西安2020年9月21日 /美通社/ -- 平安人寿陕西分公司认真贯彻落实陕西银保监局及中国人民银行西安分行要求，在不断加强服务、提升消费者体验的同时，积极开展消费者宣传教育，提高消费者风险识别意识和自我保护能力，宣传金融消费者法定权利，切实维护消费者财产公平权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等八大权利，通过开展系列消费者宣传教育活动，帮助消费者提高金融风险识别能力，保护消费者权益。
平安人寿陕西分公司将通过“以案说险”系列文章，解析真实案例，提示消费者金融风险，增强防范意识、维护合法权益，欢迎广大消费者关注。
案例简介
陈先生2015年购买了两份寿险保单，通过某平台看到“代理退保”广告，加之因疫情影响资金短缺，便动了与之“业务合作”的念头，殊不知已落入对方陷阱。
陈先生联系“代理退保”组织后，对方保证可以全额退保。在对方的怂恿下，与之签订了一份《委托代理合同》，并缴纳了2000元押金，并向对方提供了身份证、保单、银行卡等全套个人信息。随后“代理退保”组织冒名向有关单位投诉保险公司，保险公司服务人员与陈先生面谈后再次讲解了险种条款及功用，告知退保后保障缺失及重新购买的不利因素，同时讲述了社会上“代理退保”的骗局。陈先生听后恍然大悟，意识到自己被骗，立刻联系对方表示放弃退保，要求退还押金，却遭到对方拒绝及威胁，随后多次拨打电话已是无人接听，始终无法联系到对方。
2000元押金就这样“打水漂”了,因为自己的一念之差，不仅遭受经济损失，个人信息泄露，还差点失去了一份重要保障，陈先生追悔莫及！
案例分析
在这个案例中，陈先生不仅资金受到损失，身份证、银行卡、手机卡等个人信息一旦被不法分子利用，将面临更大风险。
近年来，“代理退保、恶意投诉”黑色产业链已呈现蔓延趋势，不仅扰乱保险行业正常经营秩序，更损害保险消费者的合法权益，消费者因一时不慎后悔不已的案例屡见不鲜。
为切实维护广大保险消费者的合法权益，特此提醒广大保险消费者：防范代理退保陷阱，警惕信息泄露风险，树立科学金融消费理念，通过合法渠道购买保险或进行维权。
“代理退保”风险提示
风险一：资金受损
“代理退保”会通过互联网发布宣传信息，在网络上与消费者联系，并要求先付手续费。一旦他们收到钱，很有可能就将消费者拉黑跑路，消费者的损失只能自己承担。
风险二：个人信息泄露
“代理退保”通常会要求消费者提供他们的身份证、保单、银行卡、手机卡等个人隐私信息，一旦流入黑心代理手中，个人信息安全则构成极大威胁。
风险三：失去风险保障
“代理退保”会挑唆、怂恿不明真相的消费者终止正常的保险合同，使消费者丧失风险保障。消费者未来再次投保时，由于年龄、健康的变化，可能将面临重新计算等待期、保费上涨甚至被拒保的风险。
重点风险提示
平安人寿陕西分公司近期收到部分消费者反映收到西安某保险代理公司以及地址为高新新天地、华晶广场等不明公司假借其公司名义，向消费者拨打电话或发送短信要求到指定地点办理业务等行为，如您收到类似电话或短信，请保持高度警惕，谨防上当受骗。
如有需要，请及时拨打平安人寿官方客服电话95511或致电保单服务人员进行核实。
平安人寿服务及维权热线
如您有保单服务需求：
请拨打平安人寿官方服务热线：95511
服务时间：全年无休（08:00—22:00）
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服务时间：工作日（09:00—18:00）
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除以上电话服务渠道外，平安人寿陕西分公司还为消费者提供现场及手机端服务渠道，具体如下：
现场渠道
平安人寿陕西分公司客户服务中心地址：西安市莲湖区西大街299号平安大厦1楼
服务时间：
工作日（08:30—17:00）
手机端问询：
消费者可通过手机扫描平安金管家APP二维码，即可足不出户通过指尖查询或办理相关业务，金管家自助渠道7*24小时服务不打烊。
