香港2022年2月18日 /美通社/ -- 全球领先的品牌数字化方案服务商SML，发布《零售业现状洞察报告：通过技术更好地服务客户》的第二部分报告。研究结果显示43%的零售商认为提高库存水平的可见性有助于更好地服务客户，并提升整体客户体验。
该报告的第二部分，主题为《后疫情时代的零售业状况》，当中分析了来自英美两国服装零售行业中的500多名独立高级决策者和管理人员的回应。该报告探讨了新冠疫情对零售业的影响，特别强调了数字化转型在后疫情时代的零售市场中起到的关键作用，并围绕店内技术实施的潜在担忧，与劳动力短缺有关的问题，以及线上和店内销售之间寻求平衡的必要性等话题。
全球零售业正在复苏的道路上。即使在疫情发生前，大部分零售商都急需进行数字化转型。SML的研究强调，缺乏库存可见性是当前零售业最突出的问题之一。再加上持续的劳动力短缺，这给后疫情时代的零售业带来了新的挑战。
该报告反映了有关库存可见性的问题，并发现48%的英美零售业决策者认为，缺货商品是当前环境下零售商面临的主要挑战。虽然改造在线渠道的短期解决方案使零售商在疫情中得以维持业务，但研究指出，后端流程中的问题仍然存在。SML研究发现，24%的受访者认为库存状况不明确是他们最大的担忧，21%的受访者还提及在店内寻找商品需时太长。
SML集团首席技术官兼RFID解决方案高级副总裁Dean Frew表示：“在封城的形势下，零售商当下的任务是让顾客回到店内，同时保留零售商的在线业务。尽管在早期阶段存在诸多挑战，但实施单品级RFID技术可为零售商提供解决方案，帮助提升客户满意度、运营效率和利润水平。”
“通过投资单品级RFID技术，零售商可获得更准确一致的库存状态。这大大简化了在线和店内销售的挑战，并节省了员工的时间，让员工有更多时间可用来应对客户的直接需求。”
