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西安2022年9月26日 /美通社/ -- 为持续推动金融消费者教育和金融知识普及工作，切实提升消费者金融素养，有效防范化解金融风险，营造清朗金融网络环境，平安人寿陕西分公司（以下简称陕分）积极贯彻执行人行、监管、网信办要求，于9月面向广大消费者、业务队伍、全体员工集中开展金融消费者教育和金融知识普及工作，让人民群众更好地共享金融改革发展成果，满足美好生活需要。
一、提高政治站位，确保活动全程"不松劲"
善弈者谋势，善谋者致远。谋划全局、认清大局、服务大局，陕分从守护人民美好生活的角度深刻认识金融知识普及月的重要意义，切实增强做好金融知识普及月工作的责任感和使命感。
(一) 召开启动会，全面布局整体推进
接到监管通知文件后，陕分高度重视，结合实际情况，9月6日，撰写下发分公司金融知识普及月活动工作通知书及宣传行事历，明确组织架构、职责分工及工作要求。9月7日，召集相关部门召开启动会，强调活动重要性、监管要求以及各部门工作重点，确保活动按计划持续推进。各执行小组负责人不定期召开沟通协调会，持续推进。
（二）班子领导带头，充分发挥示范引领作用
陕分总经理室成员率先垂范，积极参与、指导工作。总经理李晗晖、相关部门负责人及工作人员纷纷走上街头，向社会大众发放宣传折页，讲解养老诈骗、保险欺诈等常见套路，普及金融知识，助推活动高位开展。
总经理室成员拍摄"高管讲消保"专题视频，涉及消费者权益保护、监管文件解读、打击整治养老诈骗等内容，向员工及社会大众展现陕分维护消费者权益的决心与信心。
（三）强化现场督导，力推活动落到实处
加大巡查力度，追踪督导到位，及时查漏补缺，确保出现不足与问题整改落实落细。陕分各执行小组、三级机构下沉至营业单位、客服柜面一线，检查职场布置、教育专栏内容以及 "五进入"活动开展情况。
二、强化组织实施，凝聚宣传合力"见实效"
（一）职场布置，充分营造浓厚氛围
全省职场统一张贴金融知识普及月海报、悬挂横幅，并在广告机、电视、LED电子屏循环播放金融知识普及月口号及主题海报，放置活动门型展架、摆放金融知识宣传折页，营造宣传氛围，增强社会公众及员工知晓度。
全省网点设置金融知识普及月教育专区，针对此次宣传重点，配备充足而丰富的宣传资料，向广大消费者普及金融知识。
全省客服门店根据高发易发金融风险，设计金融消费者风险提示海报，在关键显眼位置进行粘贴，重点宣传。
（二）层层联动，不断提升活动影响力
省分联动、协同发力。建立全省联动高效宣传体系。根据工作通知书内容，制定宣传行事历，推动各执行小组、相关部门、三级机构落实各项工作，每周邮件进行总结及提醒。本部层面，通过小组会、微信、面谈等形式及时沟通活动进展；全省九市联动，全方位普及金融保险知识，在陕西金融知识普及月中持续激荡"平安声音"。
警企携手、机构合力。充分借力平安集团驻陕机构产、寿、银、普惠、信用卡等综金优势，联合太华路派出所共同走进居民小区，通过讲解金融知识、问卷答题等形式，增强现场互动感，提升活动影响力。
（三）完善"线上+线下"渠道，打造金融宣传全网格
为进一步扩大宣传范围，陕分积极策划，使用"线上+线下"双融合多渠道方式开展宣传，线上依托旗下自媒体账号矩阵、APP软件，线下依托门店网点等，吸引广大民众广泛参与。
线上有看点。陕分官微"陕耀平安"、"陕耀AI服务"开设"金融知识普及月"专栏，从金融保险知识科普角度切入，持续推送新市民服务、以案说险、风险提示、保险微课堂等内容，通过漫画、视频等更具趣味性与互动性的形式，揭露常见金融诈骗手段，面向公众宣传金融知识。截至9月25日，在微信号发稿共计102篇，触达率47905人次。
平安金管家APP保险频道上线消保和金融教育宣传专区，以图文+视频讲解形式帮助消费者提升金融保险素养、有效防范化解金融风险。
线下有温度。在西安西大街客服门店外向环卫工人、快递员、保安、老年群体面对面讲解金融保险相关知识，举办2期金融知识讲座；在西大街平安大厦组织开展新市民谨防养老诈骗专题讲座及体检开放日活动；客服门店针对临柜老年客户发放风险防范折页并着重提醒防范老年诈骗，注意资金安全；制定金融知识普及问卷，各柜面每日对临柜办理业务的客户100%邀请参与答题；将行协联合陕西广播电视台策划的"奋进新征程 保险服务美好生活"第七期节目内容摘选及音频制作成PPT，在全省柜面及营业厅电视循环播放，扩大宣传力度。
原创有特色。针对新市民、老年人、青少年、大学生、少数民族、残障人士等特殊人群，制作保险消费风险提示；根据自身实际案例，制作以案说险相关推文。陕分公众号发布原创稿件18篇，其中《以案说险：猝死能不能赔，得看你买保险时什么！》、《平安人寿陕分开展"金融教育+相声"金融知识普及活动》、《平安人寿全面铺开宣传教育工作 共建清朗网络》3篇被行协官微"陕西保险"转发，同时，向"消费者点评"公众号投稿原创稿件3篇。
（四）创新宣传"潮"起来，主流声音"别样响"
