北京2012年3月12日电 /美通社亚洲/ -- 随着“3.15”的临近，本市留学服务行业也迎来了服务的升级换代。“48小时无理由全退费”、“不成功全退费并赔偿损失费”。这是伯乐留学日前推出的全新留学服务项目。
出国留学委托留学中介机构办理，几乎成为国内学生及家长的共识。但是，消费者与留学中介机构签订合同之后，即成为了“弱势群体”，特别是在申请目标院校失败、办理签证遭拒的时候，消费者不仅面临着退费难的窘境，而且面临着理赔难的尴尬。伯乐留学副总裁刘诗民认为，留学中介机构属于居间服务机构，就是为国内学生申请海外院校，以及海外院校招收中国学生提供服务。之前，由于海外信息不对称，国内学生及家长基本只能通过留学中介机构获取海外院校信息，并通过留学中介机构申请海外院校。因此，在办理留学过程中，留学中介机构强调自身的人工价值、资源优势，因而出现了退费难、理赔难等情况。
随着互联网的发展以及留学归国人员越来越多，国内学生及家长能够通过更多的有效渠道获取海外院校资源。其中，海外院校官方网站公布的信息及院校论坛上面学生发表的意见、建议，都为国内学生及家长提供了更为全面的指导。因此，留学中介机构势必需要向服务回归。刘诗民表示，国内留学中介机构共用的是一个卖方市场，即海外院校资源。可以说，国内留学中介机构不可能拥有独家的海外院校。当市场资源无法改变的情况下，国内留学中介机构所能够改变的只有服务。目前，留学中介机构的留学指导作用已经出现逐步弱化的趋势，消费者委托留学中介机构的目的，就是办理海外院校申请以及签证的具体操作。那么，消费者选择留学中介机构的时候，享受的就是办理服务。那些留学业务专业、客户体验舒适、服务更加人性的机构将更受青睐。
目前，国内学生出国留学基本通过留学中介机构办理、自办留学以及中外合作办学等方式。由于申请海外院校终归具有一定的专业性，而国内学生办理出国留学基本属于一次性消费，因而学生及家长力求避免出现闪失，以防耽误一年乃至更多的学习时间。因此，选择留学中介机构办理的学生及家长比例非常大。而选择留学中介机构办理的学生大多学习成绩中等、申请条件一般，期望留学中介机构能够增加成功申请海外院校，实现出国留学的目标。
伯乐留学副总裁刘诗民表示，留学中介机构属于留学服务行业，其核心价值就是提供教育服务。对于办理出国留学而言的学生而言，如果留学中介机构无法为其成功申请到适合的海外院校，那么势必影响到未来的学习及发展。这对于办理出国留学的学生是非常不公平的。同样，仅仅全额退费也是不合理的，毕竟耽误了学生宝贵的时间。因此，作为留学中介机构应该承诺“不成功全退费并赔偿损失费”。事实上，这个承诺的根本目的，在于不断提高留学顾问等相关服务人员的整体素质，让他们感觉到教育服务的责任和压力，从而能够更好地为国内学生及家长提供优质的服务。
伯乐留学第二十五届春季全国留学巡展
北京市建国门外大街长富宫饭店百合厅
咨询电话：010-65156886
