服务外包企业创新探索
上海2013年1月10日电 /美通社/ -- 近期，微创软件为深圳汉莎技术有限公司交付了 CRM 项目，该项目依据汉莎公司的业务特性量身定制开发。
深圳汉莎是德国汉莎航空技术公司全球服务网络中重要的一员，为多家航空公司提供飞机部件服务。微创软件根据自身掌握的维护、维修、运营流通业的行业经验结合深圳汉莎的业务特点，为客户提供了个性化定制解决方案，涉及到客户信息整合、商机、销售管理、客户服务、市场营销、预算管理等关键应用，并与深圳汉莎公司的 ERP 系统、SharePoint、Outlook、手机短信等平台集成。该项目将帮助深圳汉莎节省公司的运营成本，大幅度提高员工的工作效率。
这是近年来微创 Dynamics 团队选择标杆客户进行突破的又一新案例。
成立至今已有十个年头的微创软件在2010年下半年成立了 Dynamics 团队。从公司创立开始，微创软件积累了丰富的技术和项目管理经验，而微软则一直对与微创的合作关系，充满信心。当2010年微软 Dynamics 研发团队在重新选择一家战略合作伙伴与其进行 Dyanmics 产品的研发和测试时，微创凭借在传统信息技术外包中打下的良好根基，脱颖而出。
2010年适逢整个微创软件思考如何从中低端的外包服务转型到产业链高端的软件咨询和实施服务的时期。微软 Dynamics 研发外包订单花落微创软件，使得微创的管理层有了尝试做微软 Dynamics 解决方案，包括 ERP 和 CRM 的咨询和实施服务，实现公司业务多元化，进而向服务外包产业链高端延伸的想法。微创的管理层为这支新兴的 Dynamics 团队投入了较好的人力资源配备，200余人的团队，其中130多位研发工程师，70多位高级咨询和实施顾问。
除了有强大的研发团队作为后盾，微创多年积累的客户资源也是这支刚成立的 Dynamics 团队的重要资源之一。 结合微创现有的客户基础，微创 Dynamics 团队对中国 ERP/CRM 市场进行了细分，选择了七个行业作为重点行业：政府与教育，电子制造业，装备制造业，生命科学，流通业，商贸业以及零售业。
在每个行业里，微创 Dynamics 团队都会选择几个标杆客户进行突破。Dynamics 团队的顾问们分析理解行业典型客户的业务诉求和痛处，研发工程师们最终用信息化技术手段帮助客户解决问题，实现业务流程的优化。
微创 Dynamics 团队的服务被业内人士认定为是“物有所值”。例如，微创在竞标国内上市公司深圳特尔佳科技有限公司的营销中心解决方案的时候，是三家供应商中报价较高的。但是这家汽车零配件公司最终仍旧选择了微创。在项目启动仪式上，深圳特尔佳的管理层这么说，“微创软件虽然是三家供应商中价格较高的，但我相信他们专业的经验，认真的做事风格一定能为我们营销中心带来新的收益。”
在业务拓展模式方面，微创 Dynamics 团队也针对自身发展阶段的特点，与国际上众多有着丰富行业经验的 ERP/CRM 供应商达成了战略合作协议，实现优势互补，共同开拓亚太区 Dynamics 市场。
例如，微创软件与同为微软金牌合作伙伴的瑞典Absalon软件公司达成了战略协议，双方将通力合作，共同开拓Dynamics CRM解决方案在中国大陆、香港和日本的市场。Absalon一直致力于为生命科学、日用消费品和专业服务（例如，管理咨询、法务、会计、培训等等）领域的客户提供定制化的Dynamics CRM解决方案。该合作将实现Absalon技术优势和微创软件广泛客户基础优势的整合。
微创Dynamics团队的成长是企业向服务外包产业链上游拓展的较好证明。
王雪英
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