北京12月28日电 /新华美通/ -- 今年年底，国航电话销售服务中心再次荣获由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会和信息产业部呼叫中心标准指导委员会联合颁发的“交通与物流类2007年中国客户关怀标杆企业”奖。
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此奖项是根据美国科罗斯咨询公司对全民航的出行旅客展开的公平、公正、公开的民意调查问卷得出的评比结果，调查显示全民航旅客对国航电话销售服务中心的客户服务最满意、评价较高，因此得此殊荣。
荣誉的摘得必定和每个员工的努力是分不开的。就在12月25日18:00，销售服务代表杜鹃接到旅客于文博先生的来电，询问武汉飞北京的 CA1366 航班晚点了（原定19:15起飞），但仍然想乘此航班回京，能否联系到武汉机场工作人员查询该航班晚点多长时间？如果购票是否能赶上？体会到旅客焦急的心情，杜鹃放下电话后，马上帮助客人联系武汉营业部，但工作人员已下班，之后想方设法联系到武汉机场的值班经理，得知航班只晚点半小时，立刻回复旅客，及时为旅客出票，并且提前为旅客办理登机手续，最终旅客顺利乘机回京。于先生被销售服务代表的工作热情和为旅客着想的工作态度所感动，26日特意来电表扬杜鹃同志，同时赠送大束鲜花表示谢意。这就是国航电话销售服务中心一名普通员工的工作缩影，想客户所想，急客户所急，让旅客真切的体验到国航的真情服务。
强调“同一个形象，同一个声音”，电话销售服务中心的全体干部、员工表示一定会再接再厉，努力提高客户满意度、提升服务水平，争取来年更上一层楼。
国航简介
中国国际航空股份有限公司是中国唯一载国旗飞行的航空公司，是北京2008年奥运会唯一航空客运合作伙伴，拥有以北京为枢纽的强大均衡的全球航线网络。通过国航强大的航线网络，乘客可以便捷的到达77个国内目的地，40个国际及地区目的地。国航在全球范围内与十八家著名航空公司建立了联盟合作关系，进一步丰富了航线网络，为广大旅客提供更多的选择。详细信息可登陆国航网站 http://www.airchina.com.cn 或致电4008-100-999。
