北京2011年12月20日电 /美通社亚洲/ -- 圣诞节前夕，潮流网城 YOHO!有货 VIP 专场活动开启，白金会员可免费获得一条价值199元的 KRAVITZ 围巾。
2011年终大促引爆在即，继圣诞商战，元旦和新年的促销高峰也将接踵而至。在电商狂打价格战的大环境下，并不是所有消费者都会为此埋单。“体验”排在“价格”之后的时代过去了。做到对每类用户的个性化服务和关怀，将是电商未来创新的焦点。
“您好，为感谢您长久以来对我们的支持，圣诞节来临之际，我们将为您赠送一条 KRAVITZ 的潮诞围巾，需要与您核对下收货地址……”前不久，网友 lemonflyer 接到 YOHO!有货的客服电话，作为 VIP 白金会员，他将免费获得一条 KRAVITZ 围巾。“本来对赠送的东西质量不报希望，但拿到货后质量和款式都超乎所料，上网一查，这款 KRAVITZ 的围巾售价199元！很担心这其中有猫腻，免费午餐经常有，但质量这么好的午餐倒是第一次见。”
与以往发送 EDM、短信通知不同，此次 VIP 专场活动活动 YOHO!有货的客服人员与每位白金会员电话沟通，确认收货地址后再安排发送。然而，这种贴心的服务反倒引起一些消费者的疑虑。客服负责人表示，“一些刚升级为白金会员的用户担心这活动到底是不是‘免费’的。有的担心会扣 YOHO 现金币，有的担心有消费门槛，当确认是完全免费后，又担心围巾质量问题。现在电商的免费午餐花样太多了，消费者有这种疑虑是正常的。”
针对消费者担心的问题，YOHO!有货为这款 KRAVITZ 围巾开通了产品页面。用户不仅可以看到活动规则说明、产品介绍、细节图等，收到货的用户对产品的评价也是公开可见。进入 KRAVITZ 围巾页面可看到，网友好评率几乎百分之百，由于其设计、款式极具圣诞气息，也受到非白金会员的追捧。为此，YOHO!有货顺势推出 final sale all in 圣诞大促，200多个潮牌折扣献礼，消费满一定金额的非会员用户也能得到超值的圣诞礼品。
在 YOHO!有货，VIP 除了可享顺丰快递免邮外，节日月献礼，生日月赠现金券，IZZUE、LACOSTE、Converse 等热销品牌专享优惠，限量款、高折扣商品优先选购等。YOHO!有货负责人表示，“献礼已成为电商的促销手段之一，不能因为是送的就忽略东西的质量和价值。我们的受众多为年轻的潮流人士，他们对网购的服务体验要求更高。所以在这类活动中，我对整体的把控更为严苛，从商品图片、活动规则到用户评价，所有细节都要做到真实、简单，让消费者一目了然。”
