默克中国医药健康基于Veeva China SFA构建的新一代CRM系统成功上线

上海2024年8月28日 /美通社/ -- 全球领先的生命科学行业云解决方案提供商Veeva Systems（NYSE：VEEV）和全球领先的科技公司默克（Merck KGaA）旗下的医药健康业务共同宣布，基于Veeva China SFA构建的新一代CRM系统——"MConnect for China"已在默克中国医药健康成功上线。

默克以孕育、改善和延长生命来达成齐心为病患的愿景，一直致力于通过创新技术和数字化转型推动公司发展。借助新一代CRM系统，默克医药健康不仅将实现数据和系统的本地化合规管理，还将进一步创新和简化业务流程，提高一线团队内外部协作效率，为客户提供更贴合中国市场需求的多渠道互动体验。

默克中国IT负责人王康仑表示："在数字化加速推动医药行业变革之际，紧密贴合中国市场需求的新一代CRM平台——MConnect for China的顺利上线，将能助力我们实现产品策略落地。新平台仅历时7个多月即实现快速且高质量上线，相信在其赋能下，我们将能够更快、更好地将产品传递到市场一线，以造福更多患者。"

默克中国医药健康业务运营负责人万敏表示："很高兴在历时7个多月后，MConnect顺利切换至Veeva China SFA。新一代MConnect是默克医药健康中国数字化战略支柱中的重要一环，也是我们与客户多渠道互动的基石，它链接了客户与默克，并在此之上给予默克更多数字化整合方案，例如远程拜访、网络会议及电子材料。未来希望Veeva能持续提供稳定、高效、便捷的多渠道客户互动解决方案。"

Veeva中国总经理丁晓枫表示："我们很高兴看到默克医药健康在本土数字化创新上的积极探索和成功实践不断落地，成为引领行业的数字化先锋。作为默克的关键技术合作伙伴，Veeva与默克在中国市场的合作即将迈入第十年，我们将坚守助力客户成功的使命，未来继续为默克的数字化创新提供助力。"

新上线的CRM平台融合默克医药健康在中国市场的业务需求特性，完成了多项功能创新和升级，包括先进的问卷调查引擎、集成的多渠道活动轨迹日历、精准的HCP多渠道身份识别、智能优化的多渠道周期拜访计划、灵活高效的辖区管理策略，以及无缝集成远程会议系统等，将有效助力默克医药健康的一线团队、管理层等便捷高效地管理客户信息，跟踪业务进展，优化营销策略，制定明智决策，从而赋能销售业绩增长和客户满意度。

在学术沟通领域，默克医药健康依托Veeva China SFA的多渠道数字互动平台，精心构建了一个覆盖企业微信、个人微信、线下沟通等多渠道，涉及微信合规内容分享、线上会议执行和远程一对一拜访等核心业务场景的全方位互动沟通网络。通过基于医生身份统一识别的线上线下多渠道管理，默克医药健康的一线团队能够高效地在多端与HCP进行互动，合规、高效、精准地传递内容，并提供卓越的个性化客户互动体验，从而显著提升客户互动效果和学术沟通效率。

Veeva与默克建立了长期互信、共赢的合作伙伴关系。自2013年起，默克在中国先后采用了多款Veeva产品助力商业化卓越运营和创新。此次选择新一代卓越营销平台Veeva China SFA，是对Veeva行业经验和卓越产品的再次认可。

Veeva专为中国市场打造的Veeva China SFA涵盖核心CRM平台、全生命周期会议管理平台、多渠道数字化互动平台等。其移动端基于企业微信，服务器部署于中国境内，已获得国家权威的网络安全等级保护（三级）认证、ISO 27001国际认证，以及SOC 2 Type II数据安全认证。因其紧密贴合中国市场和药企实际业务需求的产品设计，卓越性能和灵活性等受到药企的青睐，目前已经被多家跨国药企和中国本土药企作为深耕中国市场实现商业成功运营的首选本土数字化解决方案。

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关于Veeva Systems

Veeva是全球生命科学行业云解决方案的领导者，致力于创新、产品卓越和客户成功。Veeva创立于2007年，总部位于美国旧金山湾区，目前全球超过7000名员工。从世界上大型的制药公司到新兴的生物技术公司，Veeva为全球超过1000家生命科学行业客户提供服务。作为一家PBC (Public Benefit Corporation) 公共利益公司，Veeva致力于帮助我们所服务的行业提高生产力并在我们的社区创造高质量的就业机会，平衡所有利益相关者的利益，包括客户、员工、社会和股东。Veeva于2011年进入中国，提供贯通生命科学企业从研发、生产到上市营销的全流程云解决方案，致力于为中国生命科学行业打造行业云。