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重庆2011年10月25日电 /美通社亚洲/ -- 在重庆沃尔玛商场重新营业的第一天，沃尔玛公司管理层非常关注顾客服务，沃尔玛中国大卖场高级副总裁兼首席营运官董开源（Del Sloneker）带着重庆沃尔玛商场的区域经理、商场总经理对沃尔玛大渡口店的小区顾客进行了回访，了解顾客需求以及对商场未来改进的意见和看法。
沃尔玛中国大卖场高级副总裁兼首席营运官董开源（Del Sloneker）表示：“两只耳朵倾听顾客的意见远远重要于一张嘴去说。过去我们有一些错误，我们需要进行严厉批评和改正，我们有信心，有顾客的支持与反馈，我们未来可以做得更好，真诚感谢每一位顾客，我们也将不遗余力地努力满足顾客的期望。”
顾客罗阿姨说：“我们家楼下就是沃尔玛商场，面积大，宽敞明亮，服务态度好，我们都很愿意去沃尔玛买东西，我们家80%的东西都在这里买。暂停营业期间，很不方便，一点都不习惯。我的朋友们知道沃尔玛今天重新营业，一大早来买了十几桶食用油，还打电话通知我，我也去‘抢’了4桶油、2大包卷纸、奶粉等等。”
沃尔玛中国大卖场高级副总裁兼首席营运官董开源（Del Sloneker）感谢社区老顾客的支持，请罗阿姨给沃尔玛商场多提意见。罗阿姨表示：“对沃尔玛商场的商品比较放心，楼下的大渡口店开业至今4年多，还从未在沃尔玛退过任何食品或其它商品，确实比较满意。其实你们一直做的很好，我们相信你们能够从这次事件中吸取教训，今后会做得更好。”
在另一户顾客李大妈家里，等待给沃尔玛提意见的不仅有李大妈，还有她的两个好邻居。李大妈心直口快：“自从你们开业，我一直在沃尔玛买东西。从内心来讲，沃尔玛商品质量好，价格合适，也比较有诚信，觉得你们还是较好的，我一天都要跑2、3次。”
旁边的邻居补充道：“早晨我们去买东西，经常发现瓜果蔬菜很快被‘抢’光了。我们今天下午还会去买，希望还能‘抢’得到。”
沃尔玛中国大卖场高级副总裁兼首席营运官董开源（Del Sloneker）一边听着顾客提出的建议，一边认真记下，也欢迎顾客继续光临沃尔玛商场，继续给沃尔玛商场多提宝贵意见。在离开顾客家后，他立即与随行商场管理层做了回顾与交待，对于顾客的意见，要认真倾听与落实。作为一个有20多年沃尔玛工作经验的“老”沃尔玛人，今天对于他来说是个全新的经验，他更加了解了中国的消费者，他也反复对大家说一句话：“爱我们的顾客，听他们的意见，努力满足他们的需求。”
