。
此外，全国服务期内的客户还可使用星联卡号及密码登录在线服务平台http://star.baison.net:9999/，获取24小时自助服务。在线服务包含知识库查询、服务清单查询、补丁下载、采购信息查询、用户论坛、百胜内刊《点击百胜》订阅等，为客户的自我提升、经验交流、服务透明化等提供渠道支撑。
至此，百胜呼叫中心以集结众多技术中坚力量人员实现全产品的技能覆盖、统一呼叫处理和现场服务的管理，成为了一个以专业技术为底蕴、标准流程为支撑的服务型呼叫中心。
百胜呼叫中心将竭力秉持“创造值得回忆的客户体验”为工作理念，期冀用呼叫的“智慧”成就客户成功。
