强强合作共同创造美好客户体验
北京2011年4月20日电 /美通社亚洲/ -- 4月19日，中国国航与中国电信在北京签署战略合作框架协议书，标志着双方多方位建立起战略合作伙伴关系，并在深化信息化合作方面迈出了重要一步。国航的旅客也将从中得到更为便捷的服务。
中国国际航空股份有限公司作为中国唯一的载旗航空公司以及世界较大的航空联盟 -- 星空联盟成员、2008年北京奥运会航空客运合作伙伴，具有国内航空公司第一的价值品牌，连续四年跻身世界级品牌之列，同时也是中国民航唯一一家进入“世界品牌500强”的企业，在航空客运、货运及相关服务诸方面，均处于国内领先地位。中国电信集团公司是我国特大型国有通信企业，在固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务方面拥有独特优势，连续多年入选“世界500强企业”并获得多项国际大奖。此次双方的战略合作，将充分发挥各自所在领域的优势，优化资源利用、信息共享，实现互利共赢。双方约定,将在市场营销合作、产品开发和创新、信息化建设、地空通信、3G 应用、客户服务等方面展开积极合作，实现优势互补，提升合作价值，更好地体现双方作为中央企业承担的促进国家经济发展的历史使命和社会责任。
中航集团总经理、国航董事长孔栋在签约仪式上表示，近年来国航发挥战略引领优势，打造枢纽网络优势，保持成本领先优势，以技术升级提升管理能力，以改革创新提高管理效率，以人才建设驱动发展引擎，成为世界航空业界市值较大和中国盈利能力较强、品牌价值最优的航空公司。十二五期间，国航将努力成为“大型网络型承运人”并实现可持续发展，特别将提升服务作为重要的战略工作之一，坚持客户导向，大力开发贴近旅客、贴近市场的产品和服务，大力发展电子商务。与中国电信的合作将有助于这方面工作的推进，共同创造美好的客户体验，特别要大力发展移动模式下的电子商务，强化机载移动覆盖通讯能力，努力为旅客打造全流程优质服务的信息化平台，为客户提供更多方便。他希望通过这次战略合作框架协议的签署，进一步强化双方的全面合作，特别是加强地空通信、3G 应用方面的合作，不断提升战略协同层次和水平，实现战略发展中新的跨越。
中国电信集团公司总经理王晓初指出，中国国航和中国电信同属中央企业，在各自的行业中均发挥着主导作用并履行重要的社会责任。多年来双方相互支持、互利互惠、共谋发展，这是今天能达成战略合作协议的坚实基础。当前，中国电信明确了智能管道的主导者、综合平台的提供者和内容应用的参与者的战略定位，加快宽带中国、光网城市的建设，积极跟踪、引入物联网、云计算、移动互联网等新兴技术，不断提升服务水平。此次中国电信与中国国航达成战略合作协议，中国电信各相关部门和专业公司将按照协议的要求，组建专业团队，积极为中国国航提供长期有力的技术保障和高质量的服务，全力支持中国国航提高运营效率，打造优质服务。
中航集团党组成员、中国国航总裁蔡剑江、中航集团副总经理孙玉德、中国国航副总裁贺利、王明远和中国电信集团公司副总经理孙康敏等也出席了签约仪式。中国国航副总裁贺利、中国电信副总经理孙康敏代表双方在协议上签字。
