北京2021年3月19日 /美通社/ -- 3月16日，新浪财经联合黑猫投诉，推出“315金融投诉曝光台 -- 银行保险机构红黑榜”。大家保险凭借对客户理赔申请与投诉的快速反应，入选“保险机构红榜”前五名。
金融投诉红黑榜是社会普遍关注的金融企业服务质量评价指标，由新浪金融曝光台结合黑猫投诉平台投诉量、回复率、完结率以及微博相关关键词情绪指数、银保监会披露的季度消费者投诉数据、新浪舆情监测系统监测数据等综合考评得出。本期榜单评价内容涵盖金融企业2020年3月16日至2021年3月14日期间的相关数据指标。主办方将“投诉完成率高、解决速度快”等消费者反馈良好的机构纳入红榜，反之则纳入黑榜。入选保险机构红榜的金融机构，普遍更重视对用户投诉问题的快速反馈与解决。以大家保险集团为例，集团旗下子公司大家人寿、大家财险2020年度投诉处理及时率均在99.7%以上，大家养老2020年下半年更是收获“零”投诉。
快速解决客户问题的底层逻辑，在于保险公司对优质服务的重视。大家保险成立近两年来，构建了“线上+线下+空中”三位一体的服务体系，在服务方面持续优化与迭代。线上，大家保险通过科技应用打破时间、空间的壁垒，实现服务的便捷体验；线下，公司定期现场接待客户，通过倾听、沟通、座谈与分析，深入了解客户需求，发现客户服务痛点，处理客户投诉。去年疫情期间，大家保险集团曾在被保险人因新冠肺炎去世后，指导完家属完备受益人材料，创下“10分钟内完成理赔结案，30分钟内完成赔款支付”的快速响应记录。
今年3·15期间，大家保险集团联合旗下各子公司，在遍布全国31个省（区、市）范围内线上线下同步开展“3·15消费者权益保护教育宣传周活动”。活动期间，大家保险走进新华社中国财富网直播间，支招“如何维护老年人的保险权益”，吸引120多万人次观看；依托官方网站、微信、微博、95569短信、大家保险APP等在线平台，向广大消费者进行保险知识科普；在线下营业网点通过现场互动的方式向客户进行案例宣传，增强金融消费者的获得感。