采取多种金融消费者喜闻乐见的宣传方式，通过"讲、播、看、赏"等形式，打造既好学、又有趣的宣传教育活动。
线上直播高质量。9月8日，积极响应监管要求，参与陕西银行保险业"护航晚年 消保同行"陕西老年人金融消费者权益保护线上公益行动，以趣味视频形式向老年人讲解养老领域非法集资形式及常见老年人金融诈骗套路。
户外媒介受众广。积极利用繁华商圈户外大屏，面向社会大众广泛宣传活动海报、金融消费者权益保护八项权利，切实维护金融消费者的合法权益。曝光量1876万人次。
"金融教育+相声"显魅力。将金融知识普及月和平安人寿客服节活动相结合，别开生面的活动让客户感受相声魅力的同时，不忘享受金融知识的美味大餐。
（六）依托媒体平台，让传播力更强大
采用多渠道、多层次的宣传模式，内外联动、同频共振，强化多媒体平台的联动集中宣传效果，既有广度、又有深度。
国家重要媒体平台与陕西主流媒体平台相结合，扩大活动影响力。通过国家重要媒体平台财经新闻报、环球企业网、环球新闻、中国经济发展网等和陕西主流媒体三秦网、秦闻、阳光网、西安网、华商二三里、腾讯陕西等发布《年龄有分别 服务无盲区》、《平安人寿陕西分公司金融知识普及月全面启动》等稿件，其中，共计178家媒体进行转载，触达率2116.8万人次。
借力学习强国平台，彰显行业影响力。陕西银保监局通过学习强国平台、陕西老年健康报刊发《陕西辖内银行保险机构联合开展"护航晚年 消保同行"老年人金融消费者权益保护公益行动》一文，在总结陕西银行保险业推动提升辖区机构提升金融适老服务时，浓墨点出陕分相关举措。
三、聚焦群众需求，突出效果导向"接地气"
精准延伸，聚焦重点人群、金融常识、热点问题、跨越数字鸿沟等，贴近社会公众需求开展宣传教育活动，有效打通宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众的"最后一公里"，满足群众多层次、多领域、个性化金融保险服务需求。
（一）聚焦重点人群
瞄准"一老一少"及农村薄弱地区，金融知识精准直达服务群众金融需求。
走出去，进乡村、进学校。针对乡村大部分青少年没有接受过专业金融教育的状况，陕分支教老师走进安康市平利县河川乡河川平安希望小学，为孩子们带来了一堂生动的金融知识小课堂，带领他们掌握金融知识，防范金融诈骗，提升乡村孩子们的课外生活。
迎进来，对接新市民、老年人。开展谨防养老诈骗专题讲座，28位中老年新市民参加，通过实际案例揭露生活中常见的养老诈骗骗局，引导市民自觉抵制非法金融活动，提升市民在社会经济活动中的风险防范能力。同时，根据老年诈骗特点，编制防范养老诈骗折页，内容包含养老诈骗常见套路、老年人应当如何防诈骗、老年人防骗口诀等。为方便老年人阅读，特别制作发放大字版防范养老诈骗折页，受到了老年居民的一致好评。同时，通过协助老年人下载国家反诈中心软件，切实帮助其远离诈骗电话、诈骗短信。
（二）聚焦金融常识及热点问题
聚焦热点问题，针对非法吸存揽储、养老领域金融诈骗、电信诈骗、非法代理维权等侵害金融消费者权益和金融稳定安全的行为加大风险提示力度。同时，走进重点区域、重要人群，开展丰富多彩的"五进入"活动。
金融知识进商户。商洛中支走进商州区青城水果店、碧商缘商行，向商户进行重点宣传。
金融知识进客户。商洛全体代理人在面访客户过程中，对基本的金融和保险知识向客户做详细的讲解。
金融知识进社区。西安本部营业单位组织部课品质标杆代理人开展户外知识宣传教育活动，在周边社区、街道向老年人、行人、个体从业人员普及金融消费者的八项权益等金融常识，讲解养老诈骗手法。
金融知识进企业。走进西安经开区钻石国际中心写字楼，现场讲解金融知识，邀请群众参与线上金融知识问卷答题。
金融知识进招聘会。以创说会为契机，进行金融知识普及月专项宣导，帮助准增员在了解保险行业、走进平安的同时，提升其金融素养，有效防范化解金融风险。
金融知识进培训班。在各单位人员职前、职业道德与法律合规培训班中，植入金融知识普及月内容，提升其金融保险风险防范能力。
（三）聚焦跨越数字鸿沟
聚焦跨越数字鸿沟，继续加大养老领域、涉老年群体金融知识普及，推动实现消费公平，切实解决老年人、残障人士等特殊群体在金融领域运用智能技术方面的困难。全省柜面均配备适老设施，包括轮椅、医药箱、老花镜、爱心座椅等，并设置专属老年客户的"爱心尊老柜台"。客服中心智享门店设置尊老服务爱心驿站，老年客户获得身高、体重及血压测量增值服务的同时，拥有洽谈、休息的专属空间。平安金管家APP中增设"关怀版"放大字体使用界面，在保单管理界面实现大字显示，方便老年客户使用。同时，将操作提示通俗化设计，精简页面展示，易于理解及发现业务需求。
平安人寿陕西分公司将以此次活动为契机，将金融知识普及作为一项常态化工作开展，持续加强对公司全体内外勤宣传教育频次，同时，配合监管部门，扩大在社会公众中的影响面，不断提升社会公众的金融保险技能和素养，营造清朗的金融网络环境，为三秦百姓提供更高质量的金融服务，为建设和谐健康的金融生态环境贡献平安力量。
