上海2022年1月13日 /美通社/ -- 近日，锦江WeHotel旗下锦江会员客服中心喜讯连连，继获得“2021金音奖—客户服务奖”之后，又荣膺“2021年度中国客户联络中心奖—客户口碑奖”，同时，锦江会员客服中心-上海客服部总监、负责人吴美智亦成功摘得“杰出管理人奖”。
“中国客户联络中心奖”和“金音奖”分别由中国信息协会客户联络中心分会和51Callcenter等主办，以4PS国际标准作为评判标准，从定位规划、指标绩效、运营管理、生态建设、平台技术、客户体验、价值创造等方面进行测评和评估，是客户联络中心行业极具影响力的年度评比活动，更有行业“奥斯卡”的美誉。此次，连获三奖，可以说是业内对锦江会员客服中心一贯坚持的为用户提供优质旅行体验的最好认可。
全天候服务广大用户，中英语服务7X24小时
锦江WeHotel作为锦江国际旗下全球酒店互联网平台，其业务范围涵盖酒店直销预订、商务出行、会员服务等多个领域。随着酒旅行业步入数字化时代，能否为会员及广大用户提供更好的服务，已成为企业的核心竞争力。锦江会员客服中心作为锦江直接面向客户的窗口，自成立以来，秉持“用心聆听、用爱回应”的服务理念，并通过365天7*24小时无间断的全天候中英文服务，在为逾1.8亿锦江会员创造优质旅行服务体验的同时，赢得了广大用户的一致好评和信赖支持，曾先后获得过上海市三八红旗团队、工人先锋号、用户满意服务明星班组、模范职工小家等多项荣誉称号，堪称国内客服行业典范。
全方位把控服务质量，客户满意度99%以上
锦江会员客服中心始终坚持“持续提升客户体验”的工作目标，并通过“服务标准化，客诉集约化，管理人性化，客服智能化”等措施全方位提升服务质量，不仅制定了统一的对客标准流程和话术，以确保公司在上海、广州、佛山三地客服中心的一致性；还创建了一站式投诉闭环管理机制，以使2小时内客诉反馈处理的问题解决度均达到98%以上；并通过合理分工，让每位客服都能发挥所长；更运用全天候智能客户服务系统，为客户提供更加便捷高效的服务体验。可以说，锦江会员客服中心能够在一年里问鼎两项大奖可谓是实至名归。
锦江WeHotel会员运营中心副总裁罗裕安表示：对锦江会员客服中心来说，这些荣誉，既是褒奖和肯定，也是鞭策和激励。未来，客服中心将紧追数字技术发展势头，并以会员全旅程服务为视角，让每一位会员和用户无论身处何地，都能感受到锦江产品及服务的魅力和温度，持续为用户提供全方位的服务，创造超预期的旅行体验。
