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Zoho对话Tapdata创始人唐建法:出海企业如何管理好海外核心数据

2023-07-18 16:42 3228

北京2023年7月18日 /美通社/ -- 对于中国企业来说,出海已经是道必答题。

过去几年,政府出台了多项扶持政策鼓励企业出海,比如《"十四五"服务贸易发展规划》、《数字经济对外投资合作工作指引》,调整了商品清单、税收政策、建设跨境电商综合实验区等等。

来日之路光明灿烂的同时,也有一些风险和挑战是企业必须要直面的难题,比如合规问题、如何处理地缘政治带来的影响、怎样进行数据治理、海外团队搭建管理怎么做、本地化怎么克服,更好地在海外市场扎根等等。

本次,Zoho连线到了实时数据服务平台提供商Tapdata创始人兼CEO唐建法,作为Zoho的资深用户,听听他们使用Zoho产品的体验以及在服务出海企业上有哪些心得。

1、Zoho:请您简单介绍下 Tapdata 是一家什么样的企业?

唐建法:Tapdata 成立于2019年,是一家从事实时数据服务平台软件研发的高新技术企业,核心员工来自 MongoDB、Oracle、百度、阿里、腾讯等,研发人员占比超90%。至今已获五源资本等多家头部风投数千万美元投资。服务了周生生、中国移动、中国联通等数十家行业标杆企业。

2、Zoho:Tapdata主要帮助出海企业解决哪些难题?

唐建法:在服务的过程中,我们接触到的很多客户都有出海需求。为了满足业务拓展需要,出海企业会使用到各种平台和工具。比如,跨境电商会在Amazon、Shopify、SHEIN等平台上运营店铺,使用Google Ads、Facebook做海外推广,通过Salesforce、Zoho CRM等管理客户关系等等。在这样的情况下,企业的业务和客户数据就会分布在多个平台上,为日常经营和客户洞察带来诸多挑战。

Tapdata就是帮助企业解决数据管理这个难题,我们将企业数据实时汇聚起来,进行统一管理,为企业经营提供一个完整统一的视图,辅助库存管理、销售管理,以及客户360等关键业务场景。

3、Zoho:什么样的机缘巧合决定和Zoho合作?

唐建法:由于Tapdata的客户遍及海内外,我们在客户关系管理及后续服务的选择上也偏向于两者兼顾的厂商,经过多次选型和对比后,基于Zoho的全球化布局和良好口碑,我们确定了Zoho。这使得我们可以依托Zoho的全球支持和技术服务网络,更好地支持我们公司在不同地区的业务拓展。

4、Zoho:作为一家实时数据服务平台提供商,从您自己的使用经历来看,是怎么样将Zoho的产品与您自己的业务相结合,从而实现数据价值最大化?

唐建法:从落地场景和效果来看,我们使用Zoho CRM实现了对销售过程的统一管理。从线索开始,到商机,到成单,我们能够对大概8个阶段的销售过程进行精细化的运营,并通过看板和指标,随时了解销售的动态和效率瓶颈。在成单之后,我们使用Zoho Desk来提供对售后客户的技术支持,在工单系统里提供对售后客户的SLA级别支撑,保障客户满意度。

除了以上的场景外,作为一家实时数据服务平台,我们很自然的利用自身产品的SaaS系统对接能力和Zoho进行了打通。例如,我们将CRM里面的客户,线索,商机及商机活动信息通过Tapdata 实时复制到我们企业内部的数据服务平台(可以理解为一个小型数据中台),然后我们在数据服务平台上,进行了一系列和我们管理流程的对接。

5、Zoho:对于服务企业出海这块业务,未来是怎样规划的?

唐建法:对于服务出海企业的后续规划,今年6月,我们已上线Tapdata Cloud的国际版,提供类似Fivetran 这样的数据传输、数据同步能力,并对接了AWS,Google,Azure 的主流数据库,同时我们和MongoDB Atlas也做了深度整合。借助Tapdata国际版,出海企业可以快速将海内外数据实时打通,基于MongoDB Atlas构建云上数据服务平台,进而帮助企业在海外管理好自己的核心数据。

写在结尾 | Zoho:您认为Zoho的产品怎么样?

Tapdata:我们一共选择了Zoho的CRM、Desk、SalesIQ,用来管理线索和客户的全流程,他们之间的数据能够被很好地打通,在客户全生命周期管理上进一步提高了协同效益,也有利于我们实现自动化流程。

消息来源:Zoho
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