Yellow.ai 在 SAP® Store 推出生成式AI驱动型 ChatBots 和 VoiceBots 解决方案以实现客户和员工体验自动化
通过集成 SAP 的五项解决方案,企业现在可以利用Yellow.ai的动态自动化平台 (Dynamic Automation Platform) 提供自主式人性化体验,从而提升客户与员工的体验
加州圣马特奥市2023年6月22日 /美通社/ -- 对话式人工智能领域的全球领先企业Yellow.ai今日宣布,其用于实现客户与员工体验自动化的生成式 AI 驱动型 ChatBots(聊天机器人)和 VoiceBots(语音机器人)解决方案现已通过 SAP 与合作伙伴产品数字平台 SAP® Store 推出。这两款解决方案均采用 SAP Integration Suite(集成套件),并基于 SAP Business Technology Platform(业务技术平台)而构建。其中,客户体验(CX)解决方案与SAP Commerce、SAP Commerce Cloud、SAP CRM Sales 和 SAP CRM Service Manager 集成;员工体验 (EX) 解决方案与 SAP SuccessFactors Employee Central(核心人事云)集成。
Yellow.ai 首席执行官兼联合创始人 Raghu Ravinutala 表示:"利用多LLM架构,我们的生成式 AI 驱动型动态自动化平台正在帮助企业重新定义他们与客户及员工之间的联系方式,使企业获得竞争优势和有价值的投资回报率。Yellow.ai 的聊天和语音动态AI坐席每季度处理20多亿次交互,支持大于35个渠道的逾135种语言,如电话、Alexa、网页、WhatsApp、Google Business Messaging 和 Facebook。我们的动态 AI 坐席可以让企业通过我们的 Conversational Service Cloud 和 Conversational Commerce Cloud 产品套件实现客户功能的自动化,而我们的 Conversational EX Cloud 则通过自助服务的自动化提供全天候支持,以大规模解决所有日常员工咨询。通过这些解决方案,我们正在提供人性化体验,在30天内实现了90%以上的自动化,并将运营成本降低了60%。"
ChatBots 和 VoiceBots 解决方案可在 SAP Store 免费试用。针对客户体验的解决方案可帮助企业:
针对员工体验的 ChatBots和VoiceBots 解决方案可实现:
SAP Store 提供了简化、互联的数字化客户体验,让其能够查找、试用、购买和更新来自SAP及其合作伙伴的2300多种解决方案。在这里,客户可以找到其业务发展所需的 SAP 解决方案和经 SAP 验证的解决方案。而且,客户通过 SAP Store 每购买一次,SAP都会种植一棵树。
Yellow.ai 是 SAP PartnerEdge® 计划的合作伙伴。SAP PartnerEdge 计划提供支持工具、福利和支持,帮助以具有成本效益的方式快速构建专注于特定业务需求的高品质、颠覆性应用。通过一项统一的全球合同,该计划在一个简单框架内提供对所有相关 SAP 技术的访问。